花两万元报名课程，学习未达预期却不能退款！虹口区消保委：应确保消费者获得与宣传相符的学习体验
转自：劳动报
花2万元报名课程，学习未达预期，却不能退款怎么办？8月8日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例，最终，在消保委调解下，经营者给予了消费者满意的方案。虹口区消保委表示，经营者应当按照宣传内容提供高质量的服务，确保消费者能够获得与宣传相符的学习体验和效果。
据虹口区消保委披露，消费者李女士花费2万元正式报名了某培训机构的课程，然而，其后的学习体验却未能达到预期。
据李女士反映，自缴费后，负责课程的老师仅保持了每月一至两次的有限联系，学习支持严重不足。此外该培训机构的微信客服平台频繁推送与课程内容无直接关联的广告信息，进一步加剧了李女士对服务质量的不满情绪。随着课程有效期即将届满，李女士发现自己仍有大量课程内容未能学完，遂提出退款申请，但遭到了培训机构的拒绝。无奈之下，李女士投诉至消保委寻求帮助。
虹口区消保委介入后，经营者表示，李女士所购买的六门课程已被全部开通且面临临期，根据所签订的协议，无法为其退款。经区消保委调解，最终经营者承诺为李女士赠送一年课程并冻结一年课程的方案，李女士满意。
此案件涉及线上电子课程的消费纠纷，凸显了该类课程的特殊性和在消费者权益保护方面的挑战。线上电子课程作为一种新兴的教育服务形式，具有便捷、灵活等优点，但同时也存在服务质量难以衡量、消费者权益易受损害等问题。
虹口区消保委指出，根据公平守信原则，经营者应当按照宣传内容提供高质量的服务，确保消费者能够获得与宣传相符的学习体验和效果。在该案例中，培训机构在提供课程服务时，未能充分履行其应尽的责任和义务，导致消费者李女士的学习体验远未达到预期。同时，消费者也需遵守协议约定，合理、合法地维护自身权益。
对于广大培训机构而言，该案例也提醒其应当更加注重服务质量和消费者权益保护。在提供线上电子课程时，应确保课程内容的充实性、教学支持的及时性，以及客服沟通的有效性，避免给消费者带来不必要的困扰和损失。同时，培训机构还应当在协议中明确退款、课程有效期等关键条款，以减少潜在的消费纠纷。
对于消费者而言，选择线上电子课程时应当更加谨慎。在报名前，应充分了解课程内容、教学方式、服务支持等方面的情况，并与培训机构就关键条款进行充分沟通。在权益受损时，消费者应积极寻求法律帮助和消费者权益保护机构的支持，合理、合法地维护自身权益。
头图来源：图虫