用好协商议事“小平台” 凝聚基层治理“大合力”
兰州晚报讯近年来，兰州新区彩虹城中心社区紧紧围绕“协商于民、协商为民”的工作要求，积极搭建民主协商议事平台，让居民在家门口就能反映诉求，在广泛协商中及时解决群众的烦心事、操心事和揪心事，实现“好地方”“好商量”“好办事”的良性循环，充分释放基层治理活力。同时，进一步深入推进矛盾纠纷多元化解工作机制，满足人民群众多样化、多层次解决纠纷的需求，将矛盾纠纷化解阵地建到群众身边。
群策群力
“邻聚力”议事解民忧
问题发生在哪里，议事会就开到哪里。7月8日，在新区祥和景苑小区广场，社区工作人员、网格员及居民代表正围坐在一起，开始了当天的“邻聚力”议事协商会议。
社区工作人员围绕居民普遍关注的物业管理方面问题，和大家一同协商解决思路和办法。居民代表们积极建言献策，物业工作人员按照居民意见逐项进行梳理登记，并探索可行的举措，在面对面协商沟通过程中不断提升着群众参与议事协商的积极性和主动性。
“小区楼下没有足够的健身设施，是不是应该多加几个？”“车位本身就不够，经常有外来车辆在小区停放，导致自己的车辆停不进小区”……在新区彩虹城社区居民议事厅，居民代表、社区工作人员等针对小区当前存在的问题进行协商讨论。
为有效提升居民协商议事工作成效，社区通过转换议事主体，引导群众平等参与议事，充分表达自己的真实意愿和想法，发动群众主动参与到问题的解决环节，让居民群众从“提问的旁观者”变为“解决问题的参与者”，从“张嘴发牢骚”向“理性求共识”转变。现在，居民们参与社区治理的积极性更高了，各类矛盾纠纷变少了，社区治理也更加高效。
面对居民群众更加多元的诉求，仅靠社区“单打独斗”，很难将问题妥善解决。为有效整合各类治理主体，彩虹城中心社区创新议事协商形式，在用好社区议事阵地的基础上，注重灵活性和实效性，通过“圆桌议事”“现场议事”形式，持续打造议事品牌，通过“党员楼栋长心得分享会”“楼栋议事会”等多种形式与居民开展对话，推进物业、民警、网格员等各方力量协同参与，将议事协商制度建成了听取民意、集中民智、凝聚民心的有效载体。
诉前调解有实效
化解纠纷促和谐
诉前调解是新时代“枫桥经验”的生动实践，也是减轻群众诉累，提升基层治理体系和治理能力现代化水平的有力举措。近日，新区彩虹城中心社区综治中心充分发挥诉前调解作用，成功调解了一起因不当得利引起的纠纷案件。
2022年1月，当事人冯某使用某商业银行收款码重复提现35000元，该商业银行负责人员要求冯某归还重复提现所得金额，遭到冯某拒绝。双方为此事纠缠了两年之久，一直难以解决。为此，今年6月，该商业银行向人民法院提起诉讼。
为快速化解纠纷，减少当事人诉累，接到案件后，新区彩虹城中心社区调解员积极与双方当事人进行沟通，在了解双方利益诉求后，通过“面对面”讲道理、讲情理、讲法理的方式，就双方的争议点制定了对应的调解方案。近日，双方当事人意愿达成一致，最终签订了调解协议，冯某向某商业银行返还不当得利款35000元。此次纠纷的成功调解，增进了双方当事人对非诉讼解纷方式的了解和认同，同时也使中心社区推动诉源治理工作不断走深走实。
兰州日报社全媒体记者任泽昕实习生岳泓廷文/图