Chargebee：2024年订阅和收入增长报告
2024-11-19 05:52:39 - 199IT
根据Chargebee的“2024年订阅和收入增长报告”，订阅业务领导者更关注客户留存，而不是获取客户。事实上，在接受调查的订阅领导者中有59%认为用户留存更重要，相比之下，只有14%的人认为用户获取更重要。
几个方面反映了这种对保留的重视。例如，当被问及今年最重要的业务重点时，47%的受访者提到了提高客户保留率，排在改善客户体验（43%）、扩大订阅基础（40%）和改善客户获取（39%）之前。
近一半的受访者（47%）表示，客户续订率或留存率是他们今年最需要提高的关键绩效指标，超过了那些提高收入增长（35%）。分析师还强调，客户满意度作为KPI的优先级将从2020年的7%上升到今年的34%。
在流失率方面，60%的受访者预计今年的流失率会有所上升，10%的受访者预计流失率会保持不变，10%的受访者预计流失率会下降。约83%的受访者制定了全公司范围的流失目标，高于去年的71%。
订阅业务将在提高价格的同时减少用户流失：73%的公司计划今年提价，其中1/4的公司提价幅度将超过20%。
报告中的其他亮点包括：
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