【山西市场导报】单人观影只能“靠边坐”？业内人士：影院经营应该注重长期的品牌建设和客户忠诚度
近日，许多消费者在微信小程序及第三方平台预购电影票时，纷纷反映系统会阻止他们在核心观影区购买单张票或要求他们隔座购票。这一不合理现象激起了观众们的强烈不满，众多影迷抱怨这种做法极大地影响了他们的观影体验，带来了诸多不便。
消费者的选座权被漠视
在太原市龙湖万达影院的门口，记者采访到了刚看完电影的王女士，她气愤地表示：“我平常工作忙，压力巨大，难得有时间一个人来看场电影放松一下，结果却被告知不能在核心观影区购买单张电影票，这太不合理了！我花钱买票，应该有自主选择座位的权利。”随后，记者联系了万达影院的工作人员赵先生，赵先生解释：“限制选座是为了不留下空的座位，不被恶意占座，并称此规定是影院和行业的通用规则，其他购票渠道和影城也采取同样的选座规则。”
诚如不少网友所质疑的，是行规重要，还是消费者权益保护法重要？是精于算计保护自己那点儿利益重要，还是让观众有一个满意的观影体验，以吸引更多观众重要？
咸悦律师事务所李宇芳律师给出了解答：法律赋予了消费者自主选择权，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。平台、影院对单人购票实施“隔双不隔单”或不可购买中心位置的座位，无疑剥夺了消费者的自主选择权。这种不公平的待遇不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场的公平竞争环境。
座位分配不利于票房收入
针对此现象，美团的购票客服在回应记者采访时表示，影院的座位安排旨在确保座位的高效利用，降低空座率，同时提升观众的观影感受。他们解释称，核心观影区域通常被视为观影体验最佳的位置，因此在特定场次或特殊情况下，会采取一定的限制策略，将这些座位预留给多人观影群体，以满足特定人群的观影需求。
然而，根据2023年和2024年的统计数据显示，电影院的座位占用率并未达到预期水平，实际情况是，大部分时段电影院的座位并未得到充分利用。因此，对单人购票进行限制的措施，并未有效促进影院座位使用率的实质性提升，反而可能引发单人观影者的不满与流失，进而对整体的票房收入产生不利的连锁反应。
对于影院座位分配策略的问题，时光机文化传媒公司总经理时浩煜进行了深入的分析，他表示：“这种单纯以人数来分配座位的策略是短视的，影院经营应该注重长期的品牌建设和客户忠诚度。通过限制单人观众选C位，短期内可能会增加一些团体观众的满意度，但长期来看，可能会失去大量的单人观众市场，得不偿失。影院应该通过提升服务质量、优化观影体验等方式来吸引观众，而不是依靠这种不合理的限制手段。”
购票时无法选择中间区域就坐
影院应不断优化其服务品质
记者在太原市柳巷街头随机采访了一位年轻人小陈，他表示：“当前，单身群体正日益壮大，独自观影已成为一种普遍现象。社会应当展现出更为包容的姿态，积极适应单身经济这一新兴趋势的发展，而非为单人观众设置不必要的障碍。”
一位不愿具名的业内人士表示：随着社会的持续发展与进步，影音设备与娱乐设施日益丰富多样，人们愈发重视个人体验与个性化需求的满足。作为社会娱乐消费的重要一环，影院应当紧跟时代步伐，推出更为灵活且人性化的服务，积极倾听消费者的声音，审慎审视并取消那些不合理的购票限制，同时致力于提升服务质量，力求满足不同消费者群体的多样化需求。
观众们选择踏入电影院，正是以实际行动彰显对电影行业的支持与鼓励。面对忠诚的消费群体，影院应当积极回应消费者的合理期望，通过不断优化服务品质，来稳固并扩大其观众基础。唯有如此，方能赢得消费者的青睐与满意，进而实现经济效益的稳步增长。
见习编辑：高皓月
校对：牛君莉 杨丽坤
审核：赵奕