河北发布十二项涉旅行业自律公约
转自：河北省文化和旅游厅
7月8日，河北省文化和旅游厅联合河北省旅游协会、河北省自驾游与露营房车协会、河北省演出行业协会、河北省饭店烹饪餐饮行业协会、河北省交通运输协会召开了2024年暑期全省涉旅行业自律公约发布会，会上发布了全省旅游景区、旅游饭店、旅行社、导游、民宿、研学旅游、自驾游与房车露营、演出、餐饮、旅游客运、出租车、汽车租赁等12项涉旅行业自律公约，发布了《全省旅游行业品质服务倡议书》，A级景区、星级饭店、旅行社、导游、餐饮企业、旅游包车企业、出租车司机、执法人员、演出行业代表发布了品质服务承诺。
河北省旅游景区行业自律公约
为加强全省旅游景区行业自律管理，规范旅游景区经营行为，提高旅游景区管理服务水平，切实维护全省旅游景区整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会特制定本公约：
一、 提高站位。认真学习贯彻党和国家路线方针政策，提高政治站位，旗帜鲜明讲政治，弘扬主旋律，传播正能量，严格规范国旗悬挂，对景区宣传标语口号、悬挂展示和网络平台等信息内容进行意识形态、民族宗教、情趣审美等方面审核把关，确保符合国家有关规定。不得向游客提供有损国家利益和民族尊严及国家法律、法规禁止的宣传和娱乐内容。
二、 规范经营。严格遵守相关法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，依法依规经营。自觉维护市场秩序，杜绝价格欺诈、相互串通、乱收费、用不正当价格手段牟取暴利等违法经营活动。坚决抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社、黑导、黑车、黑中介”开展业务往来，主动举报并协助相关部门查处各类违法违规行为。
三、 诚实守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原则，开展诚信经营，不随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准，服务项目要做到明码标价、质价相符，坚决杜绝欺客、宰客等行为，不搞虚假宣传、强行拉客、强买强卖，杜绝采取不正当手段招徕客源、强迫或诱导游客消费等不良行为。
四、 提升服务。加强员工职业道德和业务素质培训，为游客提供优质服务。坚持“游客至上、服务第一”的原则，认真执行旅游行业服务质量标准，及时妥善处理游客投诉，做到人性化、亲情化、精细化服务。加强文明旅游、绿色出行宣传引导，引导游客文明理性消费。加强旅游资源和环境保护，坚持绿色生产，倡导绿色消费。
五、 丰富供给。丰富景区优质旅游产品供给，推动景区传统业态转型升级，培育发展新业态、新模式、新场景，加强景区数字化、网络化、智能化发展。深入挖掘地方特色及文化底蕴，创新开发特色餐饮、文创商品、主题住宿、文化体验等产品，增强游客参与度和体验感。
六、 保障安全。严格落实旅游安全主体责任，加大景区安全隐患排查，做好安全提示，建立健全景区安全应急预案，做好景区安全监测、预警工作。当游客数量可能达到最大承载量时，要果断采取疏导、分流等措施，避免发生游客滞留、踩踏等问题。严格执行景区森林防火、汛期安全、食品卫生安全等规定与措施，及时对设施设备进行检查维护保养，确保安全运行。建立健全安全应急处理机制，一旦发生旅游意外事故，应及时妥善处理事故，并及时向有关部门报告。
七、 公平竞争。加强合作交流，共同协调和应对市场竞争。开展公平竞争，不贬低和中伤同行业的声誉，杜绝恶性竞争，谋求和谐共赢。
全省旅游景区要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，河北省旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省旅游协会
2024年7月8日
河北省旅游饭店行业自律公约
为加强全省旅游饭店行业自律管理，规范旅游饭店经营行为，提高旅游饭店管理服务水平，切实维护全省旅游饭店整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会特制定本公约：
一、 依法经营。严格遵守国家和省有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，饭店设施设备、服务项目和运行管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。
二、 合理定价。强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得以隐瞒或者欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费服务，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格。
