敦煌市人社局：工伤鉴定保民生 人社服务暖民心
2024-05-09 10:45:00 - 中国甘肃网
“我现在行动不便，没想到你们能专门跑一趟，真是太感谢了!”在家养伤的李某坐在床上，对敦煌市人社局的工作人员由衷地连声道谢。
一个月以前，李某在工地受伤后，经工友的提醒，拨通了敦煌市人社局工伤认定服务电话，工作人员初步了解情况后，向李某详细解答了工伤认定申请政策，并通过微信向李某发送一次性服务告知单。本着“人民利益无小事”的理念，考虑到李某的特殊情况，工作人员前往李某家中调查工伤，全面细致地了解了李某的受伤经过并形成了调查笔录。调查了李某的受伤情况后，工作人员及时与李某工作的工地负责人联系，向用人单位送达了举证通知书，详细讲解了用人单位在工伤保险方面的权利、义务以及应承担的工伤保险责任，并向企业发放了工伤宣传资料，督促企业保障工伤职工的合法权益。近日，李某已拿到工伤认定决定书。
近年来，敦煌市人社局积极探索人性化服务，拉高服务标杆、创新服务方式，并通过开通服务热线、上门服务等有效途径不断提升服务群众的能力和水平。对事实清楚、证据充分的工伤认定申请，快立快办；对年老体弱、行动不便的群众开展上门服务；在开展工伤调查取证时，面对面向服务对象普及工伤相关知识；在经办业务时，持续优化工作流程，坚持实地走访调查，确保工伤调查客观公正，切实打通服务人民群众的“最后一公里”，让人社服务有“温度”。
下一步，敦煌市人社局将进一步以群众满意为标准，树立“一盘棋”思想，整合部门资源，为群众提供“一站式服务”，形成相互衔接、相互促进的工作合力，全面提升人社服务水平。（胡彦芬许晨）