优支付新体验，留学生展笑颜
转自：中国银行保险报网
□王浩学/摄影报道
“Thankyou,myfriend!”（谢谢，朋友！）来自赤道几内亚的Lizbeth热情拥抱建设银行台州分行的工作人员。
当天，建行台州分行营业部涉外绿色服务窗口的经办员工徐佳希打开同事们共同组建的微信群聊“CCBTZU2024freshmen”，受理了来自赤道几内亚的Lizbeth和她的同学们的预约申请，预约的是当日的“绿色通道”办理银行卡激活业务。
在等待过程中，大堂经理贴心地为她们提供饮用水、糖果和充电设备，并帮助留学生绑定微信、支付宝等第三方支付工具，详细介绍建行零钱包、海外人才用汇便利化和跨境收付汇等业务，为留学生答疑解惑。
当所有业务完毕，专窗柜员徐佳希微笑递出Lizbeth的银行卡，“Everythingisdone,nowyoucanuseyourownbankcard.”（好了，您可以使用银行卡了。）
“Thankyou,myfriend!”（谢了，朋友。）Lizbeth表示，由于中国的线上支付功能覆盖率高，对于习惯用现金和刷卡支付的外国人而言，在中国便捷消费无疑是个难题，现在有了自己的银行卡，她的生活便利多了。
顺应形势开辟业务
随着全球化的推进，银行服务不再局限于本土客户，而是更加注重为不同文化背景的用户提供便利的金融服务。如何通过优化服务流程来提升客户体验，已经成为银行服务的关键任务。
随着外籍客户群体的增加，银行在提供便捷、高效的支付服务方面面临着新的挑战。建行台州分行营业部通过与本地高校台州学院合作，改进了为外籍留学生和教师服务的流程，提供了一站式的服务。在日常的对外服务中，以下场景常有发生：
一位外国友人犹豫着开口:“CanyouspeakEnglish？”（您能说英语吗？）
大堂经理流利地答道：“Yeah,whatcanIhelpyou？”（可以，我能帮您做什么？）
外国友人竖起大拇指道：“Wow,that'sgreat!”（哇，太棒了！）
建行台州分行营业部配备了3位具有国外留学经验或持有英语专业八级证书的外语特长员工，为前来办业务的来华人员提供专业咨询服务。同时，持续完善网点服务软、硬件环境，为境外来华人员提供中英文开户指南、外籍来华人员支付指南、借记卡开户申请、外币兑换、数字人民币等多种业务宣传资料，全面宣传账户开立、外币兑换和开立数字人民币等业务。
寻找问题解决问题
建行台州分行营业部设有涉外绿色服务窗口，服务的境外来华人员主要为高校外籍教师和留学生。
今年8月，对于即将到来的开学季，建行台州分行营业部主动出击，积极与台州学院计划财务处、涉外办沟通联系。经了解，今年台州学院将陆续有170余名外籍新生入学，建行台州分行与校方多次讨论，结合实际问题和以往的服务经验，制定了一套更具针对性、严谨性和全面性的优化方案。“我们在与校方约定的时间段前往学院集中专门收集留学生开户资料，现场指导留学生签署开户相关协议与复印件签字等，防范后期复查时发生填错、填漏等问题，提高现场操作的正确率；然后，批量导入开户申请信息、开户审核、批量制卡等流程；前期工作完毕后，与校方经办老师约定时间至网点领卡。”建行台州分行营业部营运主管张苹介绍。
提交完资料后一周，台州学院的陈老师接过173张为新生新开的银行卡表示：“今年的外国新生多，建行为我们走的批量开户途径，时间缩短、效率高，真不错。”
“留学生来自几十个不同国家，如果采用单独开户模式，学生们需要本人到网点来开户，加上开户审核等一系列流程，不管是对于我们还是学生都是费时费力的。现在采用批量开户，学生只需拿到卡后来设密激活即可。”张苹说。
未来，建行台州分行营业部将构建长效机制，打通支付堵点，高质量满足群众及境外来华人员多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境。