三、 品质服务。秉承“以人为本”的服务宗旨，认真执行国家和我省行业标准规范，强化员工培训，对宾客礼貌热情、亲切友好，微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，为宾客提供有温度、个性化的服务，打造优质服务品牌。
四、 诚信文明。诚信经营，文明待客，遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，提供质价相符的产品和服务，保护宾客的合法权益，尊重宾客的信仰与风俗习惯，对宾客一视同仁，不因宾客的国籍、民族、地区等有区别的对待。加强文明旅游宣传引导，引导宾客文明消费、合理消费。及时妥善处理宾客投诉，对宾客提出的问题应耐心解释，不推诿和应付。
五、 安全运营。严格落实安全生产主体责任，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案，加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品。
六、 绿色低碳。积极创建绿色旅游饭店，坚持清洁生产，绿色消费，提供绿色产品服务，合理使用资源，积极向宾客宣传绿色环保理念。引导宾客合理点餐，反对餐饮浪费。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具，不主动提供一次性塑料用品。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。
七、 维护秩序。公平竞争，在同行业间不搞恶性竞争，不恶意中伤或有意毁坏相关企业。加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。
全省旅游饭店要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，河北省旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省旅游协会
2024年7月8日
河北省旅行社行业自律公约
为加强全省旅行社行业自律管理，规范旅行社经营行为，提高旅行社管理服务水平，切实维护全省旅行社整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会特制定本公约：
一、 依法经营。严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规、规章制度，依法依规经营，不超越许可范围开展业务。
二、 公平竞争。遵守商业道德，坚决抵制“不合理低价游”，不得以低于成本价即“零团费、负团费”等行为参与市场竞销，不恶意损害其他企业形象，反对不正当竞争手段、恶性竞争行为。
三、 规范操作。要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明，杜绝虚假宣传。严格落实“一团一报”制度，遵守入出境团队旅游管理政策。要使用合格供应商，选择有资质的合作旅行社、汽车租赁公司，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。规范导游人员调派，不得安排无资质人员上岗。
四、 诚信服务。对旅游产品和服务宣传要客观真实，不得诱导、误导、欺骗游客。严格履行合同，不得擅自变更行程，不得随意变更服务内容、降低服务标准。不得强迫或变相强迫购物、兜售物品，不得强制参加自费项目。
五、 优质服务。建立标准化服务流程，加强员工培训，规范行为准则，提升业务技能与服务质量。恪守职业操守，热情服务、真诚待客，文明有礼、尊重游客，维护游客的合法权益，引导游客理性消费，提供优质旅游服务。妥善处理游客意见和投诉，加强质量跟踪，建立全程质量服务机制。
六、 安全保障。坚持“安全第一”，严格履行安全主体责任，健全安全管理制度和突发事件应急处理预案，开展安全隐患排查，一旦发生旅游意外事故，应及时妥善处理事故，并及时向有关部门报告。加强员工和游客安全教育培训，按照规定购买旅游组合保险。
七、 文明宣导。加强文明宣传引导，行前向游客宣传文明旅游观念，宣讲文明旅游公约，介绍旅游目的地风土人情、风俗禁忌。尊重游客民族、宗教信仰并及时做好相关安排。行中引导提醒游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，及时制止游客不文明行为，引导游客文明旅游、文明消费。
全省旅行社要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，河北省旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省旅游协会
2024年7月8日
河北省导游行业自律公约
为加强全省导游行业自律管理，规范导游服务，提高导游服务水平，切实维护全省导游整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会特制定本公约：
