郯城农商银行庙山支行“双零”服务受好评
2023-09-28 13:01:14 - 媒体滚动
转自：上观新闻
近年来，郯城农商银行庙山支行坚持“强练内功、外树形象”，积极践行“以客户为中心”的服务理念，积极转变服务观念，大力推行“智慧厅堂”服务“零距离”，“整村授信”服务“零跑腿”，深受客户的好评。
“智慧厅堂”服务“零距离”。在智慧厅堂，用客户可以直接在营业大厅自助区进行开卡、存取款、转账、理财、查询交易明细等业务的办理。智慧厅堂设立好大堂服务人员，对来智慧厅堂办理业务的客户，实行一对一的引导，手把手向客户传授柜员机使用方法，让客户随来随办，智慧柜员机的出现摆脱了传统的客户填单，采用“大堂现场引导、客户自主办理、”的服务模式，由原来的“客户盯着柜台看，看营业员的脸面”转变为“营业员顶着客户转，笑脸相迎客户来”。
“整村授信”服务“零跑腿”。庙山支行积极转变服务理念，变等客上门为入村“整村授信”按照“一村一策”原则，制定“整村授信”工作计划，成熟一个授信一个，分步推进“整村授信”工作，郯城农商银行组织“红马甲”支农小分队，深入特色村，进行“整村授信”，提供周到、便捷的信贷业务项目，逐户调查了解及时了解掌握客户资金需求，并推行信贷申请、审查、审批、放贷“零跑腿”便捷的金融服务。
(大众报业·大众日报客户端记者杜辉升通讯员曹昌鹏报道)