18名“政务服务体验官”沉浸式体验“高效办”
2024-12-19 16:20:31 - 云南网
原标题：18名“政务服务体验官”沉浸式体验“高效办”
近日，丽江市政务服务管理局、古城区政务服务管理局联合开展“政务服务体验官”活动，邀请来自不同领域、不同行业的18名人大代表、政协委员、企业代表、办事群众以“政务服务体验官”身份为丽江市政务服务“把脉问诊”。
“政务服务体验官”现场集中体验了“高效办成一件事”服务和部分高频事项服务，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，到完成事项全流程办理进行场景化、沉浸式体验，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，站在企业、群众角度“把脉问诊”，审视公共服务的堵点、难点问题。
在体验过程中，政务服务中心工作人员对标对表，细致认真地做好体验记录，并现场邀请服务对象进行满意度评价，为后续的服务人性化、窗口建设制度长效化提出针对性的建议。
活动当天，丽江市政务服务管理局、古城区政务服务管理局相关领导还为“政务服务体验官”颁发聘书。据介绍，本次活动从用户视角检验丽江市政务服务的创新力度、审批速度及服务温度，推动“一件事”既“能办”又“好办”，既“便利办”又“规范办”，既“一次办”又“高效办”，为更好地服务企业和群众、优化营商环境作出应有的贡献。