通信网络服务要尊重消费者选择权
2024-07-09 15:48:45 - 经济日报
随着数字经济的蓬勃发展，人民群众对信息通信服务的消费需求日益增长。然而，一些服务环节与用户的高期待仍存在差距，用户感知和体验亟待提升。近日，有媒体报道通信网络资费“升级容易降级难”，在社交平台上引发了广泛热议。
从法律层面来看，根据《消费者权益保护法》第9条，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式。部分电信运营商对升级套餐大开方便之门，却对降低套餐设置“隐形门槛”，无疑是对消费者权益的侵害。短期看似乎能够赢得小利，最终损害的还是品牌的口碑和企业的长远利益。
工业和信息化部对于电信资费营销行为有明确的规定。包括，电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，合理制定电信业务资费方案；应尽量简化资费套餐结构；应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示；应充分尊重用户自主选择权等等。这些规定是紧扣群众反映集中和社会重点关注的问题，有的放矢提出的措施，应不打折扣地完成。
当下消费者对资费问题的质疑，反映出信息通信服务水平仍有提升空间。电信运营商需要采取切实措施，强化自身行为规范，提升服务水平。通过技术创新等手段，优化系统设计简化流程，有效降低用户在资费变更上的障碍。相关部门也应加强监管，持续抓好违法违规行为整治，防止出现薄弱环节和治理盲区，解决整改不彻底、“换汤不换药”等问题，切实保障用户合法权益。
记者：黄鑫
监制：代明
审核：张倩
编辑：梁方圆（见习）