一、 提高站位。深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，做到旗帜鲜明讲政治，牢固树立社会主义核心价值观，主动服务河北文化和旅游发展大局，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率，努力成为有担当、有作为、无愧于时代的好导游。
二、 遵纪守法。自觉维护国家利益和民族尊严，严格按照《旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游管理办法》等相关法律法规从事导游活动，自觉抵制旅游市场不良风气和违法违规行为。
三、 恪守诚信。严格遵守旅游合同，坚守职业操守,反对旅游欺诈行为，以诚实守信为荣，不擅自改变行程、增减项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得强迫或变相强迫购物、兜售物品，不因消费问题区别对待游客，自觉维护导游的良好信誉。
四、 优质服务。树立游客至上的服务理念，工作中着装整洁，热情友好，礼貌待人，一视同仁，服务周到，言行规范得体，杜绝出现举止粗俗、刁难游客、侮辱游客人格尊严、不尊重游客宗教信仰、民族风俗和生活习惯等行为。严格遵守团队计划，按时到岗，做到不弃团、不迟到、不早退、不漏接旅游者，按规定在执业过程中携带电子导游证,规范讲解。
五、 文明引导。积极践行文明旅游规范，承担起文明旅游的宣传、服务和引导责任，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，引导游客健康、文明、理性消费。在出团前开好说明会，行程中及时提醒和制止游客的不文明行为。
六、 加强学习。坚持勤学善思的学习态度，树立坚定的行业自信，加强政策理论和业务知识学习，掌握广博精深的专业知识，提升自身政治修养和专业素质。积极参加各类导游培训，加强导游之间的学习交流互鉴，学习先进执业经验，不断提升执业水平。
七、 宣传河北。锤炼导游讲解技能，传承优秀传统文化，讲好河北故事，分享和传播河北山水人文之美，向海内外游客宣传河北经济社会发展的巨大变化和成果，做河北文化和旅游的“讲解员”和“宣传员”，当好旅游“形象大使”。
全省导游员要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，河北省旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省旅游协会
2024年7月8日
河北省民宿行业自律公约
为加强全省民宿行业自律管理，规范民宿经营行为，提高民宿管理服务水平，切实维护全省民宿整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会特制定本公约：
一、 依法经营。严格遵守国家和省有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，民宿设施设备、服务项目和运行管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。
二、 合理定价。强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得在节假日哄抬价格谋取暴利扰乱市场，不得以隐瞒或欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费。不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格，不得单方面随意毁约。
三、 提升品质。坚持文旅融合发展，深入挖掘展示地域特色文化，打造内涵丰富、特色鲜明的主题民宿，开发“民宿+”融合业态产品，开展特色文化体验活动，丰富游客旅居体验和消费场景。
四、 品质服务。秉承“以人为本”的服务宗旨和真诚温暖的主人文化，认真执行国家和我省行业标准规范，强化员工培训，对宾客礼貌热情、亲切友好，微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，为宾客提供有温度、个性化的服务，及时妥善处理投诉，打造优质服务品牌。
五、 诚信文明。诚信经营，文明待客，遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，提供质价相符的产品和服务，保护宾客的合法权益，尊重宾客的信仰与风俗习惯，对宾客一视同仁，不因宾客的国籍、民族、地区等有区别的对待。不得泄露、出售或非法提供入住旅客信息给他人使用。倡导游客健康绿色文明上网，严格落实信息登记责任，安装治安信息系统，如实上传，依法保密入住人员个人信息。
六、 安全运营。严格落实安全生产主体责任，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案，加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品。
