Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI
2024-07-09 11:48:40 - IT之家
IT之家7月9日消息，市场调查机构Gartner今天发布调查报告，表示64%的受访客户不希望客服使用AI。该调查还指出53%的客户如果发现某家公司客服使用AI，会考虑转向竞争对手。
Gartner于2023年12月问卷调查了5728名客户，虽然不少客服公司都在积极部署AI服务，但客户对此并不买账。
客户认为客服系统引入AI之后，联系到人工客服变得更加困难，而另一方面的担忧是AI提供错误答案。IT之家简要附上受访客户担忧如下：
60% 的受访者认为部署 AI 客服之后，更难找到人工客服。
46% 的受访者担忧 AI 未来会完全替代人工客服。
42% 的受访者担忧 AI 提供错误的答案。
34%的受访者担忧导致数据不安全
25% 的受访者担忧 AI 客服系统不公平，会偏向某些客户
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