受理处理调解申请超1.7万件 北京保险行业协会诉调成功率超过62%
2023-10-19 14:00:57 - 北京晚报
10月11日，北京保险行业协会举办北京保险业消费者权益保护暨调解典型案例发布会。北京保险行业协会副秘书长曲彬介绍，为调解保险合同纠纷，协会与全市各级法院开展多点多模式诉调对接合作，创新推出诉前调解+司法确认的模式，以确保达成的协议能够得到切实履行。3年多以来，诉调成功率超过62%，涉案金额达1.1亿元，协议履约率100%，有效降低百姓诉累，缩短解纷时间，减少矛盾升级。
据悉，北京保险行业协会保险合同纠纷调解工作开始于2008年，从独任制、合议制面对面调解到科技赋能实现线上调解；从行业调解到法院诉调对接；从行业出具调解协议到调解协议+司法确认，再到创新推出的小额裁决，走出了一条独具特色的“一站式”纠纷多元化解新路径。
为不断强化调解队伍建设，行业建立了一支由230名兼职调解员组成的团队，涵盖了保险专家、高校学者和资深律师及承保、理赔、客服、合规等各领域专业人员。同时，协会在行业内印发保险合同纠纷处理指导意见和工作提示，提供合议制调解方式，指导公司明确纠纷调解的责任部门、岗位和人员，建立纠纷案件联络人机制，确保诉求得到及时响应，纠纷解决明确到人，为消费者提供满意的纠纷处理服务。文/李悦