七、 绿色低碳。坚持清洁生产，绿色消费，合理使用资源，外观建筑突出生态和谐，内部装饰材料低碳环保，积极向宾客宣传绿色环保理念。不得浪费餐饮食材，自觉将制止餐饮浪费纳入餐饮生产、加工、经营、服务全过程，从源头减少餐厨垃圾。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具，不主动提供一次性塑料用品。
八、 维护秩序。公平竞争，不得诋毁、排挤同行，不搞恶性竞争，加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。
全省民宿企业要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，河北省旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省旅游协会
2024年7月8日
河北省研学旅游行业自律公约
为加强全省研学旅游行业自律管理，规范研学旅游行业经营行为，提高管理服务水平，切实维护全省研学旅游行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省旅游协会特制定本公约：
一、 依法经营。严格遵守相关法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，依法依规经营。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商不得从事任何违法违规活动，不得假借研学名义非法组织宗教、迷信活动，组织反党、反社会主义活动。坚决抵制非法经营研学旅游业务的行为，主动举报并协助相关部门查处各类违法违规行为。
二、 规范操作。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商应设有研学专业部门，配备专业师资及管理队伍，应建立健全内部管理制度，使用规范的研学服务文本合同，明确研学线路、课程、价格、服务标准等事项。
三、 注重品质。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商要以创建研学品牌为目标，建立健全质量管理和评价体系。定期开展从业人员培训，或组织从业人员参加研学旅游相关培训，加强交流合作，不断优化研学课程和线路质量，确保研学活动符合教育性、实践性原则。
四、 保障安全。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商须向合格的餐饮、住宿、交通等供应商订购产品和服务，确保饮食、行车安全。配齐配足专职或者兼职的安全管理人员。制定并落实完善的安全生产操作规程和安全事故应急救援预案，定期进行安全教育和培训，开展应急救援和疏散演练。
五、 诚信服务。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商要建立健全投诉处理制度，明确投诉处理程序和时限，公开投诉电话、邮箱并确定专职人员处理相关事宜，制定投诉信息档案和回访制度。不发布虚假宣传广告，不诱导或误导消费者，不得擅自变更行程、降低服务标准。
六、 社会责任。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商要把社会效益放在首位，践行社会责任，彰显担当，积极参与公益研学活动，落实贫困学生费用减免承诺，为研学旅游行业高质量发展贡献力量。
七、 维护秩序。研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商不得诋毁、排挤竞争对手，不得串通涨价，不得扰乱研学市场秩序。遵守市场竞争规则，尊重同业内其他企业的合法权益，不恶意损害其他企业形象，反对不正当竞争手段、恶性竞争行为。
研学旅游基地（营地）和研学旅游服务商要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，河北省旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省旅游协会
2024年7月8日
河北省自驾游与房车露营行业自律公约
为加强全省自驾游与房车露营行业自律管理，规范经营行为，提高管理服务水平，切实维护全省自驾游与房车露营行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省自驾游与露营房车协会特制定本公约：
一、 遵纪守法，规范经营。贯彻执行党和国家的旅游方针、政策，道守国家法律法规和行规行约，依法从事经营活动，自觉接受业务主管部门和有关执法部门的监督管理，坚决反对和抵制非法经营自驾游与房车露营相关业务行为，共同保护和维护旅游市场。
二、 游客至上，优质服务。牢固树立以游客为中心的理念，严格执行行业服务质量标准和资质等级标准，为游客提供“细致、周到、热情、高效”的人性化、特色化服务，创建文明、安全、舒适、愉悦的旅游环境。遵守职业道德，对游客一视同仁、礼貌相待。
