“信鸽”指路条
2024-05-09 15:07:51 - 媒体滚动
转自：中国交通新闻网
近日，江苏南京地铁上演了暖心一幕，一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线——“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯站，换乘S8号线至长芦站即可到达”。
这一幕被一旁乘客拍下，有网友表示：”“对不会使用智能手机的老年人简直是福音。”据介绍，这张纸条是地铁南京南站推出的“信鸽服务”。该站共有4条线路汇聚，换乘复杂。南京地铁于2018年推出“信鸽服务”，服务区设置在地铁入站口并且有显眼的引导标志。工作人员在了解问路乘客需求后，将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点。
除了“信鸽服务”，南京地铁还推出了“彩虹便民条”服务，工作人员将乘客常问的线路及地点进行了归纳梳理，以不同颜色区分目的地，然后将其打印出来挂在客服中心处，方便乘客快速找到所需信息。“信鸽服务”和“彩虹便民条”推出6年来，共帮助乘客2万余名。
除了南京，浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等城市也推出了类似的便民服务。例如，合肥火车站、合肥南站等枢纽站点及大东门站等换乘站点设置了“路路通”便民指引条，包含合肥市景点、商场等标志性地点路线指引。