认为4S店轮胎贵,她到网上买轮胎,三个月后舅舅发现……
吴女士有一辆MINI
她说自己是天猫养车平台的忠实用户
现在她想要“脱粉”
吴女士:4S店购买轮胎比较贵,再加上天猫是官方的平台,我觉得上面不会有假货,因为当时对天猫养车平台蛮放心的。但是这个事情出了之后,我觉得之后不会再在上面买东西了。
吴女士介绍
去年10月在天猫平台的
这家驰远汽车用品专营店
购买了一个韩泰防爆轮胎
花了765元
同时
也购买了到店安装服务
安装时她没怎么注意
安装好后就开车离开了
吴女士:我车也没怎么开,等到三月份的时候,之前车一直停在家里的停车库了,我舅舅发现我的车胎突然瘪掉了,他就把我的车开去了修理厂。修理厂的人发现车胎里面安装的时候有多处破损,轮毂也被蹩坏了,后面这个修理店的师傅就说,是上一个安装的人弄坏的。
吴女士说
现在这辆车停在安徽老家
因为轮胎的破损处比较细小
直到车胎瘪了去修理才发现
她把情况反馈给了店铺
店铺表示轮胎质量没有问题
和店铺没关系
门店安装服务是天猫养车平台提供的
要平台处理
吴女士:天猫养车的人就说这个跟他们没有关系,已经超过了3个月的售后期,这个时候再找他们,他们就没有办法再给我赔偿。但是我自己是觉得这不是一种显性的损坏。我就是等到轮胎瘪掉了之后我才发现的,就是产生一些裂缝,慢慢地漏。
吴女士觉得因为安装产生的产品问题
平台应该承担她的损失
找到这家位于云栖小镇的天猫养车门店
店内的工作人员表示不接受采访
并表示自己是新来的
不清楚去年的情况
要联系平台
吴女士表示她和平台联系过多次
态度是挺好的
吴女士:但是我的问题却从来没有被解决,最后回复就是跟他们没有关系,他们不能通过我提供的证据证明就是他们弄坏的。
天猫养车平台客服:因为客服这边查看到,之前专员对接过这个问题,给出的方案就是,轮毂这个照片是没有办法强制门店赔偿的。
吴女士:我没说轮毂,我说这个轮胎安装坏了谁来负责呢?
天猫养车平台客服:明白你的意思,客服这边帮您反馈上去。
吴女士:就是他们总是让我等待,但是最后告诉我没有办法处理。
记者把问题反馈给了天猫公关部门
之后平台反馈
已经跟消费者取得联系
会进一步确定轮胎损坏原因
如果的确是天猫养车方面造成的问题
会进行赔付