民呼我为 惠民有感 | 就诊更高效 这家医院推图文指引服务帮患者找科室
“之前来西南医院门诊部，走了几步就找不到路了，现在有了异地就医指南和一码通服务，只需要一部手机，就能快速完成挂号、缴费等服务，实在太方便了！”西南医院门诊楼内，来自贵州的患者刘先生对记者说道。
据了解，刘先生口中的异地就医指南和“一码通”，是陆军军医大学西南医院全新上线的便民服务。此前，为方便患者就医，西南医院通过问卷调查、交流访谈等形式，针对门诊中存在的问题进行了调研。
“调研后我们发现，因为医院较大，就医时容易迷路，不方便找到相应科室，无法及时报销，这些是患者最为关心的话题。”西南医院相关负责人说，为解决上述问题，医院党委经过多次论证，决定由门诊牵头，多部门协同，通过对西南医院·掌上医院进行提档升级，推出一码通服务等方式，解决患者看病难题。
“比如，针对异地患者推出的异地就医指南就包含了医院概览、来院路线、异地就医医保需知等多项内容。”该负责人介绍道。
“一码通”导航功能则直击患者看病难的痛点。患者进入该功能页面后，只需输入想去的科室，就能通过清晰的图片指引和文字说明，快速到达相应目的地，节省就医时间。
此外，西南医院还在掌上医院推出了科室签到业务，患者在完成挂号后，只需扫描科室二维码，就能进入签到页面，实时查看排队叫号情况，更加科学地规划看病流程，减少排队时间。
值得一提的是，西南医院还对预约挂号界面进行优化。“如今患者在掌上医院挂号时，除了常规的挂号需求外，还可在新增的‘高质量生活’模块中，按照疾病缓急，或者自身的需要选择相应科室。”该负责人表示，系列升级极大方便了患者就医，根据医院数据显示，一码通导航等服务上线以来，患者就诊等待时间明显减少。
“为切实改善人民群众看病就医感受，医院以问题为导向，全面梳理医疗服务流程，除优化掌上医院界面外，还推出了互联网医院、掌上移动支付等便民惠民举措。”该负责人介绍，下一步，西南医院将继续关注群众看病就医的“堵点”，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式。
华龙网林红通讯员黄琪奥/文