新征程新奋斗|每秒交易超1亿元、每日值守21小时，中国外汇交易中心场务团队力保金融市场顺畅运行
转自：劳动报
每天值守21小时以上，为全球60多个国家和地区、5万多个交易账户日常提供业务和技术支持，年操作业务量超过10万笔……中国外汇交易中心场务团队，是面向银行间市场成员提供交易支持和业务服务的功能中心，自1994年以来担负着开闭市操作、业务系统点检与维护、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等系列职责。目前，这16个人组成的场务团队，直接服务的银行间市场交易量占上海国际金融中心要素市场的70%以上。他们有力保障着我国金融市场大动脉顺畅运行，为上海国际金融中心定价、交易等功能发挥和投资者服务发挥着基础性支撑作用。
银行间市场的“启明星”和“打更人”
每个交易日上午，人民币汇率中间价、上海银行间同业拆放利率Shibor在中国外汇交易中心次第诞生，这是向全球发布的人民币基准价格指标，也是上海国际金融中心每天的“脉象”。每个交易日晨曦6点半以前，场务团队即开始一天的工作。早7点，外币市场率先开市；9点，货币市场、债券市场鸣锣，人民币外汇市场接续启航，我国利率汇率市场每天的交响乐就此奏响。20：00债券市场收盘，晚上23：30外币市场闭市，次日凌晨3：00人民币外汇市场结束一天的交易……
无条件保障市场准时开启、正常运转，就是场务团队的“天职”，有人“先来一步”便成为工作的常态。每个星期天，外汇场务就会有1名同事自然而然提前返岗，牺牲周末休息时间进行系统可靠性检查和验证。五年来，风雨无阻，从未缺席。极端天气考验，更显英雄本色。
2022年秋天，台风“梅花”以凌厉之势向东南沿海地区袭来，橙色预警响彻上海。为保障业务连续性底线，避免极端自然现象可能导致的城市内涝、交通拥堵和网络故障等对清晨开市后中心交易系统运行及会员报价交易的不利影响。场务团队把底线思维贯穿到底。当晚，场务团队值守同事孔令钊在部门领导的带领下，研判出多种可能因自然灾害导致的极端业务场景，并反复演练应急操作流程，直到夜深，光基准价格发布就进行了4、5个不同场景、十余次的模拟演练，有效提高应急响应处理速度，以确保在极有限的条件下，保障市场平稳。第二天，任凭窗外狂风骤雨，窗内却依然井然有序，孔令钊与同事一起，有条不紊地帮助受影响机构完成应急基准价格发布和应急交易需求，当天银行间市场运行平稳如常。而这只是场务同事工作的日常剪影。
不见日月晨昏，无沐岁月寒暑，场务团队以每天21小时的不间断日夜轮转守护着银行间市场，使得全球投资者得以全时区交易来自上海市场的金融产品，感受人民币的“脉搏”和我国金融市场大动脉的“律动”。场务团队收官当天的工作，通常都在寅时3点半以后。他们夜夜“打更”我国银行间市场，也每天亲手点亮上海国际金融中心的“启明星”。
属于他们的“业精业勤”和“唯实唯专”
重要又琐碎、惊心亦暖心，大致可以概括场务团队工作的日常。场务团队承担着系统点检、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等一系列对外服务职责，是名副其实的窗口、名片，“零距离”、无间断服务着数万名交易员群体。团队成员们除了“先来一步”，更需要“先学一步、实走一回”，熟练掌握、反复打磨……
钟守学，就是这一团队里的先进典型。9点钟，本币市场正式开市，来自市场二部的钟守学又骤然忙碌起来。在接听电话的同时，他和场务其他同事们还要时刻关注iDeal消息和邮箱中的邮件，并相互配合完成基准价格发布、市场监测、应急服务、交易用户管理、结算失败备案受理等职责。20点，随着债券市场T+1交易闭市，钟守学忙碌的工作才宣告一段落。据统计，仅2022年下半年，本币场务便受理了16000余次电话咨询、6820人次iDeal咨询、8900余份邮件和传真，1520例会员日常系统操作需求、248笔应急交易、4677笔结算失败备案。无论是年终决算还是系统升级，场务团队永远奋战在第一线。他们以高度的责任感、高超的专业本领、坚决有力的行动，做到了“操作零失误”“服务零投诉”。钟守学本人也凭借优秀的表现获得了“中国人民银行2022年度优秀共青团员”称号。
据统计，场务团队年受理业务咨询超过90000条，提供应急报价和交易服务数千次。场务每一个电话、每一封邮件、每一次点击，都是在实打实的解决用户的急难愁盼，送雪中碳、解燃眉急。团队自身则在实战中快速实现资深和高阶跨越，向着“更高、更快、更强”不断迈进。
“小”肩膀扛起“大”业务
团队支撑的业务规模之“大”和自身年龄之“小”，形成了一种奇特的对比。
一组数据可以窥端倪：外汇交易中心每天39个交叉货币对、30多个利率汇率交易产品供给，日均产生7万多笔、9万多亿元成交，60多个国家和地区的5万多个交易账户每天吐纳8000多万笔自动化报价，每秒钟交易量超过1亿元……这海量级数据的金融“脉动”，就是团队日常工作场景的数字写真。场务团队以高度的责任感、高超的专业本领、坚决有力的行动，做到了“操作零失误”“服务零投诉”。这个团队平均年龄30岁，80%以上是90后，以远超同龄人的沉稳、专业的工匠精神，既种好保障市场安全有序运转的主责地，在“稳”上下足工夫，也在“进”中屡建新功，新系统、新接口、新业务的参数设置、验证、演练，无不有他们的进取和参与，团队持之以恒磨砺着数字化运行、智能化管理本领，iDeal等新技术在场务运营中产生强劲生产力，确保银行间市场乃至上海金融中心的讯息时时刻刻岁月静好。
在中国外汇交易中心场务团队的表盘上，没有时针刻度，他们以每年5200小时以上的业勤业精和辛勤付出，与在上海、在全国、在全球的金融交易员们陪跑同行，全天候护航上海国际金融交易中心与我国金融市场。
头图为中国外汇交易中心场务团队孔令钊。受访单位提供。