西安莲湖区：解锁幸福“夕阳红”的智慧密码
转自：民政微语
7月2日15时许，在陕西省西安市莲湖区虚拟养老院的呼叫监控中心内，数名工作人员正有条不紊地忙碌着。突然，“莲湖区智慧养老服务平台”跳出警报，屏幕上弹出独居老人梁萍的所在方位、联系电话等信息，值班人员王自勤立刻拨通了对方电话。“我感冒了，身体很不舒服，你们能否帮忙买些药？”依照老人诉求，王自勤迅速备齐药物，赶赴梁萍家中查看状况，在确认老人无恙后才放心离开。
虚拟养老院
织就养老服务“智慧网”
虚拟养老院与传统养老院的差异，记者从进门那一刻就体会到了。虚拟养老院没有设置一张床位，而是凭借互联网、物联网等智能技术，为辖区内的老年人提供护理、家政、就医等多类服务。
步入莲湖区虚拟养老院服务中心接待大厅，一块显示“莲湖区智慧养老服务平台”的大屏幕映入眼帘。通过大屏可以查看养老服务项目、正在享受养老服务的老年人的相关信息。此外，平台上还详细记录了已注册老年人的健康状况、所在位置、护理需求、餐饮偏好等信息。工作人员向记者演示点击平台的“智慧关爱”一栏，大屏幕上随即显示正在使用相关智能安全监护设备的老人名片。只需点开名片，就能看到老人的健康状况等信息。
“智能安全监护设备能够实时采集老年人的健康数据，实现24小时不间断安全监护。”莲湖区虚拟养老院工作人员赵斌说，以智能床垫为例，这款智能设备可以监测老人的心率、呼吸频率等状态，一旦老人健康指标出现异常，平台就会提示家属和虚拟养老院服务中心，以便开展紧急救援。
在莲湖区虚拟养老院呼叫监控中心，这里的电话铃声此起彼伏，墙面上安装的4个小屏幕显示不同的信息。“我们为老人家中安装了居家智能设备，包含有红外监测、紧急求助拉绳、睡眠监测等设备。”赵斌介绍，利用紧急救助、亲情呼叫和全天监护等功能，他们在后台掌握老人的生活、健康、安全等实时动态状况，实现对独居老人的全天候“虚拟照料”。如果设备有报警信息，24小时值班座席会第一时间联系老人确认情况，若联系不上老人，就会联系老人的紧急联系人、社区志愿者等上门查看老人的情况，确保独居老人独自在家的安全。
智慧养老
让老年人居家“享老”
虚拟养老院虽说看似虚拟，但其提供的服务却是实实在在、精准到位的。
7月2日上午，家住莲湖区土门街道远东东社区的于国庆老人拿起手机拨打虚拟养老院的服务电话：“中午请帮我叫一份饭。”无需报上姓名、住址，不一会儿，一份冒着热气的盒饭就送到了老人家中。家常豆腐、鱼香肉丝、烧茄子，再加上一份汤，老人对这顿午餐很满意：“我一个人住，吃饭是最头疼的事。现在不用为吃饭发愁了，每天打个电话预定，工作人员就能送餐上门，很方便。”
家住枣园街道红光社区西钢家属院的袁爷爷，同样也享受到了虚拟养老院带来的便利。由于平常子女不在身边，洗澡成了老人的难题。在参与社区活动的时候，88岁的袁爷爷得知了“莲湖区智慧养老服务平台”，随后电话联系莲湖区虚拟养老院，告知工作人员自己需要助浴服务。工作人员了解情况后，当即联系助浴团队上门为老人提供服务。
“考虑到很多老年人不太会操作智能手机，我们为老年人开通了服务热线。凡是来注册的老人，我们都会为其配备服务电话或一键呼叫设备，老人只需提出诉求，服务便可及时精准送达。”赵斌说。
7月2日11时许，莲湖区虚拟养老院巡检员文毅秀上门巡视设备情况。记者跟随她来到位于团结一路庆和小区的索承玉老人家中。敲门后，老人热情邀请巡检员和记者进屋。“索奶奶，我们来巡视家里的设备，这些设备已使用大半年了，我们来看看设备是否正常运行，给您更换一下电池。”文毅秀说。
在老人家中的卫生间，记者看到马桶旁安装着一个圆形按键，按键下方连着抽绳。“万一老人在卫生间发生意外，只要拉动拉绳，呼叫中心就能收到报警，第一时间通过各种方式联系老人。”文毅秀解释道。
“多亏了这些智能设备，我的生活方便多了！”71岁的索承玉说，莲湖区虚拟养老院为她免费安装了紧急求助拉绳、红外传感器以及烟感报警器等设备。有了这些设备，她独自在家时，心里踏实多了。
让更多老年人
乐享数字化便利
不仅是紧急求助拉绳，为增强居家养老服务供给能力和水平，莲湖区还广泛推广使用智能安全监护设备，如为有需求的老年人家里安装智能床垫、智能手环、感应器、浸水报警器等，并将这些设备和虚拟养老院连接，实现实时采集健康数据及一键呼叫功能，以便为老年人及时提供服务。
“我们近期还推出了‘乐享养老’小程序，集成了家政服务、社区餐厅、家庭医生等功能，用户只需一键预约便可享受上门服务。”赵斌说。莲湖区虚拟养老院是由莲湖区民政局、莲湖区老龄办联合金宝美养老服务中心全力打造的“信息服务+居家养老上门服务”平台，面向社区居家老年人提供医疗健康、家政、心理慰藉、理疗保健等20类251项服务项目。老人只需要拨打服务电话，就会有人上门，提供一对一的优质服务。在对接辖区老人需求的同时，虚拟养老院的工作人员还会定期对辖区的独居老年人、空巢老年人、特困老年人等群体提供上门探访服务。目前，莲湖区已经有14万余名老年人在这家虚拟养老院注册。
记者了解到，为助力解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地享受虚拟养老院提供的各类服务，莲湖区民政局联合辖区内各街道、社区积极开展数字助老主题活动。虚拟养老院还开设了老年智慧课堂，工作人员通过手把手教等方式，帮助老年人解决不会使用手机的问题。
随着科技的不断发展，越来越多的智能产品被应用于老年人生活，为老年人提供了更加便捷、舒适的生活方式，让老年人享受到了数字化带来的个性服务。“我们将持续完善智慧化养老服务，充分运用互联网技术，用新技术赋能传统服务，真正实现老有所养、老有所依。”赵斌说，莲湖区虚拟养老院将从老年人需求出发，推动智慧养老服务从“有”到“优”，助力老年人跨越数字鸿沟，融入数字时代，全力提升每一位老年人的养老幸福指数，让老年群体更好地享受科技发展红利。
来源：《西安日报》