知名家居品牌门店接连“爆雷”， 市场监管部门出手了
转自：中国市场监管新闻网
7次现场接访、15轮现场磋商协调会、近200次电话沟通...2023年11月底，重庆市北碚区的三个知名家居品牌门店接连“爆雷”停业，涉及200余名消费者的450余万元货值商品无法交付。收到投诉后，北碚区市场监管局主动担当作为，竭力协调三个外地品牌厂商主动承担社会责任，以厂商兜底发货的形式，为消费者挽回经济损失450多万元。
2023年11月26日，重庆市北碚区市场监管局陆续接到消费者投诉，称位于北碚城南的欧派衣柜门店停业。北碚区市场监管局立即搭建工作专班，启动部门联动机制，联合公安、信访、北温泉街道等单位开展调查。经核实，城南欧派衣柜由黄某、胡某两人合伙经营，两名经营者自2023年7月以来，以促销活动等形式，密集性收取消费者定制家具货款200多万元。此外，黄某、胡某还在北碚城南合伙经营了芝华仕沙发、金牌衣柜两个家居门店，三家门店均办理有独立的营业执照，并以营业执照核载主体与消费者签订合同。经营者收取货款后未向厂家转款，疑似将货款挪作他用，造成资金链断裂而停业，三家居门店涉及200余名消费者450余万元货物未交付，经公安部门调查核实经营者账户上已无财产，消费者面临钱货两空的维权困境。
鉴于引发此起停业纠纷的两名经营者无法再履行发货及退款的合同义务，北碚区市场监管局将相关线索移送公安部门调查资金走向，同步协调品牌厂商出面化解纠纷。鉴于此起群诉纠纷涉及的三个品牌厂商均在异地，北碚区市场监管局启动跨省协同机制，致函厦门、广东等市场监管部门，及时联系到厂商出面解决。协调欧派、芝华仕、金牌厂商代表多次赴渝洽谈，商讨解决方案，最终三个品牌厂商以履行社会责任、维护品牌形象为出发点，在未收到经销商货款的情况下，依然承诺为消费者兜底发货，并指定新经销商集中接洽后续发货，为纠纷实质性化解提供了通道。
此次纠纷中，欧派衣柜涉及金额高达200多万元，鉴于欧派衣柜厂商是上市企业，为化解欧派厂商未收到货款情况下支付生产安装费用的账务卡点问题，北碚区市场监管局协调北碚区法院、欧派厂商及消费者代表反复磋商，最终协调达成“由北碚区消委会及欧派厂商支持消费者起诉经营者，再将法院判决中消费者对经营者的债权转让给欧派厂商，由欧派厂商按原订单为消费者生产发货”的处置方案，促成100多名消费者与欧派厂商签订债权转让及兜底发货协议，并协同法院积极推进批量化立案，以诉调对接及债权转让的方式，破解了上市公司兜底发货面临的财务困局。
截至2024年6月底，三个异地品牌厂商已全面完成兜底发货，200余名消费者已收到货物或根据装修进度下单生产，此起因北碚城南三家居门店停业引发的大型群体性消费纠纷得到全面解决。
作者| 中国市场监管报记者常宇通讯员蒋燕
编辑|熊柳欣
审核|沈艳阳