这一夏季常遇到的问题，投诉一天后就解决了！
转自：中国环境报
几天前，一面印有“忠于职守为民服务”字样的锦旗被送到陕西省西安市生态环境局莲湖分局（以下简称莲湖分局）接待大厅，送锦旗的人既没有说明原因，也没留下姓名和联系方式。
而后经过多方联系，莲湖分局工作人员方才得知，这是辖区群众马先生为感谢西安市生态环境保护综合执法支队莲湖大队帮他解决了噪声扰民问题送来的锦旗。
马先生家住西安市莲湖区西举院巷22号，家中阳台北侧窗户正对着一家餐厅的排风扇。“前一阵我在家的时候，只有把阳台的窗户和门关起来，才能正常休息，否则噪声太大。因此，我拨打了12345市民热线反映了这件事。”马先生说。
接到12345市民热线转来的投诉后，莲湖分局执法人员立即与投诉人取得联系，在电话中了解过大概情况后，西安市生态环境保护综合执法支队莲湖大队副大队长郭迅及执法队员祝建平立即前往现场查看。
经查，马先生投诉的噪声源来自一家餐厅的散热排风扇，餐厅负责人郭欣表示：“因为近期气温升高，冷库负荷过大无法正常工作，所以加装了一套散热风扇。”
针对该情况，执法人员通过“说理式执法”，现场指出了排风扇存在的问题及噪声扰民的后果，同时向餐厅提出了行之有效的降噪措施。
“我们也没想到会给周边居民造成不便，我们一定积极整改，并对周边居民表示歉意。”郭欣说。随后，餐厅不但更换了静音风扇，还在安装风扇的窗口加装了隔音棉和防震板，第二天就更换安装到位，噪声扰民的问题及时有效解决。
“现在我打开窗户也基本听不到噪声，近期天气炎热，我在家很少开窗户，因此我的诉求是在夏季结束前餐厅将排风扇整改到位就行，没想到生态环境执法人员仅用了1天时间，就帮我解决了问题，为生态环境部门快速的办事效率和为民解忧的做法点赞。”马先生说。
在这件事的处理过程中，马先生从始至终从未与生态环境局的执法人员见过面，也不知道执法人员的姓名，所以他只能将制作好的锦旗送到莲湖分局。
8月2日上午，郭迅和祝建平对这起投诉进行回访时，见到了马先生本人。为此，马先生专门跟随执法人员来到莲湖分局，亲手将锦旗送到郭迅和祝建手中。
西安市生态环境保护综合执法支队莲湖大队执法队员祝建平表示，群众送来的锦旗不仅仅是一种肯定，更加为生态环境执法工作指明了方向。下一步，他将和同事们一起继续努力，积极履行职责，本着“群众利益无小事”的原则，积极解决群众的急难愁盼问题，为建设美丽西安贡献力量。