【财智头条】680元变2780元、117元变7461元?是谁动了民宿价格?
中秋、国庆假期即将到来,不少市民选择外出旅游。无论是热门旅游目的地,还是小众旅游目的地,预订量都有所增长,酒店、民宿预订火热。
然而,需求暴涨的背后,一些酒店、民宿正在野蛮收割。
酒店“楼梯房间”还在被热议,9月26日,一则“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780元”的消息就冲上热搜。
消息显示,浙江丽水一位民宿老板打开某在线旅游平台的自家民宿价格页面后,发现在完全不知情的情况下,自家680元/晚的客房价格在国庆期间被上调至2780元/晚,涨价约4倍。
当天,还有不少网友吐槽江西婺源景区多家民宿价格暴涨,原本200多元一晚的酒店在某平台挂出每天4000多元甚至7000多元的高价。民宿工作人员也表示,他们根本不知情,实际上当天已经没有房间了。那是谁改的价格呢?
680元民宿涨至2780元?
在民宿老板不知情的情况下,原本680元一天的客房,被平台调整为了国庆特价2780元。
浙江丽水民宿老板表示,其民宿在平台上开店5年,加起来不到10个订单,关房的状态比较多,由于今年的客源比想象中少,所以打算打开平台来引流,发现价格高得“离谱”。
民宿老板说,自己已经把民宿从平台上下架了,短期内不会上架了。“我是想告诉大家我们不宰客的,也提醒其他商家经常看一下平台的情况。”
“大概是价格太高,所以客人跑光了。”金金老板娘称,这个价格尚未有客房被预订出去,目前房源在平台上已经被关闭。“哪怕他订出去,我肯定要给他退掉的,我们家不值这个价格。”
在另一短视频平台看到,该民宿老板在简介中强调,自家民宿“全年同价,节假日也不涨价”。民宿老板称,其民宿规模较小,共6个房间,全年价格固定,日常价格包含一顿晚餐和早餐,法定节假日仅包早餐。
搜索发现,该民宿在另一平台共有4个房型可预订,每晚价格分别为479元、579元、679元和779元,国庆期间价格不变,9月29日晚已有3个房型被预订。
无独有偶,26日上午,一名网友发帖吐槽婺源篁岭XX田居民宿价格暴涨,平时标间价格仅为117元,但9月30日当天入住,“田园扶桑大床房”价格就变成惊人的7461元!
民宿工作人员表示完全不知道这事,“要7000多元?没有啊!民宿还没到那个档次,不可能7000多元。”她还表示,“我们所有平台都没有7000多元啊,我得去看看。”
婺源另外一家名为XX纳家的民宿,9月27日入住的话,大床房价格为169元。但如果9月30日入住,某平台上欧式大床房价格飙升到4393元一晚。对此,该民宿工作人员表示,自己根本对此不知情。
据上游新闻报道,从事民宿行业多年的张先生介绍,这种价格一般都是商家自己修改设置的,“这是为了防止消费者以日常价格预订假期的客房,所以展示价格就很高。”
平台方面一位工作人员也对这种“锁房”操作进行了详细解释。其表示,在无房情况下,房东不想影响自己民宿的流量和展示,所以就把价格调得很高。这位工作人员还表示,平台是不会私自改价的。
是平台改价?还是商家“自导自演”
民宿“被涨价”引起了网络上的广泛讨论,许多网友都对平台是否可以擅自更改民宿价格有疑惑。有不少网友认为,是平台涨价收钱,也有网友表示,是商家“自导自演”。
按照民宿商家的描述,自己本没有涨价意愿,但却被平台悄悄改价。如此一来,商家据此增加收入,平台赚取更高的佣金,只有消费者成为了待宰的羔羊。对比此前部分平台利用个人消费信息,对个别消费者“杀熟”,此番对所有消费者的普遍涨价,算得上是全范围“杀熟”。虽然不排除商家有自导自演作秀的嫌疑,但是,平台究竟是否能擅自改变商家定价,值得探究。
对此,自称有民宿经营经验的网友分析称,这可能是民宿老板设置了系统自带的节日价或者远期保护价。也就是说,商家可能在无意间,将价格调控的权限交给了平台算法。正因如此,平台才如此“贴心”地帮助商家,通过大数据计算消费者能接受的价格极限,再基于平台算法对价格进行智能调整。
一位代运营平台的负责人表示,在酒店和民宿的授权下,平台有一个自动追价功能,会将房间价格根据周边行情自动进行调整。最终调整的价格一般会略低于市场行情。不过,这位负责人也透露,她也听说有的平台会自动让酒店和民宿开通这个功能。
据澎湃新闻报道,某地区民宿协会会长表示,平台无权更改商户的价格:“这种一般理论上不会存在,因为平台利益角度会希望价格越低越好,不会希望高的,所以不同平台之间才会互相追价格,都希望自己平台上的房源价格越低越好。”
多家民宿平台相关人士则表示,只有民宿老板自己的界面才能调价,平台无法调价。
