诸暨打造市场监管“枫桥经验”
转自：中国市场监管报
本报讯“尽职尽责暖人心、严谨高效办实事”。近日，浙江省诸暨市山下湖珍珠产业消费维权中心收到消费者李女士赠送的一面锦旗，她感谢中心工作人员为其成功维权，赞扬了维权中心高效、负责的工作态度。
今年7月，李女士在华东国际珠宝城购买了一串700元的珍珠项链，但佩戴一个月后出现了配件褪色的情况，李女士多次与商家协商，商家只肯维修，不肯退货。8月底，李女士无奈将商家投诉至山下湖珍珠产业消费维权中心。工作人员接到投诉件后，马上联系消费者了解情况，提醒消费者需要准备的证据材料，并对接专业鉴定人员对可能引发问题的原因进行判定。经多次调解，最终双方达成一致，纠纷得到妥善解决。
今年以来，诸暨市市场监管局把华东国际珠宝城作为试点，通过“枫桥经验”自治、法治及智治全链牵引，创新打造出“枫桥经验”市场版，在规范行业健康发展的同时为市场高效发展赋能，实现市场服务增值化改革向新、向好、向实发展。
成立山下湖珍珠产业消费维权中心是打造市场监管“枫桥经验”的举措之一。今年7月，诸暨市市场监管局推动山下湖珍珠产业消费维权中心在华东珠宝城成立，同时，联合珍珠产业协会设置行业自律公约，开展法律知识、知识产权进市场等活动，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解。中心成立以来，已成功调解各类珍珠消费矛盾纠纷270余件，为消费者挽回经济损失30余万元。
“我们通过数字创新、模式重塑、流程再造，变‘管’为‘治’，把新时代‘枫桥经验’的智治支撑转化为助力市场发展、优化营商环境的‘加速器’，全力构建‘市场主导、政府协同、行业引导、商家参与、社会监督’的多元共治格局，打造‘群众唱主角、干部来引导、德法加智治、有事当地了’的市场监管‘枫桥经验’。”诸暨市市场监管局相关负责人表示。
打造市场监管“枫桥经验”也是诸暨市市场监管局着力强化基层消费纠纷处置能力建设的重要举措。近年来，该局重点围绕“六个一”标准建立规范化消费纠纷调解工作室，构建立体化“大维权”体系。截至目前，该市已建成118家ODR（消费纠纷在线解决）企业、35个消费维权联络站、16家专业性调委会及1个共享法庭，推动消费纠纷处置关口前移，实现快速化解，基层消费维权站点纠纷化解能力显著提升。
□张莹周思聪