山东省枣庄市山亭区住建局强化物业管理提升群众满意度
转自：枣庄市住房和城乡建设局
一是开展物业行业规范管理行动。针对物业管理行业不规范、服务水平不高等突出问题，持续提升物业管理的标准化和规范化水平，全面落实失管小区物业管理和党建覆盖。在老旧小区实行社区物业托底管理的情况下，实现物业管理全覆盖，2022年新组建业主委员会8个，业委会党组织19个，业主委员会覆盖率达到92%，业主委员会党组织覆盖率达到92%。新增专业化物业管理老旧小区5个，专业化物业管理覆盖率达到80.4%。进一步落实属地管理机制，强化物业企业的监督管理，组织开展物业服务质量考评工作，根据街道的考核评价结果，结合日常检查和投诉信访情况，通过媒体对外公布物业服务企业“红黑榜”2次。
二是开展小区环境卫生整治行动。结合物业行业文明创建，投资300余万元，先后开展环境卫生整治、小区绿化提升、停车规范管理、空中飞线整治、生活垃圾分类、创城氛围提升等“六大攻坚行动”。累计开展环境综合整治20余次，清理“小菜园”63处，补植绿化3000余平方米，重新划设停车位880个，清理“飞线”400余米，新投放分类垃圾桶330个，增加公益广告120余块，小区环境面貌焕然一新。针对居民反映电动车充电难的问题，今年建设完成紫锦山庄、御峰园、银光上城、太清湖润景家园等小区车棚10个，设置充电桩18组、插口185个。通过以上举措，有效提升社区居民满意度，前三季度物业投诉率下降10%。
三是开展群众诉求专项治理行动。深入开展“大走访、大排查、大提升”专项整治行动，纾解物业领域“急难愁盼”矛盾问题。通过错时走访、入户敲门、街谈巷议等方式，深入41个住宅小区，收集群众的急难愁盼问题。活动开展以来，共计入户走访户数6544户，入户走访率达71.5%，收集群众意见建议400余条。梳理“12345”政务服务热线投诉、负面舆情，全面开展问题排查，建立问题清单、工作台账，先后开展联合检查4次，出动人数70余人次，发现并解决问题200处。深化“红色物业”服务，将物业党组织的“触角”向纵深延伸，完成锦绣花园、御景公馆、枣花园等5个红色物业示范项目建设，精心打造18个“红色驿站”，打通为民服务“最后一米”。