善治长安丨把“信访室”开到百姓家门口
转自：绿色青浦
近年来，赵巷镇积极践行新时代“枫桥经验”，以村居“一站两中心”为载体，建立“客堂间”“睦邻点”，设置信访咨询台，通过聊家常、问困难、解诉求，及时解决群众关心关注的实际问题和困难，真正做到让老百姓的问题有地说，让老百姓的矛盾有人管，让老百姓的需求有人应。
领导“接访”解“难事”
这两年来，赵巷镇业绣路和松江区强业东路尚未连通，被嘉松中路的绿化带隔断，且强业东路还有约80米的道路未施工，导致周边几个小区居民出行困难。
在市、区领导的关心下，镇领导深入群众，耐心倾听群众诉求，实地查看问题症结所在，与居委干部和群众代表一起分析问题成因、梳理共性诉求，并就推动问题解决与相关部门负责同志进行了深入研究和讨论，最终确定解决方案，解决了民生问题“难点”。这是赵巷信访“家门口”服务体系的真实写照，更是新时代“枫桥经验”在赵巷镇的生动实践。
社区“走访”化“急事”
“屋顶漏水、地下泄水”“每次来台风都提心吊胆”“下雨天，外面下大雨、里面下小雨”，水产小区的居民叫苦不堪。赵巷镇水产小区原名水产村，始建于上世纪70年代，早年村里房屋是为了让赵巷镇的无地渔民离开“连家船”上岸居住而建。每逢下雨天，屋顶漏水、墙壁渗水、屋内进水，门前的下水道更是污水直冒、臭气熏天。
为了早点解决居民的实际困难，社区居委会干部、信访代理员夜以继日开展逐户上门走访，了解居民所思所想，征集合理化建议，并将了解的情况形成专门的报告上报镇党委。镇党委书记高度重视，亲自带头多次到实地查看，并召集相关职能部门联合接访水产小区居民代表，协调、制定水产小区改造方案，最终解决了困扰居民多年的问题，彻底的把信访工作做到了居民家门口和心坎上。如今，水产小区所有居民已经告别多年的困扰，高高兴兴地开始了各自的美好生活。
常态“坐访”调“民事”
“说好年底要付钱的，现在赖着不给了，电话也不接，我也要养家啊，请你们帮帮忙啊。”建筑工小朱怒气冲冲来到信访接待窗口。小朱原是一名从外地来沪打工的装修工人，接到业主吴某的房屋装修工程，双方协议交工日期，并在完工后一次性付款。但由于疫情，原本的装修进度被耽误了。业主吴某口头告知小朱，在交工日期未完成的话，就找其他工人完成后续装修工作。后来，吴某以“小朱故意拖延装修进度，导致其无法按时入住而产生租房费用”为由，扣除小朱工时费。
信访代理员了解情况后，将情况上报镇信访办。镇信访办立即组织双方到场，并联合属地佳煌居委会、司法所以及专业律师进行共同调解。本着公平公正的原则，律师向他们讲解相关法律法规，信访代理员则动之以情、晓之以理，进行多角度的疏导和调解。经过几次的沟通和协调下，双方就劳资问题达成了一致意见，并签订协议承诺不再因此事发生纠纷。至此，一起纠纷事件得以成功化解。