@290多万户新奥燃气用户：线上缴费、燃气报装报修、安全隐患识别，95158网厅一网搞定
转自：掌上长沙
长沙晚报掌上长沙4月8日讯（全媒体记者周辉霞）从今天开始，长沙290多万居民用户、3万多工商业用户在办理燃气业务时，将通过“E城E家”客户服务系统（95158网厅），get到更便捷、顺畅的用户服务体验。
长沙新奥燃气有限公司相关负责人介绍，95158网厅系统是该公司历时两个月、由百余位工程师和技术人员通力协作，量身定制的客户服务系统，在今天正式上线试运行，能为用户提供更加优质、便捷、安全的燃气服务。系统好用不好用，记者先体验了一把。
记者点开长沙新奥燃气微信公众号，点击底部菜单“客户服务”项，便看到了与以往不一样的95158网厅首页。
整个首页很直观地展现了新奥燃气的各个服务项目，包括“在线缴费”“用气安全”“营业网点”“在线客服”等。
线上可以缴费，不再需要去找营业网点，长沙新奥燃气推行远程缴费业务后，方便了居民用气服务。在这个界面，记者选择“在线缴费”，界面直接跳转缴费页面。
或是因为首次使用，界面提醒添加缴费账号。通过页面的“查询”，通过“房产地址”查询和“用户信息”查询两种方式中，很方便地找到缴费号进行缴费。
95158网厅系统的亮点之一，在于交互式的全面服务，方便消费者足不出户，通过手机端便可轻松完成燃气缴费、用气情况查询、燃气报装、故障报修等业务；可通过在线客服，随时随地咨询了解燃气服务；可通过手机端线上报装、报修，实时查看业务受理进度和上门服务人员信息，确保服务人员能第一时间上门处理用户需求，提升服务效率。
近年来，全国多个城市发生燃气使用安全事故。通过信息化系统和人工智能系统，提升用气管理的智能化，让安全隐患可察可知，是95158网厅的另一大亮点。记者了解到，该系统引入智能AI辅助实现户内隐患识别，提升了隐患识别准确率，用户可及时发现和实时查看家中燃气安全隐患，可根据智能AI提出的整改意见及时整改消除隐患。
该负责人表示，将燃气数据接入互联网，打造便民“数字”桥，促进公共服务与互联网产业深度融合，为广大用户提供更加智能、便捷、优质的公共服务，是长沙新奥践行国企担当、进行服务创新，向数字化、智能化转型的重要举措，也是长沙新奥保障燃气安全、改善客户体验、智能服务家庭品质生活、助力智慧城市建设的一个重要里程碑。