“我了解的民宿都是自己在调整价格,目前还没有遇到过平台强行涨价的情况。如果参加平台的一些活动,比如新房优惠等,叠加折扣后收到的房费会低于预期,主要是因为叠加了折扣。”北京环球影城民宿品牌“一个老朋友”主理人孙小乾表示。一些平台也会来沟通希望民宿成为独家房源,或者价格不高于其他平台。总的来说,虽然平台会收取佣金,但比起高价,平台更希望民宿在平台上架尽可能低的价格,这样可以吸引到更多流量和成交量。
何为远期保护价?某在线旅游平台内部人士举例称:“比如一个酒店平时卖500元/晚,国庆要卖1000元/晚,但是忘记改价,有人提前两个月就以500元的价格预订了,到了国庆老板后悔了,别人都卖1000元,这种就容易确认后推翻。为了防止这种情况,系统就会自动设置一个比较高的价格,店家在临近的时候可以根据实际情况来设置。”
“这是系统自动保护的机制,没人去动这个价格。”该人士表示,“平台从来都只有希望商家价格低,哪有往高了调的,而且平台也没权限调价格。”
还有旅游企业相关负责人称,平台会根据接入商家的订单营业额收取一定比例的服务费,“先不说平台没有定价权,即使平台自己去调整一个很高的价格,没人住的话平台一样拿不到服务费。”
某民宿平台内部人士则表示,对于民宿定价而言,系统会利用平台大数据对房屋定价有指导,比如会在后台告诉房东周围民宿的当前均价,什么价格更容易成交。如果监测到异常价格虚高,平台会降流和主动巡查,发现就会关房和警告。
预订平台未经商家同意,是否有权更改价格?平台擅自更改价格,侵犯了商家的哪些权益?
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,平台方不经酒店、民宿同意擅自修改价格的行为,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利。按照《中华人民共和国价格法》规定,商品价格和服务价格,除了适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照价格法自主制定。
陈音江认为,消费者本来可以通过较为低廉的价格入住民宿,结果被平台方操纵市场价格上涨,平台方涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。
对此,有网友建议订酒店、民宿可以直接打电话先询问,觉得价格合适再下单。
扎堆出行推高酒店民宿价格
每逢旅游旺季,部分酒店、民宿价格会上涨。据去哪儿平台十一预测数据显示,国内热门城市机票、酒店、门票、跟团游等旅游产品提前预订量均超过2019年同期,热门旅游地高铁票、酒店“供不应求”。据该平台相关数据显示,截至9月25日,十一假期热门城市酒店平均支付价格较2019年上涨16%。
多个旅游热门地的房价确实出现了比较明显的溢价。
据红星新闻报道,西安碑林区一家快捷酒店的工作人员表示,因为靠近西安明城墙南门,交通比较方便,今年春节之后酒店就处于入住率比较好的状况,尤其是到了节假日。“酒店平时价格在300元左右,周末稍微高一些,而到了五一或者国庆假期,价格就会涨到700元左右,但是因为我们都是明码标价,一般来说客人也不会有什么意见。”
以三亚亚龙湾喜来登度假酒店为例,记者在某平台搜索发现,若游客选择“雅致大床房”,在10月1日入住、10月2日退房,价格为2283元,而在9月19日-20日,其价格则为809元每晚,这就意味着在中秋、国庆假期期间,该房型为平时单价的2.82倍。
此外,西双版纳湄公河景兰大酒店的“山景高级大床房”,若10月1日入住、10月2日退房,标价为2120元每晚,而9月19日-20日其价格仅为737元,假期价格上涨近2倍。
民宿也十分抢手。位于成都市春熙路、太古里商区的某民宿在10月1日-2日的9个房型中,5个已经被预订完,其中某一居室双床房房型每晚单价为528元。而在9月19日-20日,其每晚单价为156元,也就是说,假期价格约为淡季的3.38倍。
针对旅游旺季商家的不合理涨价行为,消费者该如何维护合法权益?
“节假日期间,酒店民宿适当涨价可以理解,因为人力、物力成本都会增加,供求关系也会发生变化。”陈音江提醒,商家一定要明码标价,不能虚构原价,不能误导、欺骗消费者,否则会造成欺诈,消费者可以要求商家按照购买价款的三倍进行赔偿。
来源:微信公众号“财智头条”综合自:澎湃新闻、界面新闻、每日经济新闻、上游新闻、中国新闻网等
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