湖北沙洋：服务“小个体” 激发“大活力”
中新网湖北新闻10月8日电（李丹丹）近期，沙洋县税务局积极开展“个体工商户服务月”活动，以“送政策上门，点对点服务”为主题，深入辖区为个体工商户送去政策及时雨。沙洋县税务局组建“税心顾问”团队，根据个体工商户发展的不同阶段，提供集“开业零基础辅导+申报期办税提醒+一户一策专项辅导”于一体的个性化、跟踪式服务，帮助个体工商户解难题、增活力。
“面对面”沟通“零距离”解惑
近日，由政策宣讲员+办税能手+公职律师+业务骨干组成的“税心顾问”团队深入街头巷尾，走进小店门面，实地走访辖区内的个体工商户。
“税惠红利就是一场及时雨，给我们带来了实实在在的资金，增强了发展后劲。这些离不开税务部门减税降费政策的支持，工作人员送上门的政策服务，给我们个体户发展带来了定心丸！”沙洋县良红便利店负责人金老板连连称赞。
沙洋县良红便利店是爱零食的加盟商，专注为年轻人提供零食。商铺负责人表示，目前沙洋县零食市场竞争激烈，同类型的零食量贩店就有近10家，又因选址问题客流量有限，发展面临瓶颈。“税心顾问”团队针对性把脉问诊，发放税费政策大礼包的同时介绍了与其对应的个体工商户的扶持政策，包括小额贷款、增值税减免和创业指导等。通过税务部门的政策辅导，该商铺及时享受了政策优惠，节约了资金，提升了竞争力。
“一对一”辅导“实打实”解难
沙洋县“税心顾问”团队通过大数据开展个体工商户全景式分析，梳理开票流程、税费政策、税务风险等共性事项，结合面对面交流收集的政策疑点、办税难点等实际需求，制定“一户一策”个性方案，提供点对点服务。
“最近我们开始使用数电票，发票开具、冲红等操作还不是很熟练，幸好今天有税务局的工作人员上门辅导，手把手教我们操作。”名门木业对沙洋县“税心顾问”表达了满意和感激。
会计人员变更频繁，网上申报系统操作不熟练等问题一直是困扰广大个体工商户的难题。“税心顾问”团队根据反馈情况，迅速梳理涉税事项，在宣传个体工商户减半征收个人所得税、“六税两费”减免等税费优惠政策的同时，现场指导其通过电子税务局线上办理电子发票开具和纳税申报。
“多维度”反馈“手牵手”共进
为进一步满足纳税人的涉税费需求，沙洋县税务局积极畅通群众涉税费诉求解决渠道，强化部门联动，由村组（社区）工作人员收集居民在“两险”缴纳、发票使用等方面的诉求，汇总至税源管理分局，由税务人员定期集中解答，跟踪反馈，打通便民服务“最后一米”。
同时，结合税费诉求矛盾争议“源头解”工作机制，建立问题收集机制，并针对问题开展分类和优先级排序，及时响应，定期开展分析总结和回访检查，不断调整和优化服务。截至目前已收集诉求74条，办结率和满意度均实现100%，优化措施初步达到预期效果，服务的适应性和灵活性不断改善，服务质量不断提升。
个体工商户作为经济发展的毛细血管，是县域经济的神经末梢，对于促进就业、活跃市场等具有重要作用。沙洋县税务局将不断深化“非接触式”办税缴费服务，大力推进智慧税务建设，着力破解个体工商户税收政策理解难、数字化适应难、申报选择难、争议处理难、合规风险高等问题，持续优化营商环境，为县域经济全面健康发展注入新的活力。（完）