“24小时”守护一座城 南通交通热线近10日话务量激增至上月同期343%
2022-04-09 11:01:00 - 媒体滚动
“你好，我是通州区东社镇居民，我4月4日送货到江阴，4月5日返回南通，我目前滞留在苏州锦丰收费站S19入口附近，货车上已没有食物。”
“你好，我是昆山到南通的司机，双码绿色有通行证，有人接应，但是我有上海途径史，目前滞留在南通北。”
2022年4月7日，南通市12328交通服务热线内电话声此起彼伏，工作人员们戴着口罩，认真耐心地答复着每一个咨询。刚挂断电话，新的铃声已迫不及待地响起……自4月1日本市疫情防控升级以来，热线坐席呼入总量达3325人次，话务量激增至上月同期的343%。面对涉及疫情方面复杂工单的突增，交通热线克服交通困难、人手紧张、工单量大等实际困难，心系群众、忘我奉献，用实际行动交上交通热线防疫答卷，搭建起政府与人民群众之间共同抗击疫情的“连心桥”和“生命线”。
一周前，疫情趋紧，热线告急。市交通公共事业发展中心迅速响应，第一时间组建交通热线青年突击队，畅通企业群众诉求渠道。热线部门6名同志克服小区管控无法回家、孩子年幼无人照料等诸多困难，积极响应号召进驻单位，封闭办公、日夜值守。而其余同志也同步居家办公，远程辅助现场人员做好政策汇总、数据分析以及后勤保障等工作，全力确保在疫情防控期间24小时热线服务不断档。
热线青年突击队一方面主动向市、局相关部门了解动态调整的疫情防控政策，向广大群众做好政策解释工作，特别是向货车司机们耐心解答当前有关“货车电子通行证”的相关热点问题，另一方面尽力安抚来电人的焦躁情绪，进行心理疏导。
疫情当前显担当，热线服务心连心。为尽快打赢疫情防控阻击战，交通热线青年突击队充分展现了不怕困难、敢于担当的优秀作风，在疫情防控的战场上积极贡献着交通青年的战斗力量。（记者王艳霞市交通公共事业发展中心王剑）