北京市顺义区大孙各庄镇多向发力提升政务服务质量
2024-08-09 11:16:34 - 北青网
北京市顺义区大孙各庄镇政务服务中心多措并举，通过强化内部管理、完善服务评价、提供延时服务、关爱残障群体等手段，深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感、幸福感。
强化内部管理。上半年，政务服务中心累计组织开展全员培训12次。在培训中，强调向前一步、微笑服务的服务理念，打造“贴心、便民、高效”的服务模式，不断提升群众满意度；通过召开会议，完善内部管理体系，细化岗位职责与服务规范，制定详细的服务标准和操作流程，切实提升服务质量。
完善服务评价。工作人员鼓励办事企业、群众在业务办理完成后对他们的服务态度、业务熟练度等方面进行即时评价，以便迅速整改服务中存在的不足，及时转变工作作风和方法，今年以来好评率100%。
提供延时服务。政务服务大厅提供平日不少于1小时、周末不少于4小时的延时服务和93项政务服务事项办理，让办事企业、群众让在周末假期和平日下班后也能办成事，月均提供延时服务130人次。
关爱残障群体。政务服务中心在入口处划设宽敞的无障碍停车位，设置无障碍坡道及扶手，方便特殊人群进入大厅。在大厅内明显处摆放公用拐杖、轮椅，并设计低位服务台，为有需求的群众提供更全面的需求和服务。
下一步，大孙各庄镇政务服务中心将坚持问题导向和目标导向相结合，以企业和群众满意为标准，健全常态化工作机制，全面提升政务服务效能，最大限度利企便民，激发经济社会发展的内生动力。
责任编辑：韩保林(EN087)