抗疫情、保服务！国网客服中心北方园区全封闭运营
原标题：抗疫情、保服务！国网客服中心北方园区全封闭运营
1月7日18时至8日21时，天津20名新冠病毒核酸检测人员咽拭子样本核酸检测结果为阳性。1月9日开始，天津市决定在全市范围内开展全员核酸检测。
国网客服中心第一时间落实天津市和国家电网有限公司关于疫情防控工作的决策部署，1月9日上午11：30，国网客服中心主要负责人主持召开新冠肺炎防控工作紧急部署会议，研究当前疫情防控形势，安排部署下一步工作举措，坚决织好筑牢防控网，为天津及全国疫情防控工作提供坚强电力服务保障，坚决保障国家电网客户优质服务。
从1月9日下午3点开始，国网客服中心对北方园区进行全封闭运营，园区内员工在园区工作、生活，不与外界接触。同时，为缓解位于天津的北方分中心业务运营压力，将北方分中心部分业务切换至位于南京的南方分中心进行运营，确保客户服务质量。
据悉，国网客服中心服务区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），服务范围占国土面积的88%，服务人口超过11亿，是国家电网供电服务窗口单位，主要通过95598热线电话和网上国网App等渠道开展客户服务工作，运营情况直接关乎全网客户服务质量。
目前，国网客服中心主要领导、部门和单位主要负责同志都在岗在位，一线服务人员较为充足，业务运营稳定有序，信息系统安全稳定运行，未发现业务中断、数据异常等情况。国网客服中心有关部门正围绕全渠道业务运营、信息系统保障及园区后勤服务保障三方面，进行疫情防控和服务保障的方案编制，同时开展园区全员核酸检测环境消杀、防疫物资储备保障等工作，切实保障人员安全、业务有序、服务有力。
截止到1月9日14点，95598电话呼入量7.40万通，95598人工服务请求量4.38万通，人工接通率93.10%，座席服务满意率99.44%;网上国网新增注册用户3.65万人，交费55.65万笔，办电1.78万件；其中北京侧注册用户新增812人，办电706件，主要运营指标高位运行，整体服务平稳有序。
责任编辑|岳媛