打好“八段锦”,在泉城传播中信温度
中信银行济南分行紧跟时代步伐,积极响应人民银行关于提升支付服务水平的号召,切实推动外籍来华人员、老年人等重点群体的支付服务优化工作,并采取多项有力措施:
一、构建责任清单,明确目标导向。该行按照外卡收单、外币兑换、外卡取现、网点服务、适老金融、零钱包、现金服务网格化管理、柜面服务及宣传普及九个方面,梳理形成工作标准对照清单,强化责任落实。
二、搭建管理机制,强化实战能力。该行组织辖属网点开展多层次培训,持续提高工作人员重视程度,梳理厅堂服务动线,承接办理了大量零币回收和残损币兑换业务,切实保障服务措施落实到位,得到了到访客户的认可。
三、强化标准规范,提升服务体验。该行组织辖属各网点在厅堂布放宣传物料,并借助宣传屏投放相关标语及海报,加大宣传力度,同时设置绿色通道、爱心窗口等专属通道,保障支付服务便捷性。
四、主动上门服务,提供零钱包便利。该行组织辖属各网点主动提供上门服务,为出租车公司、沿街商户等重点现金使用场景提供零钱包兑换便利,搭建常态化现金兑换及预约服务机制,并提供定制化、个性化服务。
五、寻求合作共赢,打造零币自循环。对于个别商户的大量零币需求,该行帮助零币需求单位与第三方公司牵线搭桥,制定特色化现金服务方案,打通零币兑换壁垒,实现客户间的零币自循环,不断提升现金服务质效和支付服务综合水平。
六、深化合作交流,推进网格化建设。该行与商圈、街道管理方深入沟通,组织辖内各网点深入周边重点商圈、社区、沿街商户,讲解人民币现金知识、人民币辨伪技巧等,并宣讲“拒收人民币违法”的相关法律法规,引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》。
七、拓展服务场景,让支付有温度。该行积极参与济南遥墙国际机场轮值服务,在境外来宾支付服务中心布放咨询服务屏,为旅客提供实时、准确的金融信息咨询服务；同时由驻守轮值的工作人员提供双语一站式金融服务,有效帮助出入境旅客解决支付难题,让出入境旅客在匆忙的旅途中感受到中信温度。此外,该行还在多家星级酒店设立外币代兑点,随时提供外币兑换服务,满足境外来华人员的多样化需求,为旅客带去更为便捷、高效、温馨的金融服务体验。
八、总结经验成果,推广中信服务。该行辖内各网点结合日常工作内容及典型案例,积极优化和改进支付服务的各项举措,及时为客户办理零币兑换、残损币回收等服务,为重点商圈的收银员、财务人员开展支付结算业务培训,并开展金融知识进课堂、财商启蒙课等活动,将服务拓展至市民生活的各个方面。
中信银行济南分行表示,未来将继续秉承以客户为中心的服务理念,持续打好“八段锦”,不断探索支付服务的新领域、新模式,为更广泛的客户群体带去更贴心的服务,让中信温度传遍每一个角落。