社区穿针引线 矛盾解决了 小区更和谐
社区工作人员与物业协商进驻小区事宜
兰州晚报讯物业管理是城市管理的重要组成部分，然而一些小区里，因水电暖物业费出现拖欠、物业公司服务不到位等，物业与业主常常发生争议，相互怄气，一时找不到解决的办法。此外，邻里之间发生矛盾、老旧“三不管”楼院无物业等问题，这些与百姓生活息息相关的小事，如果得不到及时调解和处理就会形成大问题。连日来，禄家巷社区、宁卧庄社区、南河新村社区、徐家湾社区对这些问题一一进行梳理破解，在社区人员的介入下，各种难题迎刃而解，小区变得更加和谐幸福。
楼院长和记者协调
物业和业主化干戈为玉帛
“谢谢你们的调解，拖欠的暖气费和物业费收缴了，我们今后会好好服务业主。”4月8日上午，在楼院长和记者的协调下，禄家巷社区辖区大公大厦12楼业主将拖欠的暖气费、物业费和水费1.7万余元交到了物业办公室财务人员手中。至此，业主拖欠费用两年多的难题得到圆满解决。
此前，因暖气不热、服务不到位等问题引发了收费难，该大厦物业与业主之间的矛盾由来已久。“我们前几年一直按时缴纳各种费用，后来暖气不热，物业服务也跟不上，与负责人协商，态度还很强硬，双方一见面就吵架，所以就出现了欠费的事。最让人生气的是，为了拿捏我们，物业限电，每张卡只能充值50元，最近因停电还耽误了生意。”12楼业主说。
面对业主的质疑，物业公司也有难言之隐：“我们也知道这种限电方式不符合相关法律规定，可公司被拖欠了几年的费用，我们也很无奈。”
最终，记者和辖区楼院长介入调解，业主表示愿意交清所有费用，只要物业服务到位，今后也不会再拖欠。而物业公司也表示理解，与业主化干戈为玉帛。
宁卧庄社区
社区单位双联动共建幸福家园
随着城市建设的快速发展，物业管理的服务领域不断扩大，引进物业公司服务模式也在不断创新。从有边界的小区管理拓展到无边界的社会治理，从点状的“小物业”模式转变为区域化的“大物业”模式，已经成为完善基层社会治理、提升城市精细化管理水平的一条有效途径。
渭源路街道宁卧庄社区广电小区家属院、药检所家属院、疾控中心家属院，一直以来都是由单位行政中心或后勤管理。由于这几个小区都属于老旧小区，没有正规的物业公司，设施陈旧、环境脏乱，平时社区开展工作很难找到对接工作的部门。对此，宁卧庄社区近日积极联系广电局行管中心、疾控中心、药检所、卫监所相关负责人，对今后小区的管理问题展开讨论。
讨论中，大家各抒己见，打开思路，加强交流，达成了共识。最终建议引入正规物业公司进行管理，把老旧小区管理好，给居民一个更好的生活环境。宁卧庄社区负责人说，下一步，社区也会更加关注与辖区单位的沟通，充分发挥好共建单位的资源优势，形成“利益共存、资源共享、共驻共建、双向服务、双赢共进”的工作格局。
南河新村社区
邻里矛盾无小事暖心调解促和谐
长期以来，南河新村社区调解委员会一直用心、用情、用力帮助辖区居民调解各类矛盾纠纷。
“楼上卫生间一用水，楼下就漏水，几次敲门想沟通，但楼上住户都不开门，没有电话无法联系，无奈只能来社区求助。”辖区居民崔老汉今日来到社区说。社区工作人员热情接待了老人并详细了解情况后，立即找到物业了解楼上住户信息，并及时联系将崔老汉所说情况进行告知。楼上住户表示，已经很久没在此处居住，社区工作人员耐心做工作，最终与楼上住户约定好时间现场查看，确定是楼上住户家卫生间防水损坏导致漏水。经过社区协调，楼上住户表示会将防水做好后再使用卫生间，并对崔老汉表示了歉意。至此，社区有效地解决了一起邻里矛盾纠纷。邻里矛盾虽小，但关乎着居民的切身利益。南河新村社区将继续秉持“小事不出网格，大事不出社区”的工作理念，进一步加大矛盾纠纷排查化解力度，全力提升辖区群众安全感和满意度，努力营造平安和谐稳定的社区环境。
徐家湾社区
世纪星小区有物业了
一直以来，无专业化物业企业管理，无建设主体单位管理，无业主委员会管理，“三不管”楼院成为制约城市精细化管理的一大瓶颈。为了破解难题，用心用情为人民群众打造和谐宜居的生活环境，由物业公司接管“三不管”楼院，逐步解决失管漏管问题，营造干净、整洁的人居环境也是众望所归。近日，徐家湾社区与源枢物业在社区会议室就对华兴世纪星小区的接管事宜进行了协商议事。
会上，社区书记根据《兰州市城关区人民政府办公室关于加快推进全区“三不管”楼院物业全覆盖相关工作的通知》精神，提议物业抓紧时间梳理楼院基本情况并及时开展民意调查，结合楼院实际，做到“一院一策”“一楼一策”，分类施策；逐步提升楼院环境和服务质量，提升居民群众幸福感，助力文明城市创建工作。
为了顺利让物业接管，前期，徐家湾社区安排网格员和社区值班人员与物业工作人员对全小区所有住户，利用节假日，晚上下班休息时间进行逐门入户排摸、统计、签约等相关接管前期准备工作。
目前，华兴世纪星小区的秩序维护员、保洁等物业人员已全部到位，开展物业服务相关工作，有效提升了小区卫生环境及物业管理水平。下一步源枢物业公司将对辖区华兴世纪星小区实际情况，进一步优化物业服务管理，提升物业服务品质，打造安全、整洁、舒适、放心的社区环境，同时不断积累经验，完善服务和管理，为后续接管其他楼院打好基础。
兰州日报社全媒体记者孙建荣文/图