2023年濮阳消费者诉求数据出炉！投诉较多的是……
转自：濮阳发布
记者1月17日从市市场监管部门获悉，2023年全市市场监督管理系统各级12315机构共受理消费者诉求88972件，为消费者挽回经济损失204.7万元，商品类投诉排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。
一般食品类投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等品种，主要问题有食品腐败变质、混有异物，销售失效、变质产品，网络店铺宣传存在纯天然、有治疗效果等字样，虚假打折促销套路等。家居用品类投诉多集中在日杂用品、家具、厨房用品等品种，主要问题有产品标识不清、做工瑕疵，商家无故拖延退货、售后态度差、无理拒绝履行“三包”义务等。服装鞋帽类投诉主要为产品质量和售后问题，如产品以次充好、以假充真，商家未按约定时间发货、无理拒绝履行“三包”义务等。
此外，服务类投诉也较多，排名靠前的为销售服务类，餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类。销售服务类投诉主要问题有利用预付费(卡)形式侵害消费者权益，退款难；经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵，承诺不兑现或使用优惠设限；互联网销售夸大虚假宣传等。餐饮和住宿服务类投诉主要问题有经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求，网上预订房间付款后被经营者告知未预留房间或临时加价等。文化娱乐体育服务类被投诉的主体主要包括健身房、瑜伽馆、游泳馆、电影院、KTV等消费场所，主要问题有商家擅自闭店或转让、预付卡余额不退，参观、游乐付费补卡、套餐搭售等。
针对以上投诉热点，市市场监督管理局提醒广大消费者，平时一定要到正规场所购买商品，尽量避免在流动摊点、微信商家、网络直播间等购物，谨慎直播抢购。网购时，要选择正规网购平台，注重网店资质和信誉。网购支付时，不要绕过平台支付程序，将钱款直接打入商家账户。平时尽量不办理预付卡、储值卡，如需办卡，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多。签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上。消费过程中，消费者务必向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保管好聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料，以便发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时，可首先选择自行与经营者协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12315热线或向有关监管部门投诉反映。
记者袁冰洁杜鹏通讯员向周斌
编辑：刘思扬