一场服务和品质的马拉松
当行业迈入新周期，如何在瞬息万变的时代中稳扎稳打、持续向上，已然成为当下房地产经纪企业面临的共同课题。
链家给出了他们的解题思路：将品质和服务作为企业的生命线，在时代的洪流中做坚定的“长期主义者”。
行稳致远
做难而正确的事
回顾链家20余年的成长史，我们仿佛看到了一位充满智慧与视野的“长跑者”，不急于冲刺，而是坚守长期主义稳步前行，踏出的每一步，都凝聚着对行业和未来的深思熟虑。
20年前，房产经纪行业尚未发展成熟，当时的消费者面对的是一个假房源盛行、交易缺乏保障的混乱市场。正是意识到行业存在的痼疾，链家才决定首先做出改变。2004年，链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破内外部的阻力，作为公司的业务准则全面推进，由此打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端，使身处房产交易中的消费者权益得到了极大程度的保障。
为了根除“假房源”，链家在行业内率先开始打造“真房源”。2008年，链家开始真房源的基础设施建设，打造楼盘字典。2011年，链家又在业内发起“真房源”行动，制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源四大标准。
既有对房产交易问题的矫正，也有对消费者负责任的承诺。2013年，链家推出四大安心服务承诺，历经多次迭代，目前已覆盖二手房、新房和租赁三大领域。对链家来说，推出安心服务承诺的初心就是洞察到了消费者的痛点。以上海链家为例，调研发现，在购房者最关心的交易风险排序方面，担心“房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封”居于首位，其他依次为“担心交易资金安全”“担心交易税费出现误差”“担心房屋存在瑕疵信息”等。基于购房者的担忧，并结合二手房交易面临的主要痛点，同年9月，上海链家首次对外推出了“八大安心服务承诺”。根据现实中消费者遇到的风险问题，安心服务承诺还在不断升级，让不确定的房产交易能够有相对确定的保障。
截至2024年8月，上海链家累计赔垫付87634笔，累计支出安心保障金14.19亿元。每一笔安心保障金的背后，都保障了一个家庭的交易安全。
长期执业
做有尊严的服务者
服务行业，“人”是第一位的，房产经纪行业更是如此。作为其中的头部企业，链家始终关注服务者的成长，并通过一系列措施培养顾问型经纪人，推动职业化经纪人的长期执业，满足消费者专业化、品质化的服务要求。在一定程度上，链家多年的实践探索，也为行业专业服务价值的崛起提供了一个参照样本。
据了解，链家在培训方面投入了大量人力物力，先后启动了多类经纪人培养计划，从新人小白到门店店长、店总都有专项培训，包含专业技能、政策法规、运营管理等知识点。2011年开始，链家每年举办两次“搏学考试”，曾被誉为“链家高考”，用以考促学的形式全面提升经纪人的专业水平。
新时代的经纪人，除了要具备扎实的房产知识之外，还需要努力扩大服务能力边界，满足消费者的多元化需求。上海链家设立了多个经纪人专业化标签，包括足够深耕社区、了解社区、解读社区的社区专家。打造“法律专家”，提升经纪人的签约能力以及处理法律纠纷的能力。同时，还因“友好维护人”的存在，让业主省心、客户安心，让合作成为经纪人的职业基因。
此外，链家内部还搭建了监管机制，通过红黄线、神秘客等从制度上规范从业者的职业操守，并挖掘服务弱项和短板，有的放矢进行改进提升。房产经纪行业将迈入专业规范快车道，专业价值的崛起已成为不可阻挡之势。随着职业化经纪人的进一步发展，经纪人这一角色，也将成为成就感、发展空间、专业度均被认可的职业。
面向未来
做坚定的长期主义者
链家所坚持的长期主义，为服务行业的规范化发展树立了榜样和标杆。对于链家而言，服务代表当下，品质代表未来，聚焦房产经纪服务行业，链家还在翻山越岭探索更多可能，打造更美好的居住体验。
这也说明，基于链家所提供的服务，他们更希望在坚定地做长期主义者的情况下，做一个长期服务者。为此，链家发挥门店多、分布广、紧邻社区等优势，深耕社区、扎根社区，一店多能，与城市、社区同频共振，相互加持。
社区不仅是人们的居所，更关系着无数人的家庭生活和情感寄托。很早以前，链家就开始向社区居民免费提供包含打印复印、应急雨伞、便民饮水等便民服务。2023年1月，上海链家设立“绿丝带志愿者服务点”，与社区之间的连接更加紧密。截至2024年9月2日，上海链家在全市共设立了482个“绿丝带志愿者服务点”，超过20000人次链家门店经纪人参与其中，共发动4227次“绿丝带”爱心志愿服务，累计服务居民超99307人次。
在房地产经纪行业的浩瀚星空中，链家犹如一颗璀璨的星辰，照亮了长期主义的深邃航道。
链家COO王拥群说：“作为社区的好邻居，链家不仅要帮助消费者完成每一笔房产交易，更要承担创造美好城市的社会责任。未来，我们还将继续遵循链家的价值观，怀着对消费者的敬畏之心，坚守初心，跑好这场‘行稳致远’的马拉松！”
历史的经验告诉我们，等风停的时候，等潮水褪去的时候，只有那些具备穿越周期能力的企业，才是真正用心解题的人，也终将能够不畏风雨、走向未来。我们也相信，链家将继续坚持长期主义，做品质服务派，跑好这条服务和品质的马拉松。