消费者称在南京山姆买的未开瓶饮料中漂异物 客服回应“补偿同等金额优惠券”
【消费者称在南京#山姆买的未开瓶饮料中漂异物#客服回应“补偿同等金额优惠券”】“幸亏喝前多看了一眼！恶心死了！”江苏镇江市民孔女士和儿子9月1日在南京雨花台山姆会员商店购买了一整箱的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”。不想喝至第三瓶时，竟然发现未开启的饮料瓶中，漂浮着一大一小两块异物，其中小块异物还有黑色霉变样。8日，记者看到了这瓶“受污”的血橙饮料。大块的“污物”看上去类似瓜果皮，小块的看不出是什么东西。这瓶饮料的保质期为180天，瓶盖生产日期为“20240501”。孔女士告诉记者，她和家人当天就拨通了购物小票上的门店服务电话025-84××6316。在联系不上后，他们又拨通了山姆全国客服电话：4006336868。3日中午，山姆南京店客服联系了孔女士。在核实清楚情况后，交涉之下对方表示只可以“补偿同等金额的优惠券”。#急难愁盼有事找紫牛#栏目接到孔女士的投诉后，6日上午记者致电南京山姆门店服务电话025-84××6316。但遗憾的是，拨通电话后要么就是电话在接听中，要么就是“我们秉承会员第一的宗旨，致力于为您提供高质量的商品和高标准的服务，祝您购物愉快，电话接听中，请稍候！”随后就自动挂断。记者前后拨打了7次均如此，不得已拨通了山姆全国客服电话：4006336868。工号为“1710”的接线员接听了记者电话，记者亮明身份并表示需要采访店方了解处理结果。对方记录并留下记者手机号码，但直至8日下午发稿，记者始终没接到任何山姆的电话。镇江市消费者协会的相关负责人告诉记者，因为是整箱饮料，山姆不可能看到这瓶受污饮料，故此就不存在明知饮料受污还出售这一行为。不过，这名负责人强调，纠纷自始至终，消费者是没有错的！从“和谐消费”出发，发生这种消费纠纷后，山姆超市应该要拿出最大的诚意，多倾听消费者的声音，最终取得消费者的谅解，尽快化解纠纷。（扬子晚报/紫牛新闻记者万凌云文/摄视频剪辑：周嘉楠）#南京[地点]#