因手机银行误操作每月扣费2万元，要先交纳保证金？她深信不疑，结果…
11月13日，年过七旬的李阿姨和老伴带着锦旗来到厦门国际银行上海嘉定支行，感谢该行工作人员帮助成功识破骗局，挽回了69万元养老款。
11月9日下午，厦门国际银行上海嘉定支行发现客户李阿姨短时间内通过该行手机银行操作了一笔24万元3年期定期存款提前支取，以及一笔45万元3年期大额存单预约支取，支行工作人员在收到存单预约支取系统提示后，立即给客户拨打电话，了解客户存单支取的真实意愿，但多次联系均无人接听。
由于该工作人员平日经常与李阿姨沟通联系，关心其生活情况，因此敏锐地察觉到，短时间内多笔、大金额的存单支取并不符合李阿姨近期资金规划。多次联系未果后，工作人员赶忙给李阿姨女儿拨打电话，确定李阿姨及其家庭并无大额资金用款需求，并通过家属告知的固话号码与李阿姨取得了联系。
通过电话沟通得知，李阿姨自当天16时左右开始，不断接到某社交视频软件语音电话，多名声称是工商银行、微信财付通、客服工作人员告知李阿姨，其在手机银行误操作某理财产品，每月扣费2万元，需要先交纳保证金以取消扣款服务后再将保证金退回，并向李阿姨展示了相关工作证、工牌，李阿姨对此深信不疑，产生了慌乱情绪，因此申请了提前支取存单。
了解事情原委后，工作人员立即在电话中告知客户可能遭遇了电信诈骗，一边安抚客户情绪，劝其切勿随意转账，一边提醒客户女儿即刻报警，在发现客户已成功提前支取存单至活期后，迅速引导客户通过手机银行进行银行卡挂失以避免资金损失。在工作人员专业耐心的安抚以及解释中，李阿姨情绪逐渐稳定下来。
为保证客户的资金安全，在帮助客户成功挂失银行卡后，银行工作人员将事件上报支行营业部主管、支行行长，并驱车赶往客户家中，与工作人员同时到达的还有派出所民警，民警当即确认了该起事件正是目前典型的社交视频软件电信诈骗。庆幸的是，因工作人员的及时提醒以及针对账户的保护性挂失操作等，客户资金未遭受任何损失，客户家人、民警也对工作人员及时有效的反应措施，认真负责的态度表达了高度肯定。
随着社会的发展和信息技术的不断进步，各种新型电信诈骗的犯罪形式层出不穷，今年以来，厦门国际银行上海辖内机构积极协作属地警方，累计预警非法可疑人员18起，成功劝阻拦截电信网络诈骗4起、金额近300万元。
为认真负责的银行人点赞