与时代共舞 七十五载砥砺奋进
今年5月，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，要求深刻把握金融工作的政治性、人民性，以服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略为着力点，深化金融供给侧结构性改革，促进加快发展新质生产力，着力做好“五篇大文章”，有效防范化解金融风险，统筹推进经济和金融高质量发展。
作为历经75年发展的国有大型金融机构，中国人寿保险（集团）公司（以下简称“中国人寿”）始终与时俱进，不断深化金融供给侧结构性改革，积极投身于科技创新引领的现代化产业体系建设。近年来，中国人寿紧跟科技发展脉搏，借助科技的力量推动公司业务转型升级，实现更高质量发展。依托自身综合金融的显著优势，创新金融产品，为培育和发展新质生产力提供全方位服务支持。
中国人寿保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“中国人寿寿险四川省分公司”）贯彻落实中国人寿关于全面打造“科技国寿”的战略部署，深入推进金融科技数字化工程，为地方金融的繁荣稳定积极贡献力量。2023年，中国人寿寿险四川省分公司总保费收入接近317亿元，同比增长5%，在四川保险行业内创下新的业绩纪录。
在保持行业领先的同时，中国人寿寿险四川省分公司紧密结合国家战略需求和四川地区的实际情况，以科技为引领，服务地方经济高质量发展。2023年，中国人寿寿险四川省分公司实现战略性新兴产业企业保费同比增长155%。
践行“科技国寿”战略全面推进数字化转型
随着数字经济的蓬勃发展，保险行业的内涵、业务模式和生态正在经历深刻的变革。为了适应这一趋势，中国人寿于2022年底全面启动“八大工程”，其中，“金融科技数字化工程”成为推动公司高质量发展的关键一环。该工程旨在大幅提升线上化、智能化和数字化在公司经营管理中的基础支撑作用。
中国人寿寿险四川省分公司积极响应总公司的战略部署，全面落地实施“金融科技数字化工程”。通过强化人工智能、大数据、云计算等先进技术在决策支持、精准销售、服务优化和风险防控等多个领域的深度融合与应用，成功孵化和推广了“客户资源区域化管理系统”，开发了多项智能化管理系统，为业务拓展和决策管理提供了强有力的支持。
在科技生态建设方面，中国人寿寿险四川省分公司依托总公司的移动互联布局，搭建了全面开放、线上线下一体的数字化平台。
在销售与队伍建设方面，中国人寿寿险四川省分公司利用国寿智能培训系统等线上工具赋能销售培训，有效激发了销售队伍的活力。同时，通过不断推陈出新，如智能投保、智能计划书等功能，丰富了业务支持能力。数字化精准营销工具的全面升级，推动队伍建设高质量发展。
此外，中国人寿寿险四川省分公司还为全省分支机构孵化“客户资源区域化管理系统”，全力搭建科技平台，为大个险开辟的社区新市场输送资源、保障后勤、辅助参谋。该系统的上线，使中国人寿寿险四川省分公司在全国率先以科技手段推进区域化客户经营新模式，为推进社区化保险服务模式积累了宝贵经验。
打造数智综合体系全面提升客户体验
市民刘女士生病住院后，通过中国人寿寿险APP快速完成了医疗险的理赔申请，并在短短4小时内就收到5000余元的医疗保险金。这一高效便捷的服务体验，得益于中国人寿寿险四川省分公司近年来打造的数智综合体系。
中国人寿寿险四川省分公司一直致力于利用科技手段提升客户服务体验，通过不断强化大数据、云计算、人工智能等先进技术在投保、核保、保全、理赔等各个环节的应用，线上服务能力和业务数字化处理能力得到快速提升。
在科技赋能下，中国人寿寿险四川省分公司的承保、保全、理赔服务时效均明显提升。全省系统内的42家柜面体验中心已完成改造，其中23家柜面还开设了新业态和医保服务窗口，进一步扩充了场景化服务。同时，“E店”智能投保和“掌上保险”等多种投保方式的推广应用，也让客户能够更轻松地完成投保流程。
为了进一步提升效率，中国人寿寿险四川省分公司打造了“数字核保员”，通过深化机器替代人工作业，实现绝大部分投保单“秒过”。客户还可以在线上上传相关资料及回执，这不仅方便了客户，还大幅提升了办理时效。同时，提高医学核保件的自动核保评估能力，为更多的客户提供保险保障。
在科技赋能的推动下，中国人寿寿险四川省分公司持续加大线上理赔服务工具的使用广度与推广力度。截至2023年底，中国人寿寿险四川省分公司现有寿险APP注册用户已达511.53万人，月均触达客户32万人。个人长险业务无纸化投保率接近100%，客户保单保全线上化率保持在90%以上，核保、理赔智能审核通过率均保持高位。
此外，中国人寿寿险四川省分公司还发挥科技赋能的强大优势，从承保到理赔的全链条线上客户服务能力和业务数字化处理能力得到快速提升，构建起覆盖全省医疗机构的理赔直付网络，为客户打造快捷温暖的理赔服务体验。
构建云端互联设施全力搭建科技平台
中国人寿寿险四川省分公司在科技创新领域取得了显著成果，通过构建云端互联设施和强化基础资源供给，不断推进数字化转型，赋能公司高质量发展。
在数字化转型的道路上，中国人寿寿险四川省分公司积极引入智能模型，健全销售人员评级机制，并在反欺诈、反洗钱等领域积极发挥作用。该公司自主开发的“审易通”系统获评中国人寿“小微创新-管理创新”奖，并在全国范围内推广使用。
为了更好地贯彻落实“科技国寿”建设方案，中国人寿寿险四川省分公司结合自身实际情况，制定了科学、详尽的本土化实施路径。着力打造特色移动互联新布局，基于云计算理念实现“大后台+小前端”的IT布局。通过高可靠、易拓展的IT后台与全天候、不间断的互联网服务，以及移动化、智能化的终端设备，为客户提供7×24小时不间断服务，实现信息服务随时可及、随时可用和随处可见。
一系列科技创新举措的实施，推动中国人寿寿险四川省分公司在数字化转型道路上迈出坚实的步伐。站上新起点，中国人寿寿险四川省分公司将以“金融科技数字化工程”为牵引，以深化数字化驱动为核心，全力服务新质生产力发展，为奋力谱写中国式现代化四川新篇章贡献力量。