东北公司大连开热：积极应对断崖式降温 全力保证辖区百姓温暖过年
近日，大连地区遭遇今冬最冷寒潮，进入“一秒冷冻”模式，室外气温降幅达16℃，大连开热分公司严格落实属地政府保供要求，全面提升保供能力和服务质量，确保辖区近5万热用户稳定用热。
落实精神要求，精准调控暖民心。该公司党委积极履行保供热企业职责，坚持以服务百姓为中心，心系于百姓、让利于百姓。调度中心根据降温情况，提前联系热源厂升温蓄热，加大热网平衡调节力度，有序将一次网供水温度提高至104.2℃，二次网供水温度提高至48℃，单日供热量达1.65万吉焦，供热温度保持上限运行。
“不降低用热品质，不增加用户负担，为用户提供高品质供热服务是我们的初心也是使命。”公司总经理方正在部署防寒潮保供热会议中要求道。
强化信息管理，科技创新赋能量。该公司以“智慧供热温暖万家”为宗旨，在“零跑腿”指尖服务业务中持续发力，强化微信公众号平台功能，满足用户足不出户进行热费缴纳、投诉报修等需求。先后开展供热技术、规范服务、礼貌用语等专项培训，全方位提升客服人员业务素质与服务水平。客服呼叫中心24小时持续在线，热线接听率达到100%，投诉工单实行首问负责制，用户可根据短信进行清单式全过程跟踪。包含9大模块的智慧供热平台、85座无人值守换热站、5000余台室内测温设备，为今冬明春优质供热赋予科技的力量。
聚焦百姓利益，用户服务增幸福。该公司为保障热用户温暖过节，坚持以问题为导向，扎实开展隐患排查等工作。建立起由调度中心、供热所、维修人员组成的三级联动机制，确保紧急情况下的高效应急处置。全体党员自发开展用户走访工作，第一时间解决百姓用暖困难问题，切实打通服务百姓最后一公里。
“供暖无小事，枝叶总关情”。该公司将继续贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以高度的政治责任感和使命感，为热用户提供优质的供热服务，保障春节期间万家温暖。
(陈悦)