【山西市场导报】本报联合太原市杏花岭区市场监督管理局、杏花岭区消费者协会开展消费维权“五进”宣传活动
3月15日，本报联合太原市杏花岭区市场监督管理局、杏花岭区消费者协会紧扣2024年全省消费维权“晋享放心消费激发消费活力”年主题，以消费维权“进社区、进乡村、进企业、进校园、进商超”等“五进”为抓手，结合辖区特点，组织开展了形式多样的“3·15”宣传咨询活动。
在龙湖万达广场主会场，太原市杏花岭区市场监督管理局和杏花岭区消费者协会设置咨询、受理、宣传、展示和保障组，发动各方力量，凝聚社会共识，联合公安、司法、烟草、盐业、邮储等近20家单位开展宣传咨询活动。现场发布2023年杏花岭区消费维权典型案例，公示杏花岭区2023年山西省放心消费创建活动示范培育单位16家企业名单，向企业和消费者发出倡议书，开展诚信企业签名活动等。
“家用燃气灶为CCC认证产品，使用寿命为8年，定期清理燃气灶时尽可能不拆动燃烧器部件，不要损伤燃气管路……”“遇到电梯故障时，要做到‘四看’‘四不’……”万达广场活动现场，工作人员耐心向群众面对面宣讲2023年新修订的《山西省消费者权益保护条例》，讲解食品药品、产品质量、特种设备等方面的安全知识，教群众识假辨假，现场受理群众投诉、举报。同时设立“你点我检”快速检测点和计量检定点，邀请群众现场参与。
在其它12个活动现场，市场监管和消协工作人员根据实际，采用针对性、小规模、多点式的方法开展宣传活动。在山西冶金技师学院，工作人员通过展示假冒伪劣食品，向广大师生讲解如何查看食品标识标签和识别过期变质食品，增强其识假辨假能力；在中涧河镇小返村广场宣传现场，工作人员针对近年来农村消费者普遍面临消费知识欠缺、风险防范意识差、维权意识薄弱等问题，着重开展“消费维权进农村”为主题的消费维权宣传，让农村消费者知道在日常消费中产生消费纠纷后如何投诉、如何索赔。
据了解，与往年相比，今年杏花岭区“3·15”活动主要呈现五大亮点：一是向企业、消费者发出倡议书，推动消费者权益保护协同共治；二是开展消费维权“五进”宣传活动，开展消费维权“进社区、进乡村、进企业、进校园、进商超”活动，帮助广大消费者更多了解市场监管知识，更好维护自身权益；三是开展重点消费领域专项监督检查和抽检，以民生关注的商品、服务为重点，开展食品、药品、化妆品、计量等行业专项监督检查和抽检，保障商品、服务消费安全，确保商品质量安全、计量公平；四是开展“亮剑出圈”消费维权执法行动。畅通12315投诉举报平台等线上线下维权渠道，及时受理解决消费者咨询、投诉及举报，及时查办侵犯消费者合法权益的违法、违规案件；五是评选一批放心消费示范单位，发挥示范引领带动作用。（本报记者）
营造放心消费环境激发更多消费活力
——本报联合太原市杏花岭区市场监管局、消协开展“3·15”主题宣传活动侧记
太原市杏花岭区市场监督管理局副局长尹长山宣布活动正式开始
消费者向市场监管工作人员咨询消费问题
3月15日，一年一度的“3·15”国际消费者权益日如期来临。今年，山西市场导报社联合太原市杏花岭区市场监督管理局、太原市杏花岭区消费者协会，共同在太原龙湖万达广场南广场开展了消费者权益日宣传活动。
在这个专门为消费者创办的节日里，我们有太多的话语想要诉说，权威声音、市场监管、消费报告、前沿调查、消费热点、消费观察……就让我们一起来看看活动现场有哪些值得关注的热点？
政策宣讲到位
记者看到，活动现场，来自太原市杏花岭区市场监管局、太原市公安局杏花岭分局食药环侦查大队、杏花岭区司法局、杏花岭区检察院、杏花岭区新时代文明实践志愿服务总队、杏花岭区烟草专卖局等单位的相关工作人员早早摆起了宣传手册，并积极为来往消费者进行政策宣讲。
“消费者不满意，在收到货物后七日内都可以要求无理由退货，而且经营者必须予以退货。”在杏花岭区市场监管局的宣传展位前，工作人员正在向一位消费者介绍着新《消法》的一系列亮点。“首次明确禁止泄露消费者信息”“精神损害赔偿入法”“‘退一赔三’，保底赔偿500元起”都是新《消法》中值得关注的内容。
