江苏省南京市举办社区金融消费教育专题活动，金融投诉维权重心转线上
转自：中国消费网
3月3日，由江苏省南京市消费者协会、中国人民银行南京分行营业管理部主办，南京市消协金融消费维权专业委员会承办的“‘提振消费信心’纪念2023年国际消费者权益日暨第五届南京社区金融消费教育专题活动”成功举办。近40家金融机构参与此次活动。记者了解到，2022年，“银行与第三方线上平台联合放贷”和“线上申请提前还贷”引发的投诉占个贷投诉的比重高达52.7%。
据南京市市场监管局党组成员、副局长施冬咏介绍，2022年，南京市消协金融专委会每周通过南京市消协微信号发布金融消费投诉案例和消费提醒，持续开展金融消费教育工作；通过编写《金融消费维权典型案例汇编》，普及金融消费知识，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。今年，南京市消协金融专委会将围绕“提振消费信心”消费维权年主题，切实为保护金融消费者合法权益，全面激发消费潜力，推动地区经济发展作出贡献。
人民银行南京分行营业管理部党委委员、副主任陈燕妍表示，今年，人民银行南京分行将紧紧围绕中消协“提振消费信心”消费维权年主题履行好金融监管职责，维护金融市场环境，为经济发展保驾护航，同时，还对各家金融机构的消费者权益保护工作提出了具体的要求。
据了解，2022年，金融消费维权服务站通过各种渠道共受理金融类投诉1327件，办结率达100%。其中90%以上的投诉在3个工作日内办结。被诉主体中，持牌金融机构占83%，网贷平台及其他渠道占17%。投诉涉及类型包括个人贷款、信用卡、厅堂服务、储蓄存款、投资理财等。其中，个贷投诉占比52.7%，信用卡投诉占比28.4%，其他类型投诉共占比18.9%。随着线上金融业务蓬勃发展，金融投诉维权的重心也从以往的“厅堂服务”转向“线上服务”。据统计，2022年“银行与第三方线上平台联合放贷”的相关投诉高达29.4%，“线上申请提前还贷”的投诉达到23.3%。
活动现场，《金融消费者权益保护蓝皮书（第15版）》电子书正式上线，内容分为：老年人专区、新市民专区、服务类、银行卡及支付类、贷款及理财类、防范金融风险6大板块。
南京市消费者协会表示，将继续通过金融专委会这个平台，进一步做好宣传教育、观点发布、纠纷化解等工作，不断向市场和消费者传递正能量，增强经济回升向好的信心。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/薛庆元
编辑/李晓雨