24小时悉心守护 救助站成临时遇困人员的“温暖小家”
转自：民政微语
【人物名片】河南省郑州市二七区救助管理站站长李德龙
“回家”是一个充满幸福感的词汇，尤其在春节，人们更是期盼团圆之乐。
为遇困群众排队买票、带街头流浪者寻找亲人、给临时安置点的群众送去热乎乎的饺子……今年的春节已是李德龙在救助站值班的第13个年头：“大家能平平安安、回家团圆，就是我最大的心愿。”
24小时轮流值班：救助站成“温暖小家”
为了确保流浪乞讨、务工不着、寻亲不遇等各类临时遇困人员及时得到有效救助服务，春节期间的救助站和往常一样，工作人员24小时轮流值班，随时准备提供救助服务。
救助站紧邻郑州火车站西广场，不仅承担着区域内特殊群体的救助工作，同时还承担着中转至郑州返乡人员后续的帮扶。
“从2012年参加工作开始，这已经是我春节值班的第13个年头了。”正在为一对来自贵州的兄妹登记信息的李德龙说，“咱们救助站每天都会遇到几个来郑州中转遇到困难的群众，有的是路上行李物品丢失了，有的是买不着回家的票了。”
李德龙介绍，确认登记相关信息后，工作人员会为遇困群众排队买票并联系接应的救助站，确保遇困群众都能顺利到家，“如果一时买不着票，咱救助站也提供住宿、热水和食物，还有新的棉衣和棉被。看到大家都能平安顺利回家，我们心里也可高兴。”
白发老人夜躺路边，劝说一小时解心结
“人在哪儿？我这就过去！”
大年初六的夜晚，处处洋溢着新年的喜庆，正在救助站值班的李德龙接到巡街人员一通电话后，立马起身前往事发地。
只见一位头发花白的老者正蜷缩在路边，好似醉酒，不愿与人搭话。
“您家在哪儿啊？知道家里人联系方式不？要不跟我们去救助站吧，外面太冷了！”李德龙一边递上热水一边尝试与老人沟通，并联系了办事处工作人员和民警、医院。
一开始老人非常抗拒，不停挥手驱赶。李德龙蹲下身耐心给老人做心理疏导，“您有啥困难有啥委屈都能跟我说，我们都会帮您的。”晓之以情，动之以理，寒风中将近1个小时的劝说终于让老人放下了戒备，跟随李德龙去了医院。
“现在天太冷，老人一个人在外面很不安全。我们先给老人做一个全面的检查，同时帮他联系寻找亲人。”李德龙说，救助工作过程中会经常碰到不愿回家的老人，通常是因为和家人有一些矛盾，“我们的劝说加上救助，让他心里体会到温暖和信任，他就会更容易打开心结回归家庭。”
“救助工作是一个细心活儿，也是良心活儿”
小年送麻糖、除夕送饺子、过年送新衣……“我们的工作可不单单是发点救助物资，更重要的是要让人体会到这个城市的温暖，重新建立起健康良好的社会关系。”李德龙工作十几年来，对于救助区域内的情况十分了解，也有着自己的工作心得。他说：“救助工作是一个细心的活儿，也是一个良心活儿。”
“有时在救助一些流浪乞讨人员的过程中会被骂、被扔东西，但是后来随着时间的推移他慢慢感受到了我对他的关心，信任建立起来后，对方会从一开始的抗拒转变为愿意沟通、愿意接受我们的救助，那一刻我就会觉得非常有价值感。”李德龙说，他最希望看到的是大家都能平平安安，和家人幸福团圆。
来源：顶端新闻