三、 加强培训，提高素质。重视加强对员工的教育培训，在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技能水平，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护企业和行业形象。
四、 诚实守信，履行合约。服务项目明码实价，质价相符，严格按照合同约定的内容和标准为游客提供服务，不随意变更服务内容，降低或变相降低服务标准。不做虚假广告宣传，不误导、诱导游客或欺客宰客，做到信守合同，兑现承诺、公平交易。
五、 有序竞争，合作共赢。恪守合法、公平、公正、有序的经营原则，加强合作交流，反对不正当竞争，维护行业共同利益和形象，不超范围经营，不搞恶意削价竞争。
六、 平安旅游，绿色低碳。坚持“安全第一”，加强安全管理，制定安全管理制度和应急处理预案，完善安全设施，全面落实旅游安全责任制，及时反馈安全信息，健全机制，提高危机应对能力，确保游客的人身和财产安全。积极向游客宣传绿色环保、无痕露营理念。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用，加强环保意识，保护生态环境，做到无痕露营。
七、 强化监督，严格自律。自觉接受社会、行业监督和检查，对群众举报、媒体反映的违规违纪线索，要高度重视，认真核查、严肃查处。认真履行公约，推进行业自律。
本公约适用于自驾游车友会、俱乐部，房车及营地等经营主体。全省自驾游与露营房车行业企业要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，将视情况，分别给予警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。
河北省自驾游与露营房车协会
2024年7月8日
河北省演出行业自律公约
为加强全省演出行业自律管理，规范经营行为，提高演出艺术水平和管理服务水平，切实维护全省演出行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省演出行业协会特制定本公约：
第一条严格遵守法律法规，坚决杜绝违法违规行为。全省演出从业人员认真贯彻执行《营业性演出管理条例》、《营业性演出管理条例实施细则》等国家关于演出行业的法律法规及安全管理相关法律法规，完善安全生产管理制度，排除安全隐患，不断增强法律意识，自觉遵守相关规定，确保演出活动合法合规，杜绝发生重大安全责任事故。
第二条加强演出行业自律，树立良好行业形象。从业人员需自觉遵守行业规范，树立正确的价值观和道德观，从意识形态、演出审批、节目内容、表演形式等方面加强管理，坚决抵制各类违法失德演出行为，杜绝假演假唱，杜绝造成不良社会影响演出事件发生。
第三条坚持诚信为本，加强行业诚信建设，共同维护行业声誉，促进市场公平竞争，规范发展，抵制扰乱市场秩序、破坏市场规则的行为。提高行业自我管理水平，共同营造健康有序、公平透明的市场环境。
第四条强化演出质量管理，提升观众观演体验。以弘扬中华优秀传统文化，传播优秀文化艺术产品为己任，为满足人民群众日益增长的文化需求，提供丰富的精神食粮；推广艺术普及，提高人民群众的欣赏水平和文化素质；传播优秀文化，提升人民群众的审美情趣和艺术素养。从业人员应始终以观众为中心，高度重视演出质量，增强与观众的沟通，积极回应观众需求，营造良好的观演氛围。
第五条建立健全管理制度，确保演出活动顺利进行。全省各级演出经纪机构、演出团体、演出场所等应完善演出内容管理、场地环境管理、人员服务管理、安全生产管理以及各类内部管理制度，监督各项制度落实到位，明确岗位职责和工作要求，加强演出从业人员的培训与管理，提高演出经纪人、演职人员、演出场所管理人员等从业人员的专业素养、管理能力和职业道德水平。
全省演出行业从业者要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约。若有违反本公约行为的，河北省演出行业协会将视情况，予以相应制约。
河北省演出行业协会
2024年7月8日
河北省饭店餐饮行业自律公约
为加强全省饭店餐饮行业自律管理，规范饭店餐饮企业经营行为，提高管理服务水平，切实维护全省饭店餐饮行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省饭店烹饪餐饮行业协会特制定本公约：
第一章 诚信经营
第一条恪守诚信之道。以诚实守信为基本准则，树立经营效益和社会效益统一的思想，把诚信服务意识贯穿到服务宾客全过程。
第二条注重食品安全。从源头采购到储存和加工制作过程，严控温度和卫生条件，严禁使用过期食材或添加有害物质，保证食材的质量和安全。
第三条提升服务水平。秉承“顾客至上、质量第一”的服务宗旨，热情周到待客，主动细致服务，努力营造文明、安全、舒适的消费环境。
第四条创新服务模式。积极探索创新服务，满足消费者个性化服务需求，重视从业人员的服务意识与技能培训，充分展示地方特色和企业文化底蕴。
第五条倡导绿色消费。落实禁塑限塑相关要求，倡导简约适度、绿色低碳的消费理念和生活方式。
