蓝马甲今年将联合改造10+老年友善医院，推进助老“医”路畅通
随着老年人口结构的多样化和需求的个性化，现有的适老化服务能力仍有需要提升的空间，特别是在看病用药等关键环节，老年人的需求尚未得到充分满足。
8月8日，“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会在北京召开。会上，南都大数据研究院、中国老龄产业协会与蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》（以下简称《报告》），
调研数据显示，由于就医流程复杂，超九成（95.4%）受访老人需要陪诊，陪诊人以配偶（35.15%）和子女（26.24%）为主。第二，有过半（55.7%）受访者认为老年友善医院建设需要提升，具体来看，其中老人呼声最高的两个关键点，一是有过半（50.51%）受访老人认为人工服务配备不够，二是有近七成（68.95%）受访老人认为医院指引不够清晰。第三，是智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通，因为家属们教的可能不是老人们常用的功能，比如，老年人们在医院看病常用的门诊缴费、报到、加号等功能家属们教会的比例较低。第四个“需要”，是智慧医疗服务需要更简便，近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能。第五，老年人数字健康素养水平需要提升，老年人也乐于跟上时代，学习新技术新知识，超八成受访老人认为提升数字健康素养水平很重要。
此外，值得注意的是，超七成受访老人曾受网络营销诱导买药困扰。
“老年友善医疗不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。”中国老龄产业协会秘书长刘金刚指出，一方面要积极引进和应用先进的医疗技术和设备，加强医疗信息化建设，提高老年医疗服务的智能化水平。另一方面，在关注老年人身体健康的同时，也要关注他们的心理健康问题，加强心理健康服务体系建设，为老年人提供更加全面的健康服务。
《报告》中老人们对友善医疗环境提升提出5个“要”建议，与各界专家不谋而合。第一，近六成老年受访者建议，智慧终端要简化操作；第二，近七成老人希望，指引标识、用药说明书要更清晰；第三，超七成受访老人呼吁，老年医学科要更多落地，同时，由于老年人患有多种慢性病的情况较为普遍，也有超七成受访老人希望能挂一次号，看多种病，让“一站式”医疗服务更多普及；第四，超七成老人建议，要增加人工服务，其中，在挂号、智能设备操作两方面尤为需要；第五，智慧医疗科普、医疗助老服务要进社区。值得一提的是，当问及老人还需要增加哪些就医便利服务时，近六成建议建立科普平台，过半建议专业医务社工进社区。
针对调查，助老公益蓝马甲行动正在进行“探路”，今年将在全国推动10+老年友善医院的改造，期望深入洞察老年人看病就医需求，探索AI等数字科技在医疗适老化建设方面的应用，推动社会各界合力共建老年友善医疗环境。据悉，蓝马甲行动助老团队从“地标”出发，在广州口腔医院、成都第七人民医院、合肥第一人民医院等一批10+家医院进行“老年友善”医院“微改造”。
“我们希望从一个小小的地标开始，帮助老年人实现‘医’路畅通”，蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲表示，除了硬件升级，蓝马甲依托蚂蚁集团技术能力，在部分医院，试点“三个一”一体化数字就医服务。包括：1套AI医疗服务产品体系、100集健康视频、10支数字体验官队伍，创新构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系。
同时她表示：“我们推出了智能导诊功能的‘安诊儿’，患者可以使用‘AR导诊’，直接导航到所需科室，并在线上完成挂号、缴费、报告查看等一系列服务。在刚刚结束的WAIC大会上，支付宝智能助理也正式上线，老人只需要动动嘴，就能轻松实现挂号、买药等一众功能。还有，今天我们在现场发布的‘i守护’小程序，拥有着智能健康监护和个性化AI健康管理报告等功能。”