景区预约，能不能更“友好”一点
转自：上观新闻
随着暑期旅游旺季的到来，“景区预约”备受关注，在家长群，“永远也预约不上的XXX”是很多家长心头的痛。面对“不远千里前往一个城市却抢不到票”的境况，一些家长甚至表示支付“黄牛价”也比直接被拒之门外更能让人接受。
近日，继北京、上海等地宣布“取消景区预约”后，又有南京、武汉、长沙多地加入了“取消景区和文旅场所实名预约”的行列，杭州市文化广电旅游局发布的最新通知称，7月5日起，全市所有A级旅游景区取消预约入园要求，为全国大范围取消预约制开了好头。
公众大范围接纳景区预约制度源于疫情防控需要，鉴于景区预约也能更好地匹配资源和人流，这一政策沿用至今。但时至今日，是不是所有景点都有必要预约，预约能不能解决不同景区的实际问题，预约方式有没有可能优化，亟需每个景区答题。
对于一些热门景点而言，为了控制游客流量，改善旅游体验，要求提前实名预约无可厚非。以敦煌莫高窟为例，由于过多游客参观会引发石窟内湿度、温度、二氧化碳含量的明显变化，进而对壁画和雕塑造成不可逆转的损害，为了保护文化遗产，莫高窟景区明确要求游客提前实名分时段预约参观。据了解，在旅游旺季，“一次参观8个洞窟”的一般门票甚至需要提前一个月预约。但因为“预约有理”，公众并未对预约政策产生不满。
与此同时，莫高窟也并未因“预约有理”而“遥不可及”。为了弥补游客在旅游旺季一票难求、无缘参观的遗憾，莫高窟景区又主动推出了可供游客在现场排队购买、一次仅可参观4个石窟的“应急票”，用这种特殊的参观模式去平衡公众的参观需求和景区的实际难处。
反观一些景区，是不是有必要实名预约购票，还真得打个问号。笔者身边多位带娃旅游的家长表示经历过“不必要”的预约。比如，有的景区不仅要求游客实名预约，还要求游客到景区服务窗口实名取票，而到了检票口，游客凭票入场时还需要再次刷本人身份证。试问：这番操作中“实名取票”的意义何在？为什么不能凭身份证直接入场？
又如，一些景区虽然要求游客实名预约购票，给予游客的却是并不对应身份信息的统一门票，这样的实名购票显然不能杜绝黄牛票的存在。当然，在旅游过程中也会发现，这类景区门票其实并不紧张，也并不存在黄牛倒卖现象，“实名预约”纯属景区“跟风”要求。
再如，最近被大量网友吐槽“永远都预约不上”的西北某博物馆，散客定时抢票基本都是“无用功”，但找黄牛以团队游客入馆后又发现“人山人海”，毫无体验感可言。“实名预约有助于限流提升参观体验”的说辞，显然被狠狠打脸。
与其说公众不接受“景区预约”，不如说大家无法接受无视实际需求和游客感受的“一刀切”做法。近两年，全国各地的文旅局频频出招，通过各种方式出圈引流，这些操作无非是为了提高当地热度吸引全国的游客。但事实上，和各地文旅在网上“卷”创意相比，备受关注的“景区预约”无疑是更重要的实际问题，也是各地能否真正将“流量”变为“留量”的关键因素。
站在实操层面，只有让游客看到预约制的意义和价值，才能让公众更好地接受这一制度。而景区一旦选择预约制，也理应通过技术赋能不断优化管理细节，在方便景区管理的同时，也把提升游客旅游体验纳入考量。切不可无视游客实际需求，“为了预约而预约”。