第二章 行业自律
第六条杜绝违法经营。坚持依法经营，践行行业规范和职业道德，杜绝违反相关法律法规、无证无照、非法从业行为。
第七条严禁扰乱市场。不做虚假广告和误导性宣传，合理定价，明码标价，不欺客宰客，不强买强卖。
第八条反对食品浪费。积极宣扬节约风尚，在显著位置展示“光盘行动”“节约粮食”等提示信息，提示消费者适量合理点餐。
第三章 违约惩戒
第九条加强行业自律。共同遵守公约,自觉维护行业形象，不给行业抹黑。对于违反公约且拒不改正造成严重不良影响的企业，协会将视情况采取向社会公布名单、拒绝入会申请、暂停会员资格等措施。
第四章 安全监管
第十条强化安全管理。遵守国家有关规定，全面落实安全生产主体责任，制定和完善各类突发事件应急预案，定期学习安全生产知识，切实保障消费者人身和财产安全。
第十一条自觉接受监督。自觉接受有关部门和社会各界监督，维护消费者合法权益，提升消费者体验感和满意度。
河北省饭店烹饪餐饮行业协会
2024年7月8日
河北省旅游客运行业自律公约
为加强全省旅游客运行业自律管理，规范旅游客运行业经营行为，提高管理服务水平，切实维护全省旅游客运行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省交通运输协会特制定本公约：
第一章 诚信经营
第一条旅游客运企业要严格遵守国家旅游客运行业管理有关法律法规,贯彻执行管理部门制定各项政策，严格规范经营行为，合法诚信经营，纠正和抵制行业不正之风，自觉维护行业形象。
第二条旅游客运企业要加强服务意识和职业技能培训，不断提高从业人员的业务技术和综合素质，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、优质的客运服务。
第三条旅游包车驾驶员要不断提高服务能力和水平，提升个人文明素质，按照相关服务要求和服务流程，热情周到地为游客提供安全、正点、舒适安心的服务。
(一)出车前，驾驶员应熟悉行车路线和行车计划和车容车貌、设施设备检查，确保路况计划清晰，设施设备完好，车容车貌整洁。
(二)接到任务后,驾驶员应核准用车单位、活动日程、联系人等重要信息，配合导游、领队安排行车路线。
(三)驾驶员应按约定时间提前到达用车地点,就近停靠,打开空调，调节温度；应主动帮助“老、弱、病、残、幼、孕”以及携带大件行李物品的乘客。
(四)在行车过程中，驾驶员应规范使用车内空调、音视频等服务设施，保证文明驾驶，杜绝行车中吸烟、吃零食、接打电话、随意攀谈、随地吐痰、向车外扔废弃物等不文明行为。
(五)到达中途目的地,驾驶员应规范停靠车辆,提醒乘客携带贵重物品;乘客离车后，检查门窗,看管车内物品;时间充裕时，应按规定实施车辆途中检查并清洁车内卫生。
(六)等候乘客期间，驾驶员不应在车内躺卧或有其它不文明姿势;不应翻动乘客物品;不应用喇叭催促乘客;不得擅自离岗影响乘客上车或发生物品丢失等现象。
(七)接待任务结束，驾驶员应提醒乘客注意下车安全，携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。
(八)驾驶员不应干预导游正常安排的计划行程;严禁索要小费或随意增加收费;杜绝与导游串通甩客、倒客、欺客、宰客，严禁以各种借口强行安排乘客计划外购物、参观、住宿、用餐等强制消费活动。
(九)驾驶员应使用普通话交流服务;鼓励驾驶员用外语为国外乘客提供交流服务。
(十)发生乘客批评或被乘客误解时，驾驶员应虚心听取意见、耐心解释。
第四条旅游包车驾驶员在提供服务过程中,要强化安全意识,提高安全技能,消除安全隐患,妥善处置突发事件。
(一)驾驶员应熟悉道路交通安全法律法规,树立安全第一、预防为主的行车理念和先人后物的应急处置原则。
(二)出车前，驾驶员应做好生理、心理状况自我检查，做好车辆安全技术状况检查，确保路况清晰、身心健康、设备完好、车貌整洁。
(三)发车前，驾驶员要做好安全告知和安全承诺。
(四)驾驶员在发车前应开展安全带例检，确认全员规范佩戴后，方可发车，并督促提醒乘客全程系好安全带。
(五)驾驶员驾驶过程中不开“斗气车”、不追逐竞驶、不强超强会,确保安全驾驶。
(六)收车前，驾驶员应仔细查看车内和行李舱有无遗失物品。如发现遗失物品,应主动联系及时归还;如无法归还的，应按规定上缴,并做好相关记录。
第五条旅游客运企业要使用具有合法手续的客运车辆,鼓励使用新能源车辆和适老化无障碍交通运输设备。旅游包车车辆要符合《营运客车安全技术条件》（JT/T1094-2016）、《机动车安全技术检验项目和方法》（GB38900-2020）规定标准,设施设备要齐全、技术状况良好，能够满足乘客旅游出行需要。
(一)旅游包车车辆运营标志齐全、清晰有效、正确摆放;车身整洁完好，无破损、变形，车门、窗开启灵活;车厢内地板、踏步、座椅、扶握、照明设施完整、安全可靠。
(二)旅游包车车辆车厢内整洁卫生,无浮土、无杂物、无异味;脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套平整清洁，更换及时。
