占地600平、1万SKU，这家线下宠物百货是个什么生意？| 刀法探店
来源：刀法研究所
2023年11月，一个600平方米的宠物百货，在上海C·PARK正式开业。
100余个品牌，近1万SKU，这是少有将“百货”概念用到宠物线下空间的业态，也是成立于2019年的電力宠物公司，在社区店、购物中心店后，在宠物门店上的最新尝试。
在宠物经济突飞猛进的这些年，线上一直扮演着增长的关键词，线下则更多与居高不下的关店率联系在一起。但随着宠物和宠物主的需求越积越多，线下实体也开始松动，甚至可能成为新的增量来源。
而从五感的角度来看，线下是比线上更为丰富、复杂、立体的存在。所以在方法论之外，我们更想从一家店出发，回到真实具体的消费场景，来观察对宠物品牌来说，线下的意义和价值主要是什么？对线下空间来说，宠物生态又意味着什么？
于是，我们在12月，也就是電力宠物百货开业一月有余，已经进入日常运营状态后，找了2个晴朗的工作日和周末，2次去到了现场探店。
01
场：地处遛狗集中地，有多个业态的集合店
電力宠物百货所在的C·PARKHaisu，是一个小而有特色的非标商业项目，2023年9月开园，占地约1.65万方，由「ART021」创始人周大为与原TX淮海首席运营官潘玮操盘。
整个项目由东区的4幢建筑与西区的公园绿地组成，目前有3家公司入驻——4A广告公司电通dentsu、李宁集团长三角总部、樊登读书。此外，项目内还有刘海粟美术馆、iag艺术院线。
在官方介绍中，C·PARKHaisu旨在以户外自然环境为核心载体，融入沉浸艺术体验、策展零售品牌和多元文化社群。
所以这里的入驻品牌，与其说是店铺，更像是一群买手和策展人在做社群运营。各自业态里的集合店，带着各自的流量和同好社群，互相碰撞。
比如与電力宠物百货同位于B1层的，就有设计师品牌买手制集合店INNERSECT、设计师品牌买手店OUTOFSTOCK 0909、ByRoSSo艺术商店、生活方式集合店好市等。
電力宠物百货有两个出入口，向内连接商场，向外则是一个小型下沉广场公园，再往外就是2400平的海粟绿地，连接着地铁站延安西路。
作为一个社区半径内的公园，这里是遛狗、遛娃集中地。我们在下午2点半到访，工作日时，门口下沉广场共有16个成人、4只狗，其中2对在遛娃、5个为中老年人。周末则共有14只狗和人若干。
作为一个宠物友好型空间，C·PARKHaisu设有宠物饮水点、宠物垃圾桶等设施，前者的使用率较高。
一位消费者告诉我们，平时就算下雨，自家狗狗出门后也会主动来到这里。另一位则表示，逛電力宠物百货并不是目的，是被整个商业项目的氛围吸引，从而将这里作为了遛狗目的地。可见，所在环境一定程度上也为電力宠物百货提高了客流吸引力。
02
货：轻便消耗品最受欢迎，会员卡设6个级别
電力宠物公司的门店，一般由零售与服务两部分构成，后者包括宠物皮毛护理、美容、寄养等。
但由于时间关系，電力宠物百货的服务类内容，在我们到访时暂未上架，将在二、三期会开放，也就是说，此时其600平方米的一期面积均为消费品零售。
整个门店的区域划分，大逻辑是品类，但小逻辑其实是品牌。
具体来看，进门首先是主题陈列区（我们到访时为圣诞装扮）和设有座位的休息互动区，再向里，则大致为零食和主粮区、玩具区、服饰区、箱包窝垫和大型用品区。
之所以是大致，也是因为具体到货架来看，電力宠物百货其实是由一个个的品牌专区构成的。
他们会给到每个品牌一块空地，以及模块化、可自由改装的货架，由品牌决定货架设计、陈列风格、价目表等，并可以根据季节和活动灵活调整。
比如，食品品牌太阳家的陈列主色调为黄色，与品牌主色调保持一致，用品品牌路可丝则大面积使用了粉红色，与主打产品呼应。
此外，每个品牌还会在自己的区域打出各种品牌标语和宣传物料，传递自己的品牌故事和产品价值。
可以看出，对品牌来说，这里不仅是一个卖货渠道，也是传递调性，甚至讲出故事的空间。从这个角度看，電力宠物百货和品牌的关系，倒是像市集和摊主的关系。
