大模型促进电商智能升级 联想官网“解锁”新场景
“追风的少年”“星河璀璨的宇宙”“赛博街景”……如今打开联想官网，用户将体验到ICT行业首个AI定制服务带来的全新购物体验。大模型加持下，消费者不仅能将自己的想法变成画面，还可以立刻看到在心仪产品上的定制效果。
这正是联想官网全面发力建设AI电商的一个缩影。据悉，联想官网早在2019年便开始建设AI电商能力，经过5年的发展，联想官网已经实现推荐、搜索等九大核心场景AI全覆盖，仅2023年由AI能力支持的交易额已经超过16亿元。
2023年是大模型元年。历经一年的发展，以AIGC为代表的大模型技术已经成为驱动电商智能化变革的主要驱动力。联想官网&客户管理中心总经理郭勇表示，大模型等AI新技术的爆发正在深刻改变电商，风口之下联想官网已经抢占先机率先布局，并将秉承开放的心态，聚合业内优秀的大模型能力，持续助力推进电商进化，打开未来新增长。
大模型时代开启，强势变革电商零售模式
2023年ChatGPT在全球引发“百模大战”后，也搅动了电商一池春水。大模型能对电商行业产生深刻影响，来源于其自然语言处理、机器学习与数据分析、图像识别和处理等强大的技术。这些能力几乎天然可以运用于电商的搜索、客服、营销等场景，在变革商家商品销售流程、大幅提升增长空间的同时，也为用户带来购物体验上的重大升级。
郭勇指出，大模型变革电商，至少包含三大方面。其一，流程变革，每个电商工作人员都会有更加智能的“私人助手”，帮助进行商品上架、价格定制、活动页面生成、客户数据分析等工作。这些都会释放员工大量精力，让他们集中到更有创造力的工作上。其二，根据用户洞察，营销上可实现精准获客，进一步打开新的增长空间。其三，更高程度的自主决策，实现更科学的销售策略制定等等。
而对于消费端，在郭勇看来，传统电商可为消费者提供三大场景，一是网页搜索、二是商品分类、三是用户闲逛。而大模型可以实现精准的商品推荐、购买和服务的智能处理等功能，可帮助用户买其所需、买其所想，并省去各种搜索、挑选、跳转过程，获得一站式全流程的智能购物体验。
“例如大模型将是解决消费者聚合性需求的最佳解决方案。比如说给小孩过生日，要进行零食、装饰品、礼物等一系列的采购，就显得‘杂乱无章’。大模型让快速满足这类‘打包式’需求成为可能”。郭勇说。
联想官网产品&体验负责人孙鲁林介绍，大模型和电商融合将成为今后的一大趋势，电商与大模型融合有着天然的场景，如内容营销、产品定制等等，这将带来百亿级甚至万亿级的市场规模。
坚定引入大模型，“解锁”新场景开辟新增长
大模型对电商的变革正在提速。联想官网则是大模型等AI技术的坚定引入者，也是大模型的深度参与者与尝鲜者。目前，联想官网已经进行了一系列大模型实践，包括AI产品定制、数字人直播、AI用户经营与研发企业电商Agent等等，在加速自身智能变革、打造优质体验的同时，也进一步打开了新的增长空间。
在解锁新场景方面，经过5年的发展，联想AI电商能力已经覆盖了9大核心场景，包括推荐、搜索、广告、触达、客服、直播、定制等等。以AI定制场景为例，新场景下的新供给，联想官网就此大幅满足了个性化新需求。
联想官网经营负责人杨敏介绍，AIGC出现以后，文生图、图生图这种方式其实在市面上已经比较流行了，但是在商业应用当中还比较少。联想与百度文心一格在AIGC领域进行了深度合作。利用大模型AIGC的能力，消费者可以用关键词或一句话生成定制画面，进而享受联想官网提供的个性化定制服务，摆脱笔记本电脑A面千篇一律的面貌。“AI定制电脑A面功能上线仅半年，带动私人定制销量同比提升50%。”她说。