(三)旅游包车车辆座椅安全带完好;车辆配备手持安检设备、安全锤、灭火器、故障车警告标志等安全应急设备;车辆安全出口、应急门、顶窗等应急逃生装置有效，开启顺畅。
(四)备件箱工具、备胎、备件齐全,摆放规范有序;行李舱符合GB13094《客车结构安全要求》、JT/T1094《营运客车安全技术条件》规定,载运物品和载运管理符合JT/T1135-2017《客运班车行李舱载货运输规范》。
(五)车身内外广告张贴喷涂符合国家规定，不覆盖车辆运营标志，不得妨碍行车安全视线。
第六条旅游客运企业要严格把好驾驶员准入关。驾驶员要具有驾驶相应车型职业资格,证件合法有效，具有良好的职业道德，身体条件符合相关规定，三年内无重大行车违章记录。
第七条旅游客运企业要加强驾驶员的岗前培训和安全教育培训，落实《道路客货运输驾驶员行车操作规范》，确保驾驶安全。
第八条旅游包车企业要足额配备动态监控人员，规范动态监控装置使用，及时提醒纠正驾驶员违法违规驾驶行为。
第二章 行业自律
第九条旅游客运企业要杜绝旅游包车挂靠经营，坚决防止“以包代管”“挂而不管";杜绝依托网络平台违规开展班线运营;杜绝车辆报停期间私自招揽客运业务。
第十条旅游客运企业不得过度浮动价格，不临时加价，不采取低价竞争、虚假宣传等违法或不正当手段开展业务竞争，维护市场价格公平稳定。
第十一条旅游客运企业不得组织、煽动、参与非法聚集、停运罢运事件，如发生纠纷，要妥善协商解决。对发生的涉稳舆情要及时向行业协会、交通运输主管部门和公安机关报告，并及时组织人员处置。
第十二条客运服务网络平台不得滥用大数据分析等技术手段侵害乘客和经营主体的合法权益，严禁违法使用、泄露或出售乘客个人信息。
第三章 违约惩戒
第十三条旅游包车企业被交通运输主管部门及其执法机构查处违法违规行为，或被举报违反本公约并查实的行为，由交通运输主管部门记入当年信用记录。
第十四条驾驶员发生以下违规行为，且被认定有责的，由省交通运输协会将驾驶员纳入联合惩戒名单;并给予解聘、或停止该驾驶员参加运营等惩戒措施。
(一)在岗期间存在被公安机关刑事立案侦查、采取强制措施、监察机关调查、检察院批捕、提起公诉等触犯《中华人民共和国刑法》的犯罪事实的;
(二)在岗期间发生暴力、侵财、涉性、扰乱公共秩序等治安违法行为，触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》，被公安机关行政处罚或达到处罚标准的;
(三)运营期间违反相应交通法规的行为，包括但不限于危害公共安全驾驶、破坏动态监控设备、私自将运营车辆交予无资格证人员驾驶等;
(四)其他法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为。
第四章 安全监管
第十五条旅游包车企业要自觉接受行业管理部门的管理、监督、检查和指导，规范经营行为，杜绝超范围经营;自觉维护行业秩序、形象和声誉，促进行业健康稳定发展
第十六条旅游包车企业要严格落实安全生产主体责任，开展安全生产标准化建设，完善落实安全管理制度，建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，健全安全生产责任制，统一车辆技术管理、人员聘用管理、车辆调度、动态监控，规范签订包车合同，按规定购买车辆和人员保险。
第十七条旅游包车企业要自觉遵守本公约，如发现违反本公约规定的经营行为，可向省交通运输协会及时反映。
第十八条旅游包车企业要建立服务监督投诉处理制度，向社会公布监督投诉电话，及时妥善处理乘客和驾驶员的咨询投诉，维护乘客和从业人员合法权益。
河北省交通运输协会
2024年7月8日
河北省出租汽车行业自律公约
为加强全省出租汽车行业自律管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车管理服务水平，切实维护全省出租汽车行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省交通运输协会特制定本公约：
一、 依法经营。出租汽车企业要严格遵守国家出租汽车行业管理有关法律法规，坚决贯彻执行管理部门制定的各项行业政策，严格规范经营行为，合法诚信经营，纠正和抵制行业不正之风，自觉维护行业形象。
二、 公平竞争。遵守商业道德，加强自律和监管，防止不正当竞争和违规行为的发生，维护行业的良好形象和声誉。出租汽车企业不得以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，不得损害国家利益或者其他经营者合法权益，自觉维护市场公平竞争环境，抵制恶性竞争行为。网约车企业不得使用歧视性派单和定价规则，主动降低或者动态调整过高的抽成例；不随意、频繁调整运价影响行业整体稳定；参照政府定价决策程序提出调价方案报备并向社会公示；不误导、强制、欺诈消费者，共同维护市场秩序、营造公平竞争的市场环境。
