7.8全国保险公众宣传日：腾讯微保以数字化优势提升服务质效
转自：经济日报新闻客户端
在“7.8全国保险公众宣传日”期间，腾讯官方保险代理平台腾讯微保围绕“保险，让每一步前行更有底气”主题，通过公益健步走、我的保险人生视频等生动形式，提升公众保险金融意识。截至目前，腾讯微保相关活动累计曝光量突破3000万，“我的保险人生”系列视频累计获赞超10万。
腾讯微保将保险教育宣传融入服务日常，以科技创新推动服务创新，进而增强大众对保险的认知与信心。腾讯微保打造的“保险帮手”平台服务体系，依托“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，为用户提供覆盖投保前、中、后全生命周期所需的保险知识与服务。
其中，“规划帮手”主要解决用户配置保险该如何选择险种的痛点，腾讯微保提供了“我家保单”、“保险方案”等保险规划类工具，通过保险知识聚合科普的方式，帮助用户轻松便捷地构建起保险配置思维。“保险方案”工具不仅能够科普保险配置的基本知识和购买保险时的注意事项，还能为用户提供与其状况相近的用户及家庭的保险保障方案。截至2023年底，“规划帮手”已累计帮助超4405万用户规划保险配置。
“投保帮手”则解决用户在购买动作中涉及的各类问题，提供“保险大全”“4D检视模型”等工具。用户可通过小程序直接对比市面上超1500款热门保险产品，获得险种解读、选购要点、产品推荐、产品评测、产品对比等一系列保险知识科普与服务，帮助用户高效匹配合适的保险产品。截至2023年底，“投保帮手”已累计帮助超1300万用户提升投保决策效率。
提升大众保险信心的关键，在于做好保险理赔。2022年以来，腾讯微保上线的“安心赔”理赔服务工具，依托首创的多通道理赔报案模式，根据用户理赔诉求配置不同的理赔模式，大幅提速理赔时间。为了进一步提升用户体验，去年腾讯微保还与微信支付联合推出了“微信快赔服务”，用户通过微信支付就诊医药费用后，可在支付页面直接发起理赔申请，理赔获得感与体验感大幅提升。截至2023年底，“理赔帮手”累计赔付金额超43亿元，客户满意度超98%。
腾讯微保有关负责人表示，未来将进一步发挥平台的数字化规模化优势，提升服务质效，通过持续开展系列活动向社会大众普及保险知识，增进社会大众对保险行业的认知、认可。（经济日报记者杨然）