北京高考的社会服务样本：一家房产机构11年陪考路
6月7日，北京高考如约而至。6.72万名考生奔赴全市100多个考点，也牵动着万千考生家长的心。考场外，许多母亲穿着旗袍在外等候，寓意“旗开得胜”；不少父亲高举着向日葵，寄望孩子“一举夺魁”。
与此同时，整座城市为考生和家长们保驾护航：考点附近的警务人员全天值守、疏解交通，过往行车小心鸣笛、不惊扰考生。一些社会组织也积极搭建伞棚、腾出空间，供送考家长歇息。
作为社会力量之一，北京链家已经连续11年参与到高考护航行动中。今年，考点附近的200多家链家门店化身“高考服务站”，为考生和家长提供应急打印、乘凉休憩、考试文具、消暑物资等服务。此外，北京链家还安排了200多辆应急车辆，以备不时之需。
考场对面有个服务站
6月7日，阴雨淅淅沥沥下了一上午。首都师范大学附属中学考点门口，志愿者们搭建了一长溜伞棚，里面有椅子、饮用水和简易桌子，为送考家长避雨、歇脚。但随着雨越下越大，不少家长也在寻找其他落脚点。
学校马路对面，是北京链家岭南路店。绿色门头上的红条幅吸引了不少家长的注意。条幅上写着“高考服务站—欢迎考生和家长进店休息”，一些家长穿过马路陆续来到门店。记者发现，门口桌子上整齐地摆放着矿泉水、应急药品、文具包、一次性雨衣等物资，还有充满美好寓意的祈福签。不仅如此，该门店从门厅到签约室、会议室，都被布置成高考休息区，摆放着水果和零食供家长休息补给。
“下雨天送完孩子，一个人在外面怪冷的，我就来链家店里歇歇脚，感觉这儿挺温馨的。你看有吃有喝，还能坐着和其他人一块儿聊聊天。”早晨八点半把孩子送进考场之后，刘女士在门店跟三个家长聊了一上午，挺乐呵的。
家距考点近2公里的边先生，原计划骑共享单车回家吃午饭休息，因为下雨只能走路回家，需要近40分钟。他在门店休息时听说链家有应急车辆服务，赶紧预约了车辆。上午考试结束后，边先生和太太带着女儿如约坐上应急车辆，十来分钟就回到家。应急车节省了边先生一家走路回家的时间，让女儿有更充足的时间休息和复习。
在其他考点附近，也有多位家长享受到应急车的便利。据了解，北京链家在考点附近的门店布置了200多辆应急车辆，为有需要的考生和家长提供应急接送、应急物品送达服务。
“高考是每位考生的人生大事，在外陪考的家长们很不容易，无论是阴雨绵绵还是烈日炎炎都蛮辛苦。作为考点周边的门店，我们能做的就是为他们提供一些力所能及的服务，希望给他们带来一些便利和温暖。” 链家岭南路店商圈经理张丽萍如是说。
为了给更多考生家长腾出休息空间，高考期间她专门把经纪人安排到其他门店办公。记者了解到，很多考场附近的链家门店都有类似举动，助力高考是他们这几天的重要任务。
一群人的“备考”
对张丽萍来说，这段时间她和同事们也处于一种“备考”状态。
门店往常八点半开门，但高考期间，门店早上七点左右开门，为此她专门做了排班。高考首日，负责值班的经纪人担心交通拥堵，早晨五点多就起床，六点多赶到门店，整理物资、打扫卫生。
为了给考生们讨个好彩头，张丽萍和同事特意准备了很多印有“孔庙祈福”的文具套装，还悄悄把“金榜题名 未来可期”的祈福签放在应急文具旁边。高考首日，她订了一束向日葵，中午考试结束后冒雨送给有缘的考生，寓意“一举夺魁”。这些小举动，让她和同事们有种说不出的快乐，“感觉自己也参与到高考中。”
其实，早在半个多月前，她和同事们就忙活起来了。那是五月中旬，链家岭南店开始筹备高考服务站事宜：采买物资、规划空间、布置休息区、协调人手。由于平时业务忙，这些事情都是在大家休息时间讨论、推进。得知今年公司组建了应急服务车队，几位有京牌车辆的经纪人赶紧报名加入。
高考期间为了腾出更多服务空间，岭南路店十多位经纪人，每天要去离考点较远的玲珑路店临时办公。留在门店里的少数值班经纪人，主要做好高考服务站的接待服务，及时响应到店休息的家长需求，同时兼顾来店咨询的客户，忙碌在所难免。
和岭南路店一样，在高考这个特殊关口，许多链家门店都进入“备考”状态。中关村一店商圈经理王培宏告诉记者，往常门店都是晚上8点关门，最近一周为了能满足考生的紧急打印需求，门店延迟到晚上10点关门，有的经纪人还在周边几个社区建了打印群，如果哪位家长想打印，直接把资料发到群里，来店领取即可。
11年风雨陪考路
事实上，北京链家的高考服务站可以追溯到2014年。当时考点附近的经纪人发现家长们在外陪考很辛苦，出于“想让他们进店休息”的朴素想法，推出了“高考休息站”，利用门店承载的便民服务，为考生及家长提供便利。随着社会发展，“高考休息站”也在不断优化服务种类和品质，逐步升级成“高考服务站”。
链家增光路大街店经纪人李庆年，亲历了11年的陪考路。11年间，他虽然被调转过几个门店，但每年都会参加高考服务。多年的经验，让他敏锐地捕捉到哪些是考生普遍需要的需求，哪些物资关键时候能派上大用场。比如高考期间通常比较炎热，学生们需要涂抹清凉油提神。有些考生因为吹空调多，突发感冒，需要内服感冒颗粒，于是门店就会多准备这些常用药品。
“每年的高考服务，于我就像一年一次的仪式。虽然做的都是一些小事，但能在关键时刻帮到一些考生和家长，让他们少些焦虑，多些安心，我觉得很有意义。公司常说，一件小事长期做下去就有价值。”李庆年说，他还会继续做下去。
在链家，像李庆年这样陪考多年的经纪人不在少数。这本身也带给他们一种激励。多位经纪人告诉记者，当得知自己曾经服务过的考生迈入大学校园时，当收到考生和家长一声真诚的“谢谢”时，他们会发自内心地欢喜，更能体会利他的价值。
11年来，链家高考服务站通过一件件力所能及的小事，陪伴了一届又一届考生和家长，成为城市护航高考的一股不可忽视的社会力量，也将善意和安心传递给更多人。
本文图源/企业提供
新京报记者 赵利新
编辑唐峥校对赵琳