深圳第一季度消费投诉分析报告：未成年人网络消费投诉热度再升级
2023-04-19 09:46:00 - 深圳新闻网
转自：深圳晚报
读特客户端·深圳新闻网2023年4月19日讯（深圳晚报记者郭海南实习生刘秋桦）4月18日，深圳市消费者委员会发布的《2023年第一季度消费投诉分析报告》显示，深圳第一季度市、区消委会共收到消费投诉5.5万余宗，同比增长15.6%。其中，医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大。主要表现在港澳通关后HPV疫苗预约代订服务投诉量大幅上涨，未成年人网络消费投诉量增幅明显。
从投诉性质来看，合同、售后服务和虚假宣传投诉占比居前三。合同24319宗，占比67.93%；售后服务4814宗，占比13.45%；虚假宣传2801宗，占比7.82%。
其中，合同类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训等领域，主要问题包括退费问题、商家停业/跑路、不公平格式条款等；售后服务类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等领域，主要问题包括售后服务不畅、售后服务态度差等；虚假宣传类投诉集中在教育培训、通讯电脑数码、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、销售过程虚假承诺等。
此外，《报告》发布了“新车降价引发维权潮”“未成年人网络消费投诉热度再升级”“共享汽车退费问题热度不减”等投诉典型案例分析及消费建议。