“父母的信息可以线上查，孩子的为什么不能？”

2023-02-09 00:00:00 - 厦门日报

走访人员（右）现场了解未成年人不动产登记信息的查询流程。

市党风政风监督员

潘伟麟

文/图本报记者薄洁

“厦门党风政风监督台”微信公众号不久前接到群众反映，未成年人不动产登记信息的查询，得到窗口或自助机现场办理，很是不便，希望有关部门能改进提升。

市纪委监委将该问题作为“点题整治”的小切口，开展直查督办，推动相关部门转作风主动作为，做到让“数据多跑路、群众少跑路”。

反映

相关信息无法在线查

意向购房者深感不便

我市新建商品住房购房意向登记系统2022年7月正式上线后，有部分群众在准备意向登记所需的相关证明材料时碰到了问题。

据群众反映，购房意向登记要求提供夫妻双方、未成年子女的《厦门市不动产登记信息查询结果》，夫妻双方的不动产登记信息可以线上查询，而未成年子女的，必须到政务服务中心或自助机现场打印，还得父母一方到场才能办理。“需提供购房意向登记前两周内的查询结果，如果人碰巧在外地，岂不是还要专门跑回厦门来办？”

不少意向登记购房者为此感到困惑:为何未成年人不能依附父母身份信息一并线上查询？有群众向有关部门反映，得到的答复却是，线上查询不动产登记信息需要经过“福建省社会用户实名认证和授权平台”实名认证，因未成年人没有进行过认证，所以无法线上办理。

调查相关办事指引有误导线上查询尚未全覆盖

直查督办启动后，走访人员首先针对群众反映问题进行体验:登录相关政务服务平台，进入市自然资源和不动产权属档案中心（以下简称“权属档案中心”）的“厦门市不动产登记网上查询系统”，提交了一名未成年子女的相关信息查询申请，次日就在线上取得了查询结果。

走访人员的体验结果与群众的反映并不一致，这究竟是怎么一回事？走访人员深入探究，发现了问题症结——相关办事指引与实际情况不符。

走访人员登录市住房局的“购房意向登记系统”后，相关页面出现如下说明:“家庭户需携带全部家庭成员的身份证明，通过i厦门自助机、e政务自助机、各区行政服务中心自助区、厦门市自然资源和不动产权属档案中心在市行政服务中心和同安行政服务中心柜台打印《厦门市不动产登记信息查询结果》。”从该指引看，全部家庭成员的《厦门市不动产登记信息查询结果》只能线下办理。

随后，走访人员来到市政务服务中心，找到了市资源规划局负责出具《厦门市不动产登记信息查询结果》的权属档案中心窗口，工作人员答复:要查询未成年子女的不动产登记信息，只能通过部门窗口、自助机等办理方式，因为未成年子女不能在相关平台进行实名认证，所以无法线上办理。

结合走访人员的体验、相关部门工作人员的说法，不难发现，经实名认证的未成年人也能在平台进行相关信息查询，这一重要信息却被相关部门“遗漏”了。上述情况表明，由于相关部门存在工作作风不细不实，对实际信息不掌握等，造成在办事指引设置、答复群众咨询时“绕弯路”，让群众“多跑路”。

此外，走访人员还发现，未成年人不动产登记信息线上查询尚未实现群体全覆盖，部分未成年人（如婴幼儿等）无法自主配合完成身份信息、人脸识别等程序，也就无法完成实名认证，进而无法实现不动产登记信息线上查询，仍有不便民之处。

改进加强培训明确口径打通“最后一百米”

走访人员向相关部门反馈了调查情况，督促其整改存在的工作作风问题。权属档案中心相关负责人表示，此前未成年人不动产登记信息查询的业务办理量不多，他们并未发现未成年人可以通过实名认证进行线上查询这一功能，以致在人员培训和对外讲解上均存在不足。在走访人员指出问题后，他们当即组织工作人员进行培训，进一步明确办理流程和答复口径。

针对部分未成年人无法自主实名认证进而无法线上查询的情况，权属档案中心也立即制定了改进措施:在延续现有的未成年人线上查询本人不动产登记信息做法基础上，在“厦门市不动产登记网上查询系统”中增设申请人录入未成年子女信息的界面，允许申请人手工录入未成年子女信息一并申请查询。也就是说，未成年人不动产登记信息线上查询实现了全覆盖。

进展上线后立即有群众申请半个多月已办理257笔

改进措施是否已落实？近日，走访人员登录“厦门市不动产登记网上查询系统”，查询界面已添加“新增未成年子女”一项。

走访人员从权属档案中心了解到，1月16日该功能正式上线一小时内，就有群众通过该系统提交了未成年子女线上查询申请。截至2月6日，该中心已办理申请人及未成年子女线上共同查询业务257笔。

市住房局相关负责人也表示，已与市资源规划部门的权属档案中心进一步沟通对接，对“购房意向登记系统”中相关说明作出了相应修改。

【点评】

群众得实惠

部门转作风

为“点题整治”

作“注脚”

群众是否得到实惠，部门作风是否改进提升，是检验“点题整治”成效的唯一指标。未成年人不动产登记信息线上查询从群众吐槽到优化便民，为这个指标作了“注脚”。

先说第一个。先前由于办事指引有误、表述模糊等不足，导致相关部门“数据多跑路、群众少跑路”的初衷在实际中未能充分实现。相关部门整改优化系统后，不仅实现了便民的初衷，也让办事群众有了满满的获得感。有例为证，优化了的系统甫一推出，即刻有群众登录并顺利完成了查询。

再说第二个。在网页设置说明指引时或窗口工作人员在回答群众咨询时，本应对信息了然于胸，却由于相关环节的疏漏，造成信息误导群众。究其根源，症结还是部门作风不细不实所致。在纪委监委的督促下，相关部门亡羊补牢，打通查询服务堵点，进而还主动作为，对原先不能覆盖的部分实现了全覆盖，充分说明相关部门作风的转变。