三、 规范操作。出租汽车企业要严格履行行业准入要求，提供服务的车辆要符合营运资质要求，提供服务的驾驶员要符合从业资格要求；线上提供服务的车辆、驾驶员与线下实际提供服务的车辆、驾驶员一致。不得非法营运、挂靠经营、非法转让经营权、恶意竞争，扰乱市场；严禁欺客宰客、恶意加价、变相收费、拒载、绕路；严禁聘用无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶、使用报废车辆、超期未检验车辆。出租汽车驾驶员运营服务要符合《巡游出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485-2021)要求。
四、 诚信服务。出租汽车企业要在车内或平台APP公开企业经营许可信息，明确服务项目和质量承诺，杜绝在服务协议中存在误导性、强制性、欺诈性消费条款，更好地满足社会公众多样化出行需求。不得组织、煽动、参与非法聚集、停运罢运事件，如发生涉稳舆情要向行业主管部门和公安机关报告，并及时组织人员处置，切实维护行业稳定。要积极履行社会责任，倡导建立应急保障和爱心服务车队，积极参与行业文明创建和公益活动；发生自然灾害或重大事故时，服从政府安排做好应急保障服务。
五、 优质服务。要加强服务意识和职业技能培训，不断提高从业人员的业务技术和综合素质，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、优质的客运服务。
六、 安全保障。出租汽车企业要建立服务监督投诉处理制度，向社会公布监督投诉电话，及时妥善处理乘客和驾驶员的咨询投诉。对于涉嫌存在殴打乘客、毒驾、酒驾等恶性行为的驾驶员，要立即停止其经营活动并开展调查，并将调查处理结果及时对外公布。
本公约所指出租汽车，包括巡游出租汽车（以下简称巡游车)和网络预约出租汽车（以下简称网约车）。全省范围内出租汽车企业和从业人员要自觉遵守本公约，接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，若有违反本公约行为的，将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光等处罚。
河北省交通运输协会
2024年7月8日
河北省汽车租赁行业自律公约
为加强全省汽车租赁行业自律管理，规范汽车租赁行业经营行为，提高汽车租赁管理服务水平，切实维护全省汽车租赁行业整体形象，营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力、美誉度，河北省交通运输协会特制定本公约：
一、 依法经营。严格遵守国家法律法规，贯彻落实各项行业政策，规范经营行为，提高服务质量，主动接受监管，合法诚信经营，自觉维护行业秩序、行业形象和声誉，促进行业健康发展。
二、 公平竞争。遵守商业道德，加强自律和监管，防止不正当竞争和违规行为的发生，维护行业的良好形象和声誉。不得低价恶性竞争，高价任意宰客，坚决抵制“0元”租车等恶意价格行为，坚守市场公平秩序。
三、 规范操作。要办理登记和备案手续，具备接待承租人、受理咨询业务、核验承租人身份、签订合同等的场所或线上服务能力，并配置相应的服务人员；建立健全经营管理制度和服务规程，包括租赁车辆预订、租赁车辆、从业人员安全管理等制度以及咨询与接待服务、租赁车辆交付服务、承租期间服务、故障或交通事故救援服务；与承租人签订书面汽车租赁合同，明确双方权利和义务，按合同约定提供车辆，并保证车辆技术状况良好，车内设施设备功能齐全正常，外观内饰完好整洁；租赁车辆在租赁期间出现故障或者发生事故时，租赁经营者要按照合同约定提供救援、换车服务；使用符合国家规定的车辆和服务设施，优先使用新能源、清洁能源等节能环保车辆，并按国家法律法规及合同约定购买相应保险；对承租人身份查验及核实情况进行登记，必要时可要求承租人提供担保人及担保书，并对担保人身份进行核实，担保人要具有相应的民事行为能力。
四、 诚信服务。要通过网络、门店、电话等方式接受租车预订，并向承租人明示或告知服务项目、租赁流程、租金标准等相关信息，告知承租人相关责任和义务；不得擅自使用已备案小微型客车用于道路运输经营；不得擅自使用安全技术性能不符合国家标准的车辆。
五、 优质服务。建立标准化服务流程，加强服务人员岗前培训，规范行为准则，提升业务知识水平与服务质量。恪守职业操守，热情服务、真诚待客，文明有礼、尊重乘客，维护乘客的合法权益，提供真诚优质的服务。妥善处理乘客意见和投诉，加强质量跟踪，建立全程质量服务机制。
六、 安全保障。要建立信息安全保障制度，对承租人、实际驾驶人信息的采集、处理和使用要符合相关法律法规的要求；建立救援服务体系，制定消防、交通事故救援等相关应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
全省汽车租赁企业要共同遵守公约，自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，若有违反本公约行为的，将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光等处罚。
河北省交通运输协会
2024年7月8日