而无论是价格还是产品介绍上的自主，也可以减轻店内工作人员的服务压力，从而降低对人力的需求。目测店内在场工作人员在6人左右，在购物时，也不会主动对话和推销。
创始人曾在采访中表示，電力宠物公司会定期更新陈列，以维持消费者的新鲜感。深圳店1-2个月会调整一次，上海比较勤的时候会一个月2次。
从价格来看，店内产品的标价基本与各个品牌自己的线上旗舰店保持一致，但由于线上电商的优惠活动较为频繁，所以有时会更便宜。不过，電力宠物百货也会在圣诞、新年等节点推出各种优惠活动。
電力宠物百货本身设有充值会员卡，共有幼儿园到研究生6个级别，基础政策为每消费1元可获1积分，每100积分可抵扣1元，充值越多积分倍数越高。
此外，会员还有会员日专属折扣、门店活动优先参与权，线下新品尝鲜等权益。我们在12月底扫描了收银台展示的企业微信活动群，显示已经是第7个活动群。
综合观察和采访的情况来看，零食、小玩具和服装是店内最受欢迎的产品类型。
前两者的主要原因是价格相对较低、便于携带、可消耗或可囤积、宠物喜欢。线下的一大特点是宠物可参与挑选，零食可以闻味道，也有消费者将玩具放到狗狗面前试探是否感兴趣。
后者则主要是因为可试穿，有2位消费者都是专为购买秋冬保暖服装而来，据店员表示，店内95%的服装都可试穿，而据创始人曾在采访中表示，有吊牌且不影响销售的情况下，大小不合适，7天内还可以退换。
大型用品的购买者较少，一方面是因为携带不方便，另一方面则是因为宠物窝、宠物推车等耐用品，本身购物频率就较低。
但也有例外，据店员表示，一款售价358元的宠物窝，因手感柔软，更容易在摸到实物后勾起购买欲，已经多次补货。1位购买了猫抓板和宠物窝的消费者表示，就是“逛着逛着就想买了”。
也有一些无功而返的消费者，理由包括“与自己线上关注的品牌重合度较高，选品无优势”、“太贵”、“猫咪相关的产品太少”、“没有覆盖自己宠物体型的服装”。
03
人：超80%消费者距离4公里内，情侣/夫妻占比高
在我们随机采访的6位消费者中，从获客方式来看，4位为路过看到，1位来自大众点评，1位为老客户特地到访。
从地理距离来看，5位都在4公里以内，1位来自苏州，偶然路过，属于意外到访。总的来看，地理局域性依然明显。
从实时人流来看，就我们两次的观察而言，工作日下午2点半约20人（其中男性6人），周末下午约35人（其中男性8人），也就是女性占比高于男性，且情侣/夫妻占比较高。
总体来看，消费者的携宠率超过50%。而由于猫的外出意愿一般较低，我们在两次探店中，合计也只见过1只猫，店内的模型造型等也以狗为主。
单看周末，下午3点到3点半，进入约50人，离开13个人左右，其中6人手持购物袋。
值得注意的是，这也是个宠物主之间容易发生互动的空间，产生的对话包括但不限于你们家狗吃的什么/不咬人是怎么教的。
04
高端化的背后是拟人化。一位消费者谈到之前为什么会选择電力宠物公司寄养狗狗时，说“看到别的店都是笼子，只有他们家是小房子”。
定位中高端的電力宠物公司，聚集的核心人群，就是一群把当宠物当孩子的家长们。
但落在一个宠物店的定位上，電力宠物百货辐射的范围，依然受到地理限制，更多还是在做“附近”的生意。
也就是说，为4公里内的宠物提供日常产品/服务是基本盘和圆心。此时可以发挥线下购物可随看随买、可试穿、宠物可参与购物过程等优势。从现场观察来看，未养宠物的消费者，进店概率并不高，也就是说店铺的消费人群是精准和细分的，这也更要求店铺维持定期更新，以维持宠物主对“逛”这一动作的新鲜感要求。
再往外一圈，则是通过活动等聚集更广人流，辐射更广人群，扮演活动策划方/产品策划方/品牌线下快闪店的角色，是宠物这个垂直圈层的“代言人”和“领头人”。
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