海天公关声明应该如何写？搜扬管理咨询张凯宇来打个样丨品牌36计

2022-10-09 17:10:57 - 新浪财经

最近，海天酱油因为产品添加剂“双标”引发舆论危机，尽管海天味业两度发布声明否认，并称食品添加剂没有高低和优劣之别，但是争议依然发酵频上热搜。海天味业为什么越说越错？“酱油茅”的两份声明为何屡屡被人诟病？正确的声明应该如何写？新浪财经《品牌36计》对话中国调味品协会酱腌菜分会专家委员，中国农业大学食品学院副教授、博士生导师朱毅，搜扬管理咨询董事总经理张凯宇，一起聊聊海天味业如何通过声明走出“信任危机”。

对各方负责，其实一家上市公司不应轻易发声明。如果时间回到事件起点，正确的声明应该如何写，搜扬管理咨询张凯宇做出了标准示范。

以下为部分连麦实录：

假设今天是9月30号，我们有机会重新去写这个声明的话，我们应该怎么去写？那我们还要再做一个假设，就是舆论危机已经严重到一个程度，就是比如说热搜已经上过好几次了，我不得不解释这件事情了。

一开头可能会说，我们注意到有的媒体关于海天酱油使用了食品添加剂这件事情有质疑和问题。对此我们对公众做如下的回应，第一，某添加剂的应用是符合国家标准的，它会在具体的食品的保存的过程中起到一个什么样的作用。那么我们公司也确实拿到了这个国家的审批的批文，我们才生产的这款酱油。

网友的视频里所质疑到的双标的问题，我们认为这是一个误解，并不存在。因为我们公司也有零添加的酱油面试。可能在国外的那些网友他看到的是我们的零添加的产品，但是我可以非常肯定负责的告诉所有的消费者，我们对于全球的消费者一视同仁，这个零添加的产品在国内也有卖，可能是那个消费者他没有看到我们有添加剂的产品而已，这只是单纯的是一种误会。

最后就可以讲说海天酱油在中国发展，热爱中国，我们会坚定的支持中国的调味品事业。我们会帮助行业协会去做这个行业标准的确立，不是因为我们公司做大做强了，而是因为我们做出了市场需要和欢迎的好产品。我们拥有市场上最大的数据库，我们协助了行业协会去做了这个标准的确立。我们希望这个标准的确立能够符合和服务更多的消费者，甚至服务全世界的消费者，让中国的标准成为世界的标准。

你看你再重新这么去写这个声明的时候，你就不会觉得说这个品牌他是一个非常强势的，解释自己的委屈。

我们换另外一个角度来看，只有小孩子才会再去在乎自己的情绪，成年人在乎的都是自己的得失。