在杏花岭区司法局的展位上，摆放着《中华人民共和国宪法宣传图册》《民法典与生活通行》《中华人民共和国法律援助法》《山西省优化营商环境条例》《八五普法》《防范非法集资宣传教育手册》等多个宣传资料，现场还有律师专门进行法律问题的咨询讲解。“平时老说民法典，但具体是什么内容还真没有仔细研究过，我认为这些小手册非常有用，仔细翻开来看，里边都是各种图画讲解，让我们消费者看着更容易理解。”消费者李大爷说。
另一边，杏花岭区烟草专卖局的宣传展位前更是围满了消费者，大家都在认真听着工作人员讲解“如何根据外观鉴别真假烟”的知识：“我们购买卷烟的时候，其产品外包装都有一个激光打码，里边有对应商店的号码，消费者在购买时可以看这个码和零售商的码是否一致，以此来判定商品的真假。”
日常消费受关注
记者注意到，有关日常消费方面的问题受到了消费者的重点关注，消费者纷纷向工作人员咨询自己的疑惑。
消费者应该如何选购电动自行车？市场监管工作人员解答道：“一是要认准3C标志，消费者在选购过程中要仔细检查车辆是否有3C标志，切勿购买标识不清或无3C标志的产品。同时，要对比车辆信息，要认真阅读说明书，扫描车辆合格证上的二维码并将信息与实车进行比对，重点查看蓄电池、充电器等关键零部件是否与证书信息一致。此外，一定要在正规渠道购买，选择证照齐全、市场信誉度高的商家购买车辆。”
一些女性消费者比较关注化妆品的选购，应该如何做呢？现场工作人员介绍：“选购化妆品可以从七个方面入手，根据肤质选择化妆品，消费者可以事先对自己的肌肤进行一定的了解，根据实际需求选购适合自己的化妆品；此外，选择正规途径购买化妆品，比如超市、百货商场等；在选购时，要查询产品等级信息、观察产品质量、查看成分标识、试用产品、留存购物凭证等。”
在计量秤的宣讲展位前，消费者小张有感而发：“平常在小摊小贩那里买水果蔬菜时，从来都没留意过秤是不是准的，今天我可是学到了知识。”根据工作人员介绍，一些商贩在称重时会在计量称上做手脚，俗称“鬼秤”，我们应该如何防范呢？“商品称重时，大家可以用随身携带的钥匙圈或手机（事先在公平秤上标好重量）放在电子秤上做对比。也可以在购物后及时到公平秤处复秤，尤其是买活禽、活鱼等商品时，一定要在宰杀前复秤。”市场监管部门工作人员介绍说。
众多企业践行品质承诺
活动当天，还有不少企业进行了现场宣传。早前，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会面向太原市经营主体发布了诚信经营倡议书，号召大家“诚信经营品质为先”：修辞立诚，强化意识立诚信；诚至金开，注重商道讲诚信；抱诚守真，信息公示显诚信；言而有信，践行承诺守诚信。
活动现场，在保护老百姓“钱袋子”方面，邮储银行山西省分行、中国平安财产保险等企业以案说险，向到场消费者宣传了虚假网络投资理财诈骗的案例启示和风险提示，同时科普了金融消费者的基本权益，让消费者在今后的投资理财时做到心中有数。
在汾酒市场稽查中心的展台前，众多消费者对汾酒真假认定的相关讲解非常感兴趣，纷纷介绍起了自己买酒的各种经历；在山西省盐业集团的展位前，同样摆放了各种真假盐，由专业人士向消费者科普辨别小妙招。
记者采访了活动现场的部分消费者，对此次活动的感受如何？消费者杨女士说：“消费知识的科普非常重要，作为消费者，我们每天都在购物，不免会遇到各种难题和陷阱，有这样的宣传我们可以提早预防，避免在以后的消费过程中受到权利侵害。”消费者周大爷说：“曾经我就上过保健品推销的当，那时候不懂，不知道如何来维护自己的权益，今天了解了相关法律知识，也咨询了专业人员，以后遇到这种问题我就会处理了，非常感谢！”
“晋享放心消费激发消费活力”，这是我省今年的消费维权年主题，此次活动，旨在推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，全方位加强消费者权益保护，共同营造安全放心的消费环境、激发更多消费活力、助力全省经济高质量发展。（本报记者余嫱 /文程娟/图）
守护百姓“公平秤”
在活动现场，市民围观的展位，就是市民关注的民生问题。在太原市杏花岭区市场监督管理局宣传展位上，市民王先生参观电子秤时，提出了自己的疑问：“电子秤有哪些常见作弊手段，如何防电子秤作弊？”
