国企要参 | Manner咖啡冲突事件引热议，官方声明为何不被谅解
2024年6月17日拍摄的一段关于Manner咖啡店内的监控视频显示，一名女店员突然情绪失控，冲一女顾客大喊“你投诉啊”，并将一杯粉状物泼向对方；同一天，上海另一家Manner咖啡店内的监控视频显示，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还疑似扇了女顾客耳光。
视频在20日被曝光后，迅速在网上引起热议。21日晚上，Manner咖啡在其官方微博上正式回应此事。
《国企要参》数据监测显示，“Manner咖啡店冲突”事件，2024年6月20日00:00至6月27日10:46，互联网上共监测到相关舆情47782条。其中，微博声量最大。全网声量最高峰出现在2024年6月23日，共产生13029篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、抖音、今日头条-微头条、今日头条-其他等几大站点。此事件共上热搜40次，上榜平台包括头条、快手、微博、百度、知乎等热榜。
本次事件中央级媒体共有21家（占比12.28%）参与报道，省级媒体68家（占比39.77%），地方媒体38家（占比22.22%），其他媒体44家（占比25.73%）。
对此事件，有网友评论称，这种事儿，应该对员工第一时间做好心理辅导才对，只会辞退员工，逃避社会责任，这样的公司走不远。
有媒体评论称，网上大多数评论都在质疑Manner咖啡压榨员工，致歉声明中没有意识到对员工的伤害，也只字未提增加人手，以资本家的态度单方面认为解决了人就是解决问题。Manner咖啡官方微博沦陷后，清空了抖音平台两个官方账号的内容，粉丝量合计近60万，原本每天进行的直播也在事发后停播。
分析此次舆情诱因，主要有两点加速了舆情发酵：
首先，舆情爆发后，Manner咖啡未能在第一时间做出专业有效的应对，两家门店及售后在回答记者采访时，出现不接电话和口径不一的情形，在网友面前丢掉了第一时间的“印象分”。
其次，官方回应有套用舆情危机声明模板的嫌疑，通篇过于注重形式，表述略显生硬，缺乏“一事一议”的变通，导致未能准确把握实际的舆论情绪，影响后续的处置策略。