此外，依托联想自研“乐幂”AI营销引擎，联想官网已经打造了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服“AI四件套”。依托大模型等技术，联想官网可以实现想用户之所想，急用户之所需，精准满足用户已经存在但尚未被满足的需求。
例如面对一位游戏爱好者升级装备的需求，联想官网即可以根据对其的洞察，即时推送拯救者电竞笔记本的优惠活动，并且在搜索结果、客服交流场景中优先呈现、介绍符合其要求的电竞产品。在用户下单成功后，联想官网还将根据大数据为其推荐配件等，带动更多商机。杨敏介绍说，仅2023年，由“乐幂AI营销引擎”支撑完成的交易额，已经超过14亿元。
而在直播场景中，联想官网携手京东言犀大模型上线了数字人主播，打造7×24小时全天候直播间。AI数字人与真人主播形成互补，直播时长拉满，承接流量的能力大幅增强。杨敏表示，截至目前，AI数字人主播已促成数千万元的营业额，订单转化率大幅增强。
杨敏介绍说，经营客户是联想官网驱动业务增长的核心策略。借助大模型等人工智能技术，联想也引领着智能营销的新潮流。目前，联想官网实现了智能个性化触达、自动化触达、实时优化触达策略、数据驱动AI决策，并将人工+标签的经营方式升级为AI+数据的经营方式，大幅提升了经营客户的效率。
三大天然优势加持，持续推动AI电商“进化”
大模型落地电商的进程如火如荼。在孙鲁林看来，用大模型去解决具体的业务问题，首先需要具备场景，第二是数据，第三是高效实用的工具，最后Agent与用户的顺畅交互也很重要。而在这些方面，联想官网具备天然的优势。
首先联想官网有更丰富的场景。联想官网不仅能提供电商行业里的常见场景，包括直播、购物、搜索等，更有原厂AI定制、供应链、售后服务等优势场景。更多样的场景类型，将助力联想官网探索AI电商创新发展的更多可能。
其次，历经十几年的经营，联想官网沉淀了大量数据资产，包括商品数据、评价数据、3C的专业数据以及服务数据等等。这些数据虽然无法与平台电商的规模相比，但是更加垂直与聚焦，也成为推动大模型落地的核心基石。
第三，联想有自己的大模型技术团队，可基于大模型专注官网需求进行训练和调优。与此同时，联想官网在多年AI建设的实践中，已经积累了智能推荐、智能客服、智能比价等等丰富的AI工具，这都为大模型调用多元AI能力提供了强力支撑。
大模型在给电商行业整体带来更多机遇。郭勇表示，联想官网将深度挖掘大模型技术，给用户带来耳目一新的购物体验。联想官网也正与联想研究院积极开发大模型技术，加速推动大模型在官网的深入落地。
“我们正在以大模型为底座，建设并训练面向用户的Agent（官网AI助手）。”他说。据介绍，官网AI助手未来将是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的智能实体。在电商场景下，其聚焦导购能力的实现，主要包含九大功能点，即：购买引导、多轮互动、推荐商品、商品咨询、商品对比、优惠提示、全网比价、offer领取、支付交易。
“其能够帮助客户快速完成购买决策并且形成闭环，大大缩短用户的购物时间、提升购物体验，并且改变电商的人机交互方式。“郭勇说，比如两款i7CPU的差别等细节的技术参数问题，联想官网的Agent可给出更加通俗易懂的答案，如差别之处可以带来哪些不同体验等等，而传统平台的答案可能只停留于参数介绍上。
对于未来大模型在电商领域的发展。联想则有更为“超前”的想象。郭勇说，基于大模型的AI电商逻辑构建起来之后，会成为一个“超级入口”，进而整合用户手机里面各种各样的入口，如众多的APP。他认为，这一“超级入口”很可能是PC、手机等智能终端。在个人Agent的助力之下，消费者完全可以通过自然语言交互的方式来购物。（科文）
来源：光明网