参加现场活动的工作人员介绍，常见的电子秤作弊主要有六种手段：一是垫角法：秤不放平则秤不准，有商贩故意将桌子放斜，或用纸板垫高秤身一角；二是连盘出售法：商家有意不将秤盘放在秤上，待顾客购物时，按上单价数字后，再将放有商品的秤盘放在秤上计量，结果盘的重量也就成了商品的重量；三是留底数法：有些商贩在表示重量的数字中先储存一定的底数，消费者购物时，先储存的底数也就连同所购商品一并计算了价款；四是冲击法：空秤时将商品重重地丢进秤盘，冲击力使秤的重量数在一瞬间被人为加大，待顾客还未来得及细看时，商贩已将商品拿起，随即报出价款；五是遮字幕法：有的商贩故意将商品等物堆于电子秤的字幕屏前，使顾客看不清楚字幕上的单价，然后乱报重量和金额，如果不注意，便可被商家蒙骗；六是吸铁石法：在电子秤的底部放置吸铁石，使电子秤字幕的价格改变。
虽然电子秤能作弊，但消费者也有方法可以鉴别。一般大家身上都会有钥匙串、手镯、手机等固定重量的随身物品，它们都可成为电子秤的“测谎仪”。大家将这些物品在标准电子秤上称量后，记住它们的重量，如果怀疑市场或商场的电子秤有问题，不妨将钥匙串等放上去称量。如果数据有变化，则说明其称量不准确，消费者可以立即复秤，或拒绝购买，或直接举报。
太原市杏花岭区市场监督管理局工作人员表示，过去一年里，市场监管局严厉打击市场摊贩“缺斤短两”计量违法行为，进一步规范民生计量领域市场经营秩序，切实维护消费者权益。（本报记者秦昕/文程娟/图）
现场“教学”受关注
“真是防不胜防啊！”在太原龙湖万达广场“3·15”宣传活动现场，来自太原酒厂的工作人员现场讲解真假晋泉高粱白的区别。市民李先生听着工作人员的讲解，忍不住惊呼：“晋泉一号被仿冒成晋粟壹号，不留心的话，真就上当了。”
随后李先生拿出一瓶自己从商店购买的酒，让现场工作人员鉴定。“这款酒在超市里卖的是48元一瓶，在有的烟酒店里卖的是45元一瓶，我看网上还有40元一瓶的，到底哪个是真的？”面对李先生的困惑，工作人员解释道，通常情况下，同一款酒确实可能会出现因为经销商的拿货渠道不同，而导致价格有所区别。不过一般差价都在10元，最高不会超过20元。工作人员提醒李先生，购买前可以了解一下官方售价，如果差价太多，就应该提高警惕了。
在现场，市民你一句我一句抢着提问。市民王先生专程拿来了父亲多年前买回的一瓶白酒，看上去酒水颜色有些发黄，不知道是质量问题还是正常情况。工作人员耐心解答，“即便是正规品牌的优质白酒，经过长时间的存放，也是有可能出现颜色稍微变黄的情况。这是白酒内部微生物发生的生物变化，是正常的，可以放心饮用。”
面对备受市民关注的如何简单辨别真假酒的问题，太原酒厂的工作人员进行了现场“教学”。
通过“教学”，李先生一手拿起酒瓶，用力上下摇晃几秒，然后迅速放置在桌上。用肉眼就能看出来，真酒经过猛烈晃动后在瓶中产生的酒花，绵密细腻，而且消散得很慢，反之假酒的气泡很快就散开消失了。“这可是个好办法，好学。”围观的几名群众也纷纷上来试试手。
在听完现场“教学”后，王先生表示：“通过此次现场‘教学’，我懂得了白酒的鉴别方法，以后会按照我学到的方法去购买。”（本报记者秦昕/文高皓月/图）
中华老字号“广誉远”你知道多少？
3月15日上午，广誉远受邀参加太原龙湖万达广场“3·15”宣传活动。在活动中，记者对广誉远的相关工作人员进行采访。
始创于1541的“中华老字号”
广誉远始创于明嘉靖二十年（公元1541年），近500年的历史中，历经广盛号药店、广升聚、广升蔚、广升誉、广升远、山西中药厂、山西广誉远等十几个商号药厂更迭。
清代曾与广州陈李济（1600年创建）、北京同仁堂（1669年创建）、杭州胡庆余堂（1874年创建）并称为“四大药店”，现为山西省中药企业典范，并在2006年成为首批被商务部认定的“中华老字号”企业。
广誉远的企业理念是“尊德贵生，传承创新，”是非物质文化遗产，国家保密处方。其主导产品“龟龄集”和“定坤丹”，其系列产品荣获众多国际级奖项、国家级荣誉，在国际传统医药界有深远影响。而一直以来，广誉远以信誉为根本，“以义制利”铸就了百年老店的历久弥新。
广誉远的打假“李鬼”龟龄集
