免排队、随时办！解锁雄安人的“办事神器”→
转自：雄安发布
创造更好的数字生活，需要不断提升公共服务数字化、均等化、便捷化水平。一直以来，雄安新区致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让群众少跑腿、数据多跑路。
自助办：拓展“泛在化”基层服务
2022年12月16日，雄安新区自助办系统正式投入使用。办事人可选择数字身份、刷身份证、账号密码以及法人统一社会信用代码任何一种方式完成登录。目前，该系统可办理高龄津贴申领等53项雄安本地事项。对接11项北京政务服务事项和78项天津政务服务事项，打破了地域限制，解决了企业和群众异地办事的难点堵点。
下一步，将以雄安新区政务服务中心为载体，围绕企业和群众办事需求，推动自助办系统与村（社区）综合服务站及各类社会机构经营网点融合，将服务渠道从政务服务大厅延伸至基层便民利企事项集中点，提升政务服务便利化水平，实现“小事不出村、大事不出镇”。
办事经验分享
“找到自己需要办理的事项，根据页面提示完成信息填写和材料上传，5分钟就把事儿办好了，还省去了到窗口排队的时间。”通过政务服务智能终端申领完成技能提升补贴的张女士如是说。“家门口就能把事办好，来回路上也能节省很多时间，真的很方便。”
帮办代办：深化“一次办”集成服务
为进一步提升企业群众办事体验，新区以“一次办好”为目标，在新区政务服务中心正式启用帮办代办系统。该系统依托高度精细化的事项梳理和专业化的审核要点留存，不仅能帮办事群众精准定位事项名称、材料清单、审核要点和样表等，还实现了二级注册结构工程师初始注册申请表等多事项的全流程电子化办理。同时，聚焦工程建设项目、企业设立、人才引进等重点服务方向，为办事群众提供“一对一”解决方案和专业、高效的“保姆式”服务。
新区始终坚持把“互联网+”作为政务服务能力提升的突破口，围绕“能用、好用、常用”，深化“一次办”集成服务，推动帮办代办系统向基层延伸，实现县级全覆盖。
办事经验分享
“这次办事，让我真切感受到了雄安新区贴心又高效的服务。”前来咨询开超市具体流程的办事群众王一边说边向我们分享这次的办事体验。“进行了一段时间的前期调查和考虑后，我决定开一家超市，但是不清楚办理流程和申报材料，想来大厅直接咨询。在咨询的过程中，通过一来一回的问答，帮办人员不仅帮我筛选出了最合适的办事指南及注意事项，还帮我打印了材料清单。这样刚才没有提交的材料，等补齐后我可以继续填报。”
智能导办：探索“云坐席”线上服务
想网上办事，但指南看不懂？材料不清楚？雄安新区聚焦企业、群众办事堵点难点，上线“智能导办”服务，为办事群众提供“个性化引导+AI客服全程辅导”式全新办事体验。办事人轻松点选，即可生成最适合自己的个性化材料清单，真正实现了“千人千面”；填写规则、易错问题等重点提示，再也不担心因材料不会写、表单不会填等问题而往返跑。
“智能导办服务”切实帮助企业、群众告别“不会写”，提供全程“有人帮”的办事体验。新区将持续提高事前咨询服务能力，充实智能客服知识库，打造形成矩阵式服务供给模式，积极探索“视频办”等“云坐席”线上服务，实现更多政务服务事项“远程联办”“异地帮办”“坐席协办”。
“以前只知道孩子写作业时有在线辅导，没想到现在办事也能有人全程指导。”刚体验完“智能导办”服务的小路如是说。
“整体的办事界面风格简洁，点一点、选一选就可以直接生成个人定制版办事指南，还支持个性问题搜索。最值得一提的是边聊边办服务，配置AI客服，如果对答案不满意，还可以直接转人工。我在提交材料时，系统一直提示错误，转人工客服后，工作人员提示我未按要求填写材料。有了‘智能导办’，即便是‘办事小白’，也能把事快速办好了！”
数字赋能服务，成为雄安政务快速发展的生动缩影。下一步，将坚持科技赋能，持续提升政务服务领域数字化水平，着力降低数字化应用成本，不断丰富数字化生活场景和体验，为新区高标准高质量发展插上“数字翅膀”。
主办：中共河北雄安新区工作委员会