作为商务部认定的首批“中华老字号”，广誉远的核心产品龟龄集和定坤丹享誉海内外。然而自2022年下半年以来，一些投机分子利用监管漏洞，以“广誉远国际”的名义，对旗下仿冒产品进行宣传并在电商平台上售卖。为此，广誉远拿起了法律武器进行维权。
针对“广誉远国际”将其产品使用的产品包装、产品说明书，均与广誉远已经使用多年的产品包装、产品说明书相似。广誉远第一时间在多平台发布《关于个别厂商冒用“广誉远”名义在网上商城进行销售、宣传的郑重声明》，并通过发送律师函、投诉举报、委托公证处保全证据、向法院提起诉讼等多种方式维护自身合法权益。之后，在山西省市场监管局的积极支持协调下，在多家电商平台销售的“广誉远国际”鹤寿龟龄集系列产品，部分实现了下架处理，广誉远的维权取得了阶段性成果。
为此，购买龟龄集和定坤丹等产品，一定要认清广誉远商标，再行下单，以免上当受骗。（本报记者阎建军/文章大军/图）
用真心净化市场 让百姓放心消费
3月15日上午，在太原龙湖万达广场“3·15”宣传活动现场，汾酒市场稽查中心工作人员，设立咨询服务展台，向来往的市民介绍甄别真假汾酒和汾酒打假中的故事。
汾酒一扫可辨真伪
汾酒市场稽查中心服务台前，摆着各式各样的汾酒、竹叶青酒。工作人员正有条不紊地向市民介绍运用微信二维码辨别汾酒真假的方法。
工作人员介绍，只需要打开并关注“汾酒集团”官方微信公众号，点击“服务”一栏，就会出现几个小栏目，在汾粉专享一栏，有两个栏目：其一是查询真伪；其二是售后咨询。若要查询真伪，点击“查询真伪”栏目后，即可出现一个“确认汾酒防伪，在操作区扫码”的页面说明。
对准汾酒二维码，点击扫码，即可通过小程序识别真假汾酒。
查假汾酒除黑窝点
作为市场稽查中心，日常最主要的工作就是打假，查获假冒汾酒，清除黑窝点，每天都是“3·15”，汾酒市场稽查中心工作人员如是表示。
就在今年的3月1日，接到举报，太原市杏花岭区市场监管局三桥所在其所辖区内，有一家商店存在涉嫌销售假冒伪劣“汾酒”的行为。汾酒市场稽查中心、市场监管部门和公安干警等迅速出动。
现场核查发现，该商店存有各类汾酒293瓶，其经营者无法提供这些汾酒的相关进货查验记录。通过汾酒市场稽查中心鉴定，这293瓶汾酒均为假冒伪劣产品，假冒汾酒已经全部按程序予以扣押。（ 本报记者阎建军/文程娟/图）
金融消费精准满足客户需求
在太原龙湖万达广场“3·15”宣传活动现场，平安担保山西分公司的展位上，负责人正在讲解金融消费者权益的保护以及如何精准满足小微企业对融资的多元化需求。
平安担保山西分公司总经理高赫表示，在避免金融风险方面，借款人首先要甄别放贷机构的资质，尤其警惕无相关金融牌照的放贷机构，这类机构普遍存在高息、暴力催收问题；其次要仔细查阅借款合同，提升对借款利率的敏感度。很多年轻人借款只为快捷、易得，往往忽视对借款合同的审查，不知不觉钻进贷款机构预先铺设的套路里。一旦被套路一定要向相关部门寻求帮助。
在精准满足小微企业对融资的多元化需求方面，现场的工作人员为围观市民讲述了他们是如何精准满足客户需求的。
家住榆次的宋先生从事物流行业，以煤炭运输为主。2023年7月，由于物流行业回暖，宋先生为了扩大经营已通过多种方式筹措了部分资金，但还是不能满足全部的资金需求。正在宋先生发愁的时候，经朋友介绍，宋先生认识了平安担保晋中分公司的咨询顾问李经理。在经过多次电话和微信沟通后，李经理为宋先生提供了详细的借款方案和合理的还款计划。在约定见面的当天傍晚，贷款就申请通过了，“还不到一天时间，我就拿到钱了”，宋先生表示，“真的没想到能有这么快，帮我解了燃眉之急。”这让他第一次感受到了平安担保的速度，服务是可以如此的便捷。
获得资金后，宋先生对物流系统进行了升级，并扩建了厂房，使得物流各项信息可以通过网络实时掌控，同时提高了自己企业在同业内的竞争力，进一步提升了产能。正是因为这笔资金的及时到位，才使得这一切得以实现。
高赫表示，平安担保山西分公司将继续以金融、科技和可持续发展为驱动力，深耕绿色金融、普惠金融等领域，承担更多的社会责任，为实现商业价值和社会价值的有机统一，推动社会进步和经济繁荣，构建一个更加美好的未来而努力。（本报记者秦昕文/图）
编辑：陈畅 实习生：何宇坤
校对：牛莉君 杨